兰州电信分公司答市民朋友问题

5月12日《落实进行时》节目中，中国电信兰州分公司接到听众问题后进行了回复，现将问题回复情况公布如下：

【热线电话】

徐女士：移动免费安装宽带，工作人员对宣传的业务不熟悉，希望提高业务能力。想知道免费安装宽带到底有什么要求？   

处理结果：经联系，用户反映的是移动安装宽带问题

田先生：用电信有线兰州台收不到。

处理结果：我公司联系用户解释，因兰州电视台未给播放版权，我公司的IPTV业务是节目的传输者，不是制作者，所以播出兰州电视台节目必须经其同意传输才能提供，请用户谅解。

张女士:   ①移动号码（兰州号），孩子在成都读书，异地停机业务如何办理？②七里河崔家大滩为什么安装不了360元的老年宽带？

处理结果：接到用户反映问题，我公司立即联系用户，经与用户沟通，用户称需要在七里河崔家大滩苗圃花园2号楼东单元安装宽带，因用户装机地址线路资源不到位，了解用户需求后，我公司已协调所辖分局完成端口建设，5月17日用户宽带业务已装通，用户对处理结果满意。

张先生：榆中农村家中想办理宽带，咨询电信宽带业务。

处理结果：接到用户反映问题后，经与用户联系沟通，用户称自己原有固话办理乡情网，现需要在榆中县连搭乡孙家坡村安装农村区域69元手机融合宽带套餐。接到用户问题后，我公司核实，用户所在区域线路正常可安装，5月15日已为用户装通宽带，用户满意。

陈先生： 3年前在雁滩电信营业厅办理169手机套餐，去年想把套餐降为99元的套餐，营业厅回复套餐只能升不能将，不明白为什么不能降套餐。

处理结果：经核实，用户现办理乐享4G-169元42%话补，至2020年7月底到期，即每月返还 68元，加副卡，每月实缴106元，因用户前期参加了话费优惠，优惠期内变更套餐优惠政策会失效，但用户表示因手机流量使用较多，希望更换大流量套餐，即99元畅享套餐（含流量20G），我公司根据用户需求已协调处理，告知用户月底前携带机主证件至大砂坪营业厅办理即可，用户对处理认可。

周先生：建议电信固定电话座机费是否可以取消？老年人没用手机，固话座机费欠几天就停机了，带来很大不便。

处理结果：接到用户反映问题，我公司立即联系用户，经核实，用户号码2668106为普通固话，每月月租20元。与用户沟通后，建议用户办理固话月租优惠活动交6赠6（交半年月租，免半年月租），后期只需每月缴纳通话费即可，用户认可。

李女士：电信号码已经办理2年了，2G号码，能不能在套餐不变的情况才升级为4G？

处理结果：接到用户问题，我公司立即联系用户，用户号码13359464532，于2009年7月办理3G畅聊19元套餐，融合至1500元包两年宽带中。经了解，用户要将3G卡升级为4G卡，需要办理补卡及套餐升级业务。经与用户协商，可将用户现有3G套餐改为4G19元大流量套餐，手机套餐档位与原资费不变，手机卡即可升级为4G卡，同时将用户1500元包两年宽带改为960元包两年宽带，相比之下比原资费更优惠，用户对此处理结果认可，称月底前至营业厅办理。

孙先生：国家出台的政策里有对残疾人在使用宽带网络等方便的优惠补贴政策，询问是否有具体的优惠措施？

处理结果：经联系，用户表示自己未使用电信宽带，现需了解电信针对残疾人优惠补贴政策。已联系答复用户，目前我公司针对残疾人提供以下优惠服务：残疾人凭中国残联统一核发的“残疾人证”办理我公司电信业务时，可享受优惠固定电话、有线宽带、移动电话单产品个人优惠，对每月基本费用（基本月租费、套餐月基本费或承诺保底消费等）和超出基本费以外的本地通话费给予8%的优惠，同时享受装移机工料费50%优惠服务，我公司为残疾人新老用户免费提供上门办理电信业务和收费服务。

白先生：电信办理业务时要交身份证复印件，办完后复印件随处扔。

处理结果：接到用户反映问题，我公司立即核实，经查，用户看到的证件是业务工单上装订的身份证复印件，会按时间顺序统一装订成册归类保存。我公司内部执行严格、规范的用户信息安全管理制度，定期对各渠道用户信息的收集、整理、保存情况进行检查，不存在用户个人资料泄露的情况，今后我公司将进一步加强管理，确保用户信息安全。已联系答复用户。

南先生：芳草园对面物业公司地下室，移动有基站，电信联通一直没有安装。

处理结果：接到用户反映问题后，我公司联系用户，用户称盛世凯旋宫无信号。接到用户问题后，我公司已协调安装微室分，现已完工。17日回访用户称信号已正常，用户对处理结果满意。

李先生：电信座机宽带说免费送129套餐，办的时候说办不了。

处理结果：经核实，用户号码18919999655办理129元畅享套餐，同时参加月返30元红包优惠活动，共返24个月。现用户需在安宁众邦金水湾安装二路宽带，因用户前期参加红包优惠活动，存在业务互斥现象，已告知用户，如需办理二路宽带，我公司为其申请取消前期参加的活动后即可办理，可随时与我公司8110000联系。

【微信平台】

微友：斌斌

我是一位电信宽带用户，最早我定制的宽带套餐是80元的，差不多都用了也10年了，也算是电信公司的铁杆老用户了，去年年底因为开店的原因我在原电信宽带网络的基础上申请附加开通了二路宽带，月套餐是105元的。但今年因为店面经营不善已转让他人，所以后来开通的二路宽带现在也用不上了，最近我到电信雁滩营业厅申请拆机重新恢复原来的80元套餐，但被强行告知已不能恢复，必须使用现行的105元的套餐。

处理结果：接到用户问题，我公司立即核实，经查用户于2012年9月办理80元/月单产品宽带，2015年4月改为乐享4G129元套餐，参加每月42%话补业务，每月实缴82元，套餐包含1主卡，1副卡。2018年11月，用户再次变更套餐为99元畅享卡，加装两张副卡（3元/张），同时加装二路宽带，每月实缴105元。经了解，用户表示手机及一路宽带要继续使用，因二路宽带不使用望更换套餐。我公司根据用户实际消费情况告知用户，若要改80元单宽带，需要单独缴纳手机费用，每月缴费金额会比现在增加，建议用户继续使用99元畅享套餐，用户对我方解释认可，同意继续使用99元畅享卡融合套餐。

微友：云中雁 

我想问一下电信最近广告免费领宽带的，我有固话和老号码为什么不能拉宽带呢，移动的只要有手机号就可以免费领100兆的宽带，电信的为啥不能谢谢

回复：我公司针对手机用户办理99元及以上档位融合套餐，均可免费加装宽带。

微友：鳯淸自來

我想问一下电信，我一直用电信宽带，去年办理了每月129元的200兆的宽带，但光猫要求自己买，所以我现在每月缴的是200兆的钱，享用的是100兆服务。移动宽带都免费了，为什么我们要自己买光猫？？？

回复：我公司针对畅享套餐用户，预存199元话费可参加免费赠送光猫、机顶盒活动，此外我公司将不定期推出优惠活动，请您随时关注。

微友：楚歌

免费装宽带，工作人员卖的路由器比其他地方贵的多，几十块钱的，他们卖150元。

回复：需提供用户联系电话，具体核实处理。

微友：。봄

我是安宁的电信宽带用户，我去年办了电信的宽带，当时有两种选择，一种是办卡，一种是不办卡，我选了不办卡。今年四月份，电信打电话说要升级网速，到我家来以后拍了我的身份证正反面面照片，然后给了我一张电话卡，和我说不用可以不开，后来过了两周电信客服打电话给我，让我激活电话卡，不然他们不能下账。我想麻烦咨询一下这个事情是合理的吗

回复：需提供用户联系电话，具体核实处理。

微友：心之梦 

我感觉电信老虚假宣传，去年说129的老用户免费领第二条宽带，我去了，说是参加了活动不能领，最近又说免费送宽带，我觉得你们一点诚意都没有，欺负用户。

回复：需提供用户联系电话，具体核实处理。

微友：李萍 

问一下，宽带和固话是套餐的，后来电信在小区升级网速，工作人员不知道怎么处理的，固定电话只要停电就打不通了。

回复：光网改造后，用户使固话及宽带都必须使用光M，光M需插电，如若断电将会影响固话及宽带都无法使用。

编辑：潘  薇