中国电信鹰潭分公司双节营销（第四期）

2018/1/2 20:50:22

在那等着咱

 文／雨青

 

哼着我们是电信人

我们准时出发

无论寒风还是雪霜

阻挡不了我们前进的步伐

因为有亲爱的战友

在那等着咱

 

赶着可爱的小马驹

徜徉在蓝天下

搭起帐篷开起音响

悠扬的乐曲荡漾在村旮旯

因为有热情的乡亲

在那等着咱

 

拿着小小的比算单

走进村民的家

别墅洋楼街头巷尾

攀谈的笑声泛起朵朵红花

因为有情暖的冬阳

在那等着咱

 

唱响我们是主力军

伴着星星回家

渗透比算体验圈地

激烈争论的话语叽叽喳喳

因为有温馨的港湾

在那等着咱

 (题词：2018年元旦刚过、春节又即将来临，鹰潭电信掀起了双节营销热潮，广大维护支撑和机关干部员工奔赴一线，不顾严寒，帮助营业部发展业务，展现了电信人走进新时代的精神风貌。）

一　阳光视窗

　　贵溪分公司泗沥营业部，荣获2017年度江西电信全业务发展优秀农村营业部。

 

王睿于2014年8月到泗沥营业部上任之时，年业务收入仅为120万元。通过三年努力奋斗，2017年达200余万元，增长率高达31%，三年年均增长超20%。他到泗沥营业部之初，整个营业部就两个门店，产能一般，每个月放号总共就30个左右，宽带加电视也是20几个，他觉得如果持续这样下去，不可能有高的增长。后来，他经过招商建店，拓展渠道，先是引进了合作者周亮才，连续开了三家全网通连锁店，后又引进闻阿明跟张良顺，做营为一体，新增加的五个店产能放号都在全市农村营业部名列前茅，月产能也比以前翻了4倍左右，为这几年的高收入增长奠定了坚定基础。（供稿：雨青）

二　战果视窗

 

截止12月31日，翼起争霸赛我市完成83.31分，全省排名第8，较上周下降2位；不限量进度93.73%，全省排名第9，较上周下降2位；移动进度65.69%，全省排名第5，较上周下降1位宽带进度62.62%，全省排名第7，较上周下降1位ITV进度57.8%，全省排名第2；较上周持平。（供稿：徐彭英）

三　团队视窗

（一）　锦南营业部帮扶团队　

 

    锦南帮扶团队是由宽视部陈长青主任带领的团队，到营业部后就针对营业部情况与营业部主任张伟进行了深度沟通，确定了整体的帮扶方向。张伟主任是一个吃苦耐劳，朴实敦厚，文武双全的小伙子，网络工程师出生的他不仅精通装维能力能解决各种用户提出的使用问题，在各项政策，营销技巧及下单比算上也游刃有余。我们本着扬长补短、填漏修缺的原则进行了精准式、点对点式的突破帮扶。锦南片区分为马荃和杨溪，针对不同的活动地方采取不同的帮扶方式。马荃以前服务口碑差，群众感知一直不太好，虽然张主任前期做了各项举措提升服务质量，但要达到理想的状态还需要假以时日。所以我们就采用了网络工程师，营业部主任齐上阵“双管齐下”做营销的方式，在营销活动中完美解答服务问题。现场承诺修障事宜，坚决杜绝“业务有人办，障碍无人修”的问题，并在显眼处张贴服务公告，告知用户各种报障投诉方式，加大用户监管力度。张主任为了挽回用户感知，逢人便发名片，承诺有事就找他，营销现场针对用户提出的使用问题一一解决，主动跟用户上门免费调试路由教老年用户itv使用方法等等。而杨溪是个服务口碑一直不错的地方，我们就分为两组分别行动，现场组通过演示想家视频通话，广场舞风采展示，曲艺名篇赏析三种ITV独有特点吸引村庄老人观看，营造气氛，提高人流量，同时存量用户也在一旁帮我们宣传做工作。入户营销组则坚决落实上门比算营销通过“聊家常--增进用户关系，勤关心--了解实际需求，多对比--主推不限融合”三步法的方式进行针对性营销，效果拔群。张主任在现场受理过程中业务过硬 ，灵活营销 ，帮扶下单。上门比算敲门过程中总是活跃在前线一口一个大哥婶婶拉进用户距离和用户有说有笑 先不说营销政策而是提出调试路由在调试过程中进行营销，不仅用户接受度高还提高了用户服务感知可谓一举两得。经过这几周的帮扶，锦南营业部的各项业务名列前茅，获得三次小组第一，不限量业务周周拿奖，营销势头一片大好。正是――解决难题处理勤，知人善用分工明，落实帮扶创业责，团结协作促共赢。（供稿：陈琛）

（二）　周坊帮扶组

2018，做个有温度的人

每日忙碌的工作与生活，不经意间竟跨入了2018新年。每个人都有许多的收获与感慨，对新年寄予更多的希望。而我在2017年最后一个月里感受最多的是：温度。

12月4日公司启动双节营销暨回乡创业活动，将我们来自宽视、响服、无线及党办的平日里几乎没有交集的7个人组团在了一起。没有回乡员工、不会本地口音、多为支撑人员，不擅营销话术似乎成了周坊帮扶组的先天不足。来到周坊的第一天，被暂时安排在塔桥进行帮扶，虽说离市区近了些，但来到塔桥后心里还是凉了半截，所里仅所长一人，没有营业员，身兼机线员。营业厅凌乱冷清，上柜终端又显不足，宣传物料缺乏。但大家没有灰心，首先向分管领导、市场部、响服中心协调增配了一名业务能手，协助解决塔桥无人下单的问题。第二周贵溪分公司也将各类宣传物料配置到所。周坊营业部临时调配人员协助开展大渗透活动。帮扶组成员也信心满满，挨家挨户地进行着小比算。塔桥所的业绩也一天天、一点点地有了进步。

在两个组长都同时有要事在身的情况下，杨小明主任硬是连续加夜班工作、在省公司即将来检查的前夕顶了上去，送帮扶组成员到达指定地点开展营销。临时增配的艾尾菊俨然成为了塔桥所的营业员，负责起各类业务的下单工作，在孩子发烧稍有好转时，又毫无怨言地加入到帮扶工作。被戏称为组里“最美劳模”的郑兰芬，明年即将退休，但她的出勤率却是组里最高的，每每说起此事，她总是笑着说“大家那么忙，我当然要顶上，多做点事留着退休后慢慢回忆”。

每年每个人身边都会发生很多的故事，每个组在这跨年的冬季都会有触及心底的那份感动，在我们身边有帮扶完仍赶回办公室加夜班进行工程审计的审计人员，有为收好官确保完成年度收入目标让员工拿到更多绩效的财务人员，有为将欠费控制在目标值内最后一天仍在催欠的各条战线上的一线人员，有为做好充分准备打响元旦营销战加班至深夜让家属在寒风中等候的厅店长们……还有更多的故事，我们无法知晓，也无法一一记录，但正因为有着这样一个个无怨无悔的普通员工，默默奉献、爱岗敬业，才汇聚成企业这一股汹涌澎湃的暖流，让我们在寒冷的冬季感受到无比的温暖，让我们看到企业发展可以展望的未来。

 

这正应了习总书记新年贺词里的一句话：普通人最伟大！幸福都是奋斗出来的！（周坊帮扶组乐辰刚）

四　员工视窗 

记中童营业部主任毛志明

 　　毛志明，个子不高，顶着一副眼镜，说起话来细条慢理，他就是余江中童营业部主任。他2012年参加工作，毕业于江西师范大学，问他为啥选择了电信这个行业，他憨厚地笑了笑，小时候在农村邻居装了部电话，觉得太神奇了，所以就对通信行业充满这幻想期待，一毕业就加入到余江电信，从2015年到锦北营业部，在基层一干就是3年。

在锦北营业部，他通过厅店帮扶PK、厅店差异化管理、厅店炒店帮扶制度从发动厅店老板入手，以服务为抓手 ，2016年移动新装同比提升12.75%，宽带提升15.92%，ITV提升94.56%，收入提升20.75%。2017年8月，为了扭转中童营业部的发展困局，他临危受令担任中童营业部主任，放弃之前在锦北营业部的成绩，裹紧行囊，从零开始。 

 在帮扶的四周时间里，深深体会到他的实干、敬业。每次营销之前他都做好充分的准备，“外呼+现场营销”，“现场体验+免费试用”，每场营销都随着当地村民的特点而改变，尤其是上周的“不限量笔算营销赛”中，他提前落实，厅店外呼+商铺走访，利用靓号的有力优势，直接现场办理 199不限量套餐 12户。

前几周在中童徐杨村、九都村的现场营销中，都碰到了用户反映到相关涉及服务的问题，他都拿出自己的本子记录好，并现场答复用户：“你放心，以后这里是我负责，有事你就直接打我电话”，并递上一张名片。他一边记录，一边暗下决心要扭转服务给业务发展带来的不利影响。 

 

通过几个月的努力，中童新建营维一体全网通卖场1家，营维一体代办点2个，装维人员由原来2个增加到4个，欠费率有从最高5.35%降低到2.9%。毛志明，怀揣着通信人的梦想，服务好每一个基层的用户，脚踏实地践行着、努力着。（供稿：叶俊）

五　经典视窗

坚持打持久战、成功策返龙虎山庄

龙虎山庄，原名雷迪森庄园,2013年元月1日开始运营。继三川公司注入资金成为最大股东之后，于2017年更名为龙虎山庄。正如名称的更改，山庄一期工程，114个“宽带+ITV”业务，从2018年元月1日开始，将由中国电信提供服务。

龙虎山营销中心连续几任主任都在这里倾注了大量心血。老邵说，山庄在建的时候就一直在“跟进”，而且一直在“盯”，都以为“十拿九稳”，但最后还是让移动得了去。

至于移动是怎么得到的，有几种“版本”，可信的或不可信的。我认为，正常的业务竞争，胜败乃兵家常事，但最后“天平”倾向了中国移动。

“不要垂头丧气，即使你失去了今天，明天依然掌握在你的手里。”龙虎山团队将这句话诠释得很到位。

肖喻主任“新官上任”，礼节性地拜访各大客户，山庄的庄主不愿见，说他们那里没有电信的业务。

肖说：“不谈业务，我刚来，和你们认识一下。”

第一次“见面”，就三、五分钟，没谈业务，仅仅自我介绍一下，互相认识。

认识之后，每周至少接触一次，熟络之后，才切入正题。

“我从网上看到，旅客对你们的客房电视有负面评价，影响酒店声誉。”肖说。

“确实如此，电视不能看直播，台也不好找。”

“用我们中国电信的网络电视吧，台多，直播、回看都可以，界面友好，找台方便。”

“你们的“东西”怎么样？”庄主来了兴趣。

先在你家安装，让你免费体验一下。

体验是成功的，又把庄主带到使用电信业务的宾馆酒店，让庄主听一听同行怎么评价。

价格方面，“一口价”，毫无保留，最低价格，体现我们的诚意。

 

策反成功，114个宽带+ITV+WIFI”，酒店完美联盟业务，龙虎山最具代表性的酒店终于“落户”中国电信。（供稿：祝凤珍）

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