主持人:东台人民广播电台,听众朋友,您现在收听到的是每周四上午10点30分准点播出的《政风行风热线》直播节目,我们节目的电话参与热线85254666已为您开通。今天我们邀请到了中国电信东台分公司党委书记、总经理颜学亮做客直播室与听众朋友进行交流，颜总先后在盐城电信市场部、亭湖区局等多个部门领导岗位任职，有着丰富的业界管理经历和领导经验。请颜总和听众朋友们打个招呼。
颜总：主持人，各位听众朋友，大家上午好！
很高兴来到963电台直播室，与广大听众朋友在电波中直接交流，介绍东台电信近年来在网络建设、产品运营、通信服务等方面取得的进展，现场解答各位听众朋友关心或亟待解决的问题，更好地促进东台电信服务水平的提升。
东台电信深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“以人民为中心”的发展理念，以“服务地方经济，提高通信能力”为己任，不断推进通信网络建设，全面提升信息化水平，规模发展4G和光纤宽带等基础业务,积极拓展云计算、大数据、物联网等新兴业务，持续推进提速降费惠民便民，服务能力不断增强，客户满意度显著提升，企业持续健康稳步发展。近年来多次荣获“江苏省文明单位”、“盐城市文明单位”、“盐城市守合同、重信用企业”、“盐城市平安企业”等荣誉称号。目前，东台电信天翼用户达到25万7千户，宽带用户达到16万7千户，网络电视用户达到13万6千户，有效促进了我市通信能力的进一步提升。
东台电信公司积极贯彻落实市委、市政府服务地方经济，加快通信发展的要求，持续建设高质量网络，提升网络支撑能力。公司不断加大投资力度，近年来每年网络投资超过2000万元，实施移动基站和光网络建设，不断推进网络升级改造，现在电信宽带网络质量全行业领先，移动网络质量全行业可比，业务保障支撑能力进一步增强。
一是建设高质量移动网络，持续推进网络优化调整。一年来，新建移动基站75个，同比提升15%，4G基站数量达到588个。今年，新开通28个宏基站、13个小区滴灌站点，5个室内分布系统；开展4G VOLTE网络优化， VOLTE路测覆盖率达到97.9%。深耕高速、干道、景区、关键楼宇等区域网络覆盖，确保用户感知。通过增加基站建设和区域补盲优化，东台电信移动业务感知持续提升，优良率达到95%以上。
二是持续推进光网络建设，保障业务支撑。一年来东台电信继续加大骨干光网的建设，完成15个乡镇局所的光缆扩容项目，增加安丰、时堰等乡镇中继光缆，确保OLT等网元全年无中断。加大接入光缆建设，支撑保障千兆光网覆盖、物联网等新兴业务发展。组织实施9个乡镇传统交换机退网，完成7个OLT（光通信网络单元）双路由光缆建设，目前重要客户网元实现双路由全覆盖。组织实施光网络升级，确保国庆、春节等节假日网络电视全程无卡顿，更好地服务广大电信用户。
三是继续退铜改光，积极响应客户需求。今年继续推进乡镇退铜改光，完成溱东、安丰、富安等7个乡镇宽带、固话改光扫尾工作。积极响应我市“两重工程”建设，快速实施线路、网络建设支撑。组织实施我市海陵南路等要道、干道、省道、国道重点交通工程杆线迁移，快速配合新建企业、工业园区、民生工程配套管线及网络建设，新增光缆7.5万纤芯公里。全年管道建设项目210个，金额350万元；企事业单位信息建设项目150个，金额270万元。
在全面建设优质精品网络的同时，我公司积极响应国家号召，推进提速降费，提升客户感知。始终牢记信息惠民企业使命，积极履行社会责任，多举措提升面向客户服务能力。
一是组织提速降费进社区、进村组活动，流量畅享成为现实。近年来，公司组织落实天翼手机、光网宽带提速降费活动，持续推进惠民工程进社区、进村组。先后推出长网龄免费提速、智慧家庭融合提速等多项提速方案，现在东台电信宽带速率高达千兆，全网宽带平均速率在百兆以上，宽带网络质量在第三方测评中处于行业领先水平。满足用户日益增长的流量需求，推出流量畅享套餐，流量单价大幅下降，全国流量畅享成为现实。
二是加快网点建设，改善服务环境。加大全网通手机卖场店、社区店等门店建设力度，提升营业服务能力，今年城区新增门店11家，乡镇新增门店5家，现在城市门店38家，商圈门店16家，农村门店107家，门店总数达161家，网点覆盖面有了大幅度的提升，更加方便用户就近缴费、办理业务、参加优惠活动。突出便民业务体验，在各个营业厅都建有“智慧家庭”业务体验区或体验中心，用户可以现场体验智能组网、500兆宽带、高清电视和其他智慧家庭产品。
三是健全服务管理制度，增强服务支撑能力。全面实施“五个一”对外服务承诺，做到首问负责、一站式服务。公司在各营业主厅公布了服务咨询热线和服务质量监督热线，及时解答和协调处理客户的各类问题，强化闭环管控措施，确保问题妥善解决。严格落实实名制工作，保证客户信息真实。严格落实客户信息保护，严格客户信息安全管理。强化营业服务规范，在办理业务时将办理业务内容向用户逐项解释清楚，做到不强制用户办理业务、用户不知情不开通业务。制定规范化的宣传脚本，定期编写营销政策汇编，规范面向客户营销。加强营业、营销人员服务礼仪和服务技能的培训，提升营业、营销人员主动服务、用心服务的意识。现在营业人员的服务能力在不断增强，门店服务测评满意率已经达到98.95%，东亭路营业厅荣获省通信管理局“放心消费、满意服务”示范厅表彰。
四是强化服务质量指标管控，提升服务管理水平。优化装维组织体系，实行装维支撑一点响应，确保服务质量全程可控。定期组织装维人员培训，进行装维规范化、专业化的指导，不断提升装维技能。加强营业厅装维服务响应，在各营业主厅对外公布了服务咨询热线（85310000），及时解答和协调处理客户装维服务过程中的各类问题。大力推广“中国电信客服”、“中国电信江苏客服”微信公众号，用户可以通过手机查询话费，查询账单，障碍报修，预约装移机。组织推进光网宽带“当日装、当日休、慢必赔”，当日装现已达到99.64%，当日修达到98.39%，装维测评满意率达到99.8%。
根据中央建设网络强国的总要求，我公司还承担着服务地方经济，提升企事业单位信息化水平的社会责任。东台电信在信息化建设方面一直以来走在了行业的前列，与企事业单位和社会各界广泛合作，携手并进，扎实推进行业信息化项目建设和行业信息化产品应用推广。
一是加快民生类信息化项目建设，构建更多网络保障。近年来，建设实施了民生公交车载视频监控、智慧公交云平台，保障市民安全出行、便捷出行。建设智慧医疗云平台和大数据平台，保障市、镇、村三级医保服务和远程医疗。建设推广智能燃气表，现已有1.45万个家庭使用智能气表，方便居民实时查看气量使用情况。建设村村通监控工程，为村民构建更加安全的网络保障。建设三仓农业示范园物联网，实时采集瓜果菜蔬温湿度，实现远程控制。建设新曹农场水产养殖物联网项目，海产品养殖更加精细化。
二是积极推进行业信息化建设，提供一揽子信息化解决方案。近年来，推进互联网+政务建设，建设实施数字城管，城市管理网格化、精细化，更加方便政府部门和市民群众互动、交流。建设政法委全要素网格化云平台，实现市、镇、村三级网格化管理。建设实施透明厨房，更加方便餐饮、中小学食堂卫生安全监管。推进互联网+工业建设，为科森、领胜、贺鸿电子等企业厂区中心机房建设涵盖光网、无线网、数据交换网、监控网等系列网络集成项目。
三是规模推广信息化产品，提升信息应用能力。规模发展车辆定位，为磊达集团等企事业单位建设车管系统，支撑车辆定位和行程管理。面向商户，规模推广天翼看家、天翼看店，实现手机实时监控。组织推广云主机、云桌面、云存储等云产品，积极推进企业网络上云升级，今年发展云主机750 核，建成3星级上云企业11家。
近日，第六届世界互联网大会在浙江乌镇召开。习总书记给大会致贺信，对加快科技革命和产业革命演进，推进人工智能、云计算、大数据、物联网等新技术、新应用、新业态作出了重要指示，给互联网和信息产业的发展指明了方向。在大会高峰论坛上，中国电信董事长柯瑞文致辞，对加快现代信息产业发展和信息技术应用推广，充分应用5G、云计算、大数据、物联网等新技术，推进云网深度融合等方面的系列举措，进行了详细的介绍，明确了我们基层电信公司努力的重点。
下一阶段，我公司将认真贯彻落实市委、市政府关于行业发展、信息化发展的新要求，突出高质量发展标准，围绕“惠民生”中心，持续优化发展环境，继续推进4G、光宽规模发展，启动5G建设，加快网络优化和智慧平台建设，推广智慧应用，全面提升面向客户的服务能力。一是突出云网融合升级，强化网络基础设施建设，建设更高品质无线网络、光宽带网络。二是加大融合产品推广，分城区、乡村、园区等不同场景针对性设计天翼手机、光网宽带和新兴业务等融合产品，赢得更多用户认可。三是提升支撑管理效能，强化内部管理，不断深化改革，优化企业运营。四是强化“以客户为中心”思想，推进民生类信息项目建设，全面助力我市经济社会发展。五是加大网络提速降费力度，积极履行社会责任，推进宽带、流量便民、惠民。六是围绕“强富美高”新东台建设，积极推进网络、云平台升级和智能应用推广。
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A 我家住在东园新村，最近电脑看视频有些卡，网速不太好，请问什么原因？
Q 您好，网速不太好的话，有多方面的原因，网络、线路、电脑都会对网速造成一定的影响，您可以拨打我们10000号障碍报修，也可以关注微信公众号“盐城电信”通过宽带管家排障报修，我们的智慧家庭工程师帮您检测一下网速，如果是线路方面的问题，我们师傅一定会帮您维修调测到位。
线路各方面都没有问题的话，那就要看下您现有的宽带办理时网速是多少，我们电信的宽带最低50M，最高可达到500M,请问一下您现在每个月的消费是多少？
Q 我现在用的79套餐,用了有两三年了。
A 那您现在的网速已经有50M了，您可以通过加装宽带提速包的方式提速到100M，相比您现在的宽带网速快了一倍。另外您还可以根据实际消费情况升级为最新畅享套餐，宽带网速更快、手机通话的时长、流量更多。如果您持续使用，对于5年以上的宽带老用户我们还可以网龄提速。这些优惠，您到我们就近的电信营业厅都可以咨询办理！
Q 好的，谢谢。
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Q 我上个月接了个电话，让我交纳什么欠费，还是2年前我老家广山的电话费，请问这是你们电信公司收的吗？
A 您好，我们公司确实针对前期有欠费的客户，在进行欠费催缴，您只需要到就近的营业厅去查询缴纳就可以了。
Q 我这个电话已经2年没使用了，不使用还要交钱吗？
A 根据您说的这个情况，您申请的电信业务，在您不再需要使用时，应到电信营业厅办理拆机手续，否则电信公司相关的号码、设备端口仍然继续被您占用，虽然您没有再使用，但还得继续支付相关费用。
现在个人欠费信息是上传人民银行征信系统的。征信系统有欠费记录的话，可能影响您今后的借款、出行、消费等方面的事宜，所以，还是建议您及时到电信公司各营业网点缴纳相关费用。
A 好的，明白了。
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Q 我现在一直住在台城，台城家里已经装了电信的199套餐宽带，乡镇只有老人在家，我周末、过节才回老家，要用宽带，请问电信有没有最便宜的那种宽带？
A 你好，根据你描述的情况，我们电信公司有一个同城宽带，一个月只要30元，100兆带宽。
Q 100兆？网速够用了，主要就是我们偶尔回家使用，30元一个月还挺划算的，说实话，老年人在家我们也不怎么放心，要经常回去看看他们。
A 根据你这个情况，我们公司有一个产品能够解决老年人的家庭安防问题。它含一个家庭摄像头，能够通过我们电信的小翼管家APP在手机上实时观看摄像机，也能够在手机上观看回放，我们现在主推7天云回看套餐，对你来说，每个月只需要在199的基础上增加30元的同城宽带和12元的云回看，另外还需要缴纳200元的摄像头费用和100元宽带调测费就可以了，直接到电信的营业厅就可以办理，有专业的装维师傅上门帮你调试。
Q 哦，那挺好的啊，我明白了，谢谢你，马上就去营业厅办！
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Q 我喜欢打网络游戏，经常和朋友组队竞赛，想了解一下你们电信最快的网速是多少？
A 你好，根据你的需求，我们公司有最高1000兆的宽带，月消费599元，其中包含40G流量，3000分钟语音和1000兆的宽带，你可以直接去营业厅咨询办理，而且每天下午4点前受理的宽带，可以根据你的要求完成当日安装。
Q 好的，那可以同时支持几台电脑在线？
A 支持4台多终端上网。
Q 那还不错，可以满足我的基本需求了。
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Q 我的手机是厂里面统一帮我办理的，一直用得好好的，我昨天接到客户经理的电话，让我速到电信进行实名验证，有这回事吗？
A 是有这么回事。实名制是国家规定，是为了规范用户真实身份信息登记活动，保障用户的合法权益，维护网络信息安全。电信从2015年起就一直在进行实名制的整治工作。
Q 那我要带什么手续去呢？
A 实名制一般分为两类客户，一类是个人客户：本人带本人身份证到东亭路营业厅进行实名登记；一类是政企类客户，就像你这种情况，你可以带你的身份证、单位的有效证件和加盖单位红章的介绍信到电信各营业厅进行补登记，刚才说的单位有效证件包括营业执照、社会信用代码证、组织机构代码证等原件或加盖单位公章的复印件。
Q 好的，经过领导讲解我晓得了。
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Q 我11月份要出国旅游，请问我的电信手机在国外能用嘛？
A 首先你需要到电信营业厅开通国际漫游业务，如果你是预付费用户，请预存足够话费余额，保证到国外使用不会停机，其次你要准备中国电信的双模手机。
Q 那收费怎么说的？
A 国际漫游、港澳台漫游上网可选择以下几种方式：包天和不包天方式,包天的主要有25元包天、55元包天、85元包天。非包天方式：主要分3元/MB收费不封顶及0.01元/KB收费不封顶,具体收费根据各个漫游国家的标准。国际漫游通话费的收取每个漫游国家收费也不同，你可以开通的时候再次和营业员确认。
Q 好的，这次明白了。谢谢。
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Q 我看到朋友圈说电信办理爱奇艺会员只要10元/月。请问是真的吗？
A 你好，这是我们电信公司推出的视频会员包，月费仅10元。我们都知道单爱奇艺VIP会员月费就19元，年费218元。从价格上看，选择电信视频会员包节省了很多。另外我们的视频会员包还有一个优势：就是每月可在爱奇艺、优酷、腾讯VIP会员自由切换一次，方便你更换会员灵活换剧。
Q 那还挺合算、方便的，在哪里都可以办？
A 对，电信营业厅都接受办理，如果不方便，也可以下载天翼生活掌厅订购。办理视频会员包同时享受天翼畅享提速包优惠，追剧更畅快。
Q 好的，谢谢！这就来下单。
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Q 我在朋友家玩，听他说装了电信的什么设备，手机能收到燃气泄漏情况的报警，请问这是个什么产品，具体怎么用？
A 您好，这个是我们电信新推出的智能云应用服务，叫燃气告警云。您办理后，我们帮您安装一部燃气告警器设备，可以对您家厨房里的环境进行实时监控，一旦发现可燃气体泄漏达到一定浓度，报警平台会通过手机短信和自动语音多方式对您进行告警提醒，让您及时采取防护措施。另外，还可以通过增加设备实现燃气供应软切断。
我们这个燃气告警器是内置一张物联网电信卡，相比较市面上的燃气报警器不需要连接家庭无线网，即使没有无线网的状态下也能给您7*24小时的全天候家庭燃气安全守护。
目前电信营业厅有燃气报警云产品专区演示展板，您可前来体验。
Q 好的，我明天去营业厅体验下。
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Q 我们家装的电信网，一楼网络无线信号特别好，但是二楼小房间几乎没有信号，我看ipad都没有办法连接，有没有什么解决方法？
A 请问你家目前是什么宽带速率？
Q 电信刚帮提速的500M，装在一楼，一楼的宽带的无线效果很好。但是二楼wifi效果不佳，尤其是小房间，几乎没有无线信号。
A 好的，针对您这种情况，网速上是完全没有问题的，但网速上不去，可能与家中路由器摆放位置，临近信号干扰源有关。你可以选择电信全屋WiFi解决方案。它能实现家庭无线网络的全覆盖，并且无缝切换。我们可以升级千兆路由器，同时帮您的二楼配置AP面板，让整个家庭全面畅享高速上网。
Q 客户：我家都装修得好好的，不会要到处拉线，影响家里美观吧？而且我最需要的就是小房间那块无线覆盖。
A 放心，电信全屋WiFi由智能家庭工程师专业上门测评、设计、安装、维修服务。根据您用网需求和房间户型来个性定制。
Q 客户：我家都装修得好好的，不会要到处拉线，影响家里美观吧？而且我最需要的就是小房间那块无线覆盖。
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Q 我家住在碧桂园，前段日子信手机信号还可以，这个月手机信号不大好，请问是什么回事啊？
A 碧桂园4G信号比较弱主要有两个方面的原因：一方面是近几年政府加快城东开发区的建设，一些办公大楼及企业陆续搬迁到城东；加上碧桂园、晨光满园、未来城等周边住宅小区陆续建成，开学高峰时，用户逐渐增多，造成网络饱和，就像道路一样，车辆多了就会形成一定的拥堵；
另一方面，我们近几年一直做基站补盲，但是有些用户不理解，认为基站有辐射，不同意在楼顶以及楼房附近增加基站，其实电信基站辐射是很低的，低于国家标准，在一定的距离之外，辐射小于手机以及我们日常使用的电吹风机，所有对人体是没有伤害的。
碧桂园小区周边原有基站3个，我们加大建设投资，今年已经新建了基站2个，小区分布系统1套，使用信源15个，信号已有好转；小区的信号覆盖我们一直在跟踪协调，最近，我们又安排了现场勘测、调整，将继续加大基站建设投资。
Q 领导这么一讲，我们理解，我们住户也会一起做做物管的工作，期待手机信号能够更好地覆盖。
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Q 颜总，你好，电信的网的确是不错，网速很快，很稳定。但是我有个意见要提下：就是我家的宽带如果发生障碍，不好报修，每次都要什么宽带账号，我又记不得，有没有什么方便便捷的通道啊？
A 你好！首先感谢你选择中国电信，并对中国电信产品的信任，我们宽带报修有多种方式，第一可以通过拨打10000号报修，另外还可以通过关注盐城电信微信公众号或者下载天翼生活APP报修，这个是需要你提供用户的身份证号码就可以报修。
通过盐城电信微信公众号、天翼生活这两个方式报修有几点好处，修障系统会先判断障碍是否能够自动排除，例如是否欠费、是否密码错误、是否当地存在光缆障碍等等，如果排除了这些问题，直接转到报修界面帮助你转到片区装维师傅，你会收到短息，并且有装维师傅的联系电话，我们的师傅会在第一时间和你联系，及时帮助你修理障碍。
Q 好的，我来加个公众号，这样报修方便多了
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Q 颜总，你好。我们单位是一个一般纳税人企业，今年3月份刚成立，现在使用的全部业务都是由电信提供的，每次去营业厅预存费用时都无法提供增值税专票，我想问一下，你们能不能给我们开增值税专票？
A 你好，首先感谢贵公司选用中国电信的服务和一直以来对中国电信的支持。
根据国家财政部、国税总局财税[2014]43号“关于将电信业纳入营业税改征收增值税试点的通知”要求，中国电信自2014年6月1日起纳入“营改增”试点。为一般纳税人企业客户提供增值税专用发票。针对你这个情况，你可以按照如下步骤进行操作，以获取增值税专票。
首先，携带你公司开票资料、三证合一的营业执照、经办人身份证、介绍信到我们东亭路电信营业厅办理相关手续，以上资料都需要加盖你公司公章。
我公司营业员会核对你公司资料进行核对，准确无误后录入系统，审核通过后即可开具增值税专用发票。首次开票时需办理以上手续，以后每月可以直接到营业厅缴费即可直接开具。
需要说明一下，不同的缴费方式，开具发票的途径不一样。营业厅现金缴费、对公转账、托收用户均可开票增值税专用发票。网银、微信、支付宝等网上缴费，无法开具增值税专用发票。开票金额依据当月消费金额，与缴费方式无关。预存话费不开普票，待账单出来后，也可以开具增值税专用发票。打个比方您预存了1000元话费，这个是开不了增值税专票的，也不能开普票，要等以后每个月消费后才能开，消费了多少钱开多少钱。
Q 经领导讲解，我明白了，这几天就去登记信息。
本文归属于：盐城电信宽带套餐资费
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