北京电信存量宽带政策培训会纪要

为使各区局营业和社区方向同事了解最新的存量宽带政策，把政策深入贯彻落实到工作中，从而进一步提升客户价值，北京电信于2019年8月16日在东四办公楼10层会议室举办了存量宽带政策培训会。

此次培训会的参会人员有来自东区、通州、昌平、大兴、延庆等15个区局的同事，共计35人。培训分为两个部分，第一部分是由市场部客户经营中心的张青霞为各区局同事讲解存量宽带政策，着重介绍了网龄红包在哪些政策上做了调整、业务办理规则、受理员工奖励措施、HIGH会员的营销政策以及宽带续约送保险政策。

图1 客经中心张青霞为各区局同事讲解存量宽带政策

第二部分是由优秀示范区局代表分享推广经验，我们邀请到平谷区分公司和南区分公司代表讲述了他们的网龄红包推广方式，即如何做到将政策融会贯通、达到了区局业绩的提升。

平谷区分公司代表表示他们从明确了网龄红包政策的意义后，做了统一话术、进行现场模拟演练等前期准备工作；在实际推广过程中采用微信推广、摆台、社区拦截推广等形式进行网龄红包的推介工作以及在推广之后寻找不足、请优秀营业员进行组内分享。

图2 平谷区分公司经验分享

南区分公司代表在分享中着重介绍了他们的推介方式，南区确定了标准话术，主要通过外呼3年以上网龄的老用户、把握住进厅用户的方式进行推广。这种电话＋当面推广的形式更能保证与客户的有效沟通，使得网龄红包的销量增加。

图3 南区分公司经验分享

存量政策培训会结束后，各区局的代表对此次培训相当重视，并就此次培训的主要内容对各自营业厅的员工进行了网龄红包政策宣贯。

图4 各区局网龄红包政策宣贯

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