在当今大环境下，我们已经不是哪里好吃、哪里好玩就去哪里了，而是哪里环境好、哪里让我感到舒服就去哪里。消费者在变，服务者在变。消费者注重感受，服务者注重提供感受。
作为央企，已不再是打着“老牌子”抓住用户，更多是在这个互联网新时代，思考如何用高质量服务、高效解决问题来留住用户。如何抓住用户、满足用户体验。
以人民为中心-全员行动
作为企业一份子，每个人都发挥自己主观能动性。从各个岗位优化细节，提升服务感知。省市各分公司开展“全员服务在行动”系列活动，全民参与提升服务。
（全员服务行动中）
深入一线-“优”服务
对一线员工赋能培训，深入“用户至上，用心服务”的服务理念。定期赋能培训，充分激发和调动全体员工服务意识，助力客户服务能力和客户服务感知双提升。各分公司领导也前往厅店、装维现场等体验5G，检查服务规范，制定优化举措。
（装维工程师现场服务培训）
（现场体验服务，制定优化举措）
举办大讨论-我来“讲”服务
举办线上服务大讨论，服务我来说。各分公司员工积极发声服务。在各自岗位工作上发挥最大力量，一起说服务，做服务。给用户最好的服务感知。
（服务大讨论）
亲近用户-各级管理人员“听”服务
哪里能接触到最全面的用户？那答案一定是——10000号。用户咨询、投诉都会进线。处理自己情绪是万号员工必备技能。别怀疑你看到短视频里那些接电话温柔细腻，挂电话想挠自己的场景，这还真的有可能。但用户就是第一位，尽管有些用户再怎么发泄不满，我们都保持心态，第一时间为用户解决问题。
（倾听用户声音）
总经理谈服务-带领全员提升服务
总经理带头谈服务，向全体员工宣讲电信红色基因、企业服务宗旨。引导全员牢固树立“以人民为中心”的发展理念，充分认识服务工作的重要性。
（总经理谈服务）
移动互联网时代，如何抓住用户，满足用户对高质量服务于体验的需求，在同行业竞争中保持优势地位，这是以客户为中心的任何企业需要思考的永恒主题。甘肃电信始终悉心聆听用户心声，不断推陈出新，全心全意为用户提供优质、便捷的服务体验。与用户一起创造更多精彩。
本文归属于：甘肃电信宽带
推荐阅读：
深圳电信宽带、重庆电信宽带、昆明电信宽带、贵阳电信宽带、长沙电信宽带、成都电信宽带、厦门电信宽带、上海电信宽带、北京电信宽带、呼和浩特电信宽带、拉萨电信宽带、石家庄电信宽带、沈阳电信宽带、长春电信宽带、哈尔滨电信宽带、济南电信宽带、合肥电信宽带、杭州电信宽带、武汉电信宽带、福州电信宽带、南昌电信宽带、海口电信宽带、南京电信宽带、南宁电信宽带、贵阳电信宽带、乌鲁木齐电信宽带、兰州电信宽带
