不见面的影响力——看中国电信宽带二次预处理中心的服务工程师们如何提升服务能力

受邀甘肃智联互通信息科技有限责任公司，为80余名服务工程师进行服务效能提升培训，甘肃智联互通信息科技有限责任公司是一家从事it信息服务的专业化的公司。公司目前主营业务为中国电信宽带二次预处理业务，公司拥有完善的平台，通过远程的方式为用户处理宽带故障。

作为中国电信多年合作伙伴的丽尔公司，在接到培训需求后，首先对受训学员的基本情况和服务方面存在的问题做了深入的调研，并组织教学团队针对岗位需求研发相应的课程体系。

培训内容的设计新颖而实用，培训一开始就感受到了大西北朋友的学习热情，在高绩效团队打造课程中，夏老师不仅讲到了高绩效团队的特性，更运用大量的案例与独特的项目体验方式，让学员切身感受到“团队一心，其利断金”的力量。在服务意识课程中，从服务是赢得市场竞争的重要手段、转变服务观念、我们的责任和价值到如何树立行业品牌深入浅出的进行了讲解，也就如何做好服务这个问题给出了解决方案。

在品牌服务的课程中，谢老师不仅讲到了职业形象的重要性更对日常工作中的理解礼貌进行了讲解与训练，课堂轻松而愉悦，学员纷纷表示所学内容不仅是对自己的工作有帮助，在生活的方方面面都能体现出更好的涵养。

在沟通技巧与关键对话课程中，夏老师不仅讲到了沟通的基本原则与电话外呼不见面的影响力，更对工作场景沟通内容进行了演练，让学员们觉察问题，意识到日常外呼习惯中存在的不足，并通过角色扮演与换位思考的方式激发学员想要做好外呼服务工作的欲望。

在结业环节，马经理与全体受训学员表示对丽尔教学团队的感谢，并认为培训内容非常实用，能帮助员工提升职业化的素养，同时也对后续的品牌形象建立与服务落地进行了相关要求。