关于阳江电信分公司回复为市民注销手机套餐

市民诉求内容 

市民来电表示曾在阳江电信营业厅办理一个89元/月手机套餐（包含移动电话、固话以及宽带费用）。2019年4月29日市民到中国电信营业厅欲注销该手机套餐，工作人员告知市民需交清2018年6月至今的欠费，方可办理注销业务，具体如下：2018年6月至2018年9月按照89元/月的套餐价格进行交费，2018年10月至今按照108元/月的套餐价格进行交费。市民认为不合理，表示仅申办该手机套餐，但从未使用上述移动电话和固话进行通话，也没有使用宽带，故认为中国电信阳江分公司应按照最低手机套餐价格收取市民的欠费。

来电目的 ：希望中国电信阳江分公司按照最低手机套餐价格收取市民的欠费，并尽快为市民注销手机套餐。

部门答复内容 

处理部门：中国电信阳江分公司;

工作人员于4月30日14:40致电市民解释其手机号码欠费情况，告知不再使用的业务需到厅办理注销，用户表示想保留这个号码才一直没有去注销，但没有使用期间的费用较高，要求减免，经与用户协商：收取用户号码2018年6月-8月话费，9月至11月停机保号费5元/月收取，滞纳金减免80%，建议用户到时缴清费用后，可以用回该号码，如果不再使用则携带机主身份证原件到营业厅办理注销业务，用户表示已清楚并满意。

回访情况 

回访市民，问题已得到解决。

回访满意度：满意。

本文归属于：阳江电信宽带套餐资费