“家庭宽带FTTH资源交付效能提升”QC课题

一、项目背景

宽带建设已上升到国家战略层面， “宽带中国”战略推动国内通信行业FTTx光纤接入网络浪潮，FTTH的交付效能提升成为提高用户的报装热情和提高FTTH利用率的关键因素。现阶段工程主要包括以下环节：收到需求单、勘察、设计、会审、施工、验收、交付使用。交付是按规划成片实施，一般需要超过1个月，严重影响用户报装时限要求。课题拟深度研究家庭宽带FTTH资源交付的各个环节和关键要素，致力于制定出有效措施提升交付效能。

二、研究过程

研究过程经过目标确定、可行性分析、原因分析、要因确认、制定对策等步骤。

1、目标确定：实现7日资源交付

2、可行性分析：

政企业务已实行7天内开通。同理，对家庭宽带FTTH业务参考政企客户标准，优化建设流程，通过相应的考核制度，压缩问题环节时间，可实现7日资源交付。

3、原因分析：

项目组人员从工程环节维度分析，采用头脑风暴法，提出影响家庭宽带FTTH资源交付效能提升的各个原因，最终确定9个末梢原因。

4、要因确认：

项目组人员根据确定的9个末梢原因，每个末梢原因分别展开分析确认，最终确认5个要因：（1）设计模板不统一；（2）会审流程不顺畅，延误进场施工；（3）部分设备材料库存不足，采购周期长；（4）进场施工协调不顺利；（5）点多面广，验收耗时长。

5、制定对策：

对策实施一：制定统一的材料选择、工日选择模板 ，增加设计勘察表、风险表、设计说明模板、概预算模板、采用统一的物料编码；并开办专题课堂、日常细化指导，加深巩固。

对策实施二：单点电子会审、给定投资测算模型快速审核。

对策实施三：只选购通用的设备和材料，建立专门的材料库，制定预警机制。

对策实施四：网格负责人与客户前期沟通好 ，对负责的网格相关工程与客户充分沟通，为施工进场提供保障

对策实施五：制定现场拍照指引，提高资源验收效率。通过拍照的方式，把现场资源编码呈现给资源中心，通过系统与现场匹配，大大提高验收效率。

三、课题价值

从2014年1月到2014年8月，活动范围内共建设分光端口8464个，涉及需求单共672单，7天内完成交付的有650单，占比达96.7%，课题目标达到。

在经济效益方面，由于放号速度提升，从而提高客户满意度，带来良好的用户增长，提升企业效益。在端口利用率方面，活动期间分光器的端口利用率发展良好，促进地市分公司FTTH利用率提升，最终达到集团目标。

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