第一幕,描绘,用最美的画卷
“俏也不争春,只把春来报。待到山花烂漫时,她在丛中笑。”用与飞雪为伍的梅花来形容美丽的她再贴切不过,那种即便“已是悬崖百丈冰”,也傲霜斗雪“花枝俏”的美,如同世间最动人的画卷。她便是中国电信湖北武汉分公司客户服务部的服务班长林华,以功成不居的姿态默默无私奉献着,为的是把百花盛开的春天带到人间。
身处疫情爆发的武汉,林华战斗在武汉分公司客户服务部投诉处理室。她首先想到的是热线不能停,服务不能断,于是主动加入了支部党员突击队,挺身而出投入到一线服务工作中。
武汉封城了,但有许多人仍在战斗。有用户反映无法将单位座机呼转至手机,她准确预判,协调并打通流程,将服务处理时限压缩到最短并成功解决问题。小区禁止外出了,宽带、IPTV遭遇报装报修小高峰,面对许多装维人员都扑在雷神、火神的抗疫前线的情况,她二话不说组织客服人员电话支撑用户端排障、直接与装维人员联系沟通,将服务预处理事项做到尽善尽美,让居家的用户放心、让前线奋战的装维战士安心。
细微显真情,平凡塑仁心。用户口中“有了武汉电信,我们就有了更好的通信保障”,是对林华等人由衷的赞美。无数像林华这样默默无闻坚守岗位的电信客服小姐姐,在微笑中绽放着她们最美丽的生命之花!(中国电信湖北分公司团委供稿)
第二幕,赞美,用爱的诗篇
“滴、滴......”,夜已深,职业敏感的任艳毫不犹豫的接通电话:“喂,老师吗?我在医院特别的害怕,睡不着”。每一天,她都在这一端,守护着那一端的心灵。
任艳是陕西邮电职业技术学院一名年轻教师,面对新冠肺炎引发的社会心理压力,她迅速组织学院的10余名心理咨询师成立“阳光护航战‘疫’援助队”,面向全院师生开展心理危机干预和心理疏导工作。
与此同时,作为校团委副书记的她,一边利用校团委公众号平台做好疫情联防联控的舆论宣传引导,另一边号召全院青年和各地学生迅速响应、积极投身家乡疫情防控志愿服务工作。在做好自我防护的前提下,她在第一时间组织成立了23人的“战‘疫’陕邮志愿者先锋队”
她,守护着他们;又带领他们,散发着光和热,守护着他们的家乡。(中国通服陕西分公司团委供稿)
第三幕,感谢,用最朴实的信笺
一封来自浙江温州瓯海区公安分局的感谢信,盛赞叶安丽所在的中国电信浙江温州分公司瓯海分局。一封来自温州市信访局的感谢信,表达对林雅所在的中国电信浙江温州分公司以及驻市12345热线中心的话务团队由衷的敬意。
叶安丽,中国电信浙江温州分公司瓯海分局局长助理。整整24天,从正月初一开始一直奋战在抗疫一线,她没有丝毫怨言。即使复工通知一再延期,大多数人员仍处于“宅家办公”状态,她却依旧牵挂着工作岗位,牵挂着一线的同事们,为此她放弃了假期,带头奔赴一线。作为一名党员和局长助理。她用实际行动践行着一名电信人的初心和使命。大年三十,叶安丽接受了温州市第六人民医院的紧急通信保障任务,承担起了与医院联系对接、打通快速受理流程以及协调各团队配合工作等重要任务。任务在她手里完成,难题在她面前被解决,这位看似柔弱的女同志,一次次挑战着极限却又坚定的扛起重担。
林雅,温州分公司派驻市12345热线中心的话务主管、一名年轻的女党员林雅,自抗“疫”战争打响以来,她带着团队,始终坚守阵地,及时解答市民关切问题、协调解决市民燃眉困难,让声音传递“疫线”力量。她带着团队签下“请战书”坚守阵地,面对三倍激增的话务量仍全力以赴,绝不遗漏任何一个市民关切问题和燃眉之急。用声音稳定民情,传递爱的力量。
在疫情期间,无论是身处一线还是守在后台,她们的努力与付出一次次的让需要帮助的人们惊艳,惊艳于她们的坚毅与担当,更惊艳于中国电信的的神速、稳健和靠谱。(中国电信浙江分公司团委供稿)
第四幕,记录,用最华美的相片
一张相片,新娘和她的伴娘们一起开心的笑着。这位新娘叫做鲁珊,中国电信重庆九龙坡分公司政企客户部的行业客户经理、分公司优秀共青团员。为抗疫,她取消了与老公的蜜月之旅,投身一线。伴娘中的一位叫彭春艳,同样是九龙坡分公司政企客户部的行业客户经理,为抗疫,她留在了距家人千里之外的城市。
大年二十九,当同事们陆续离开办公室回家时,鲁珊和彭春艳两人仍在为经信委的“抗疫短信”和医卫系统的临时任务而加班加点。疫情期间,两人每天都主动联系服务单位,了解防疫近况并提供所需援助。从年前至今,鲁珊协助区经信委和华岩镇政府成功发送150万条“抗疫短信”,协助区政府单位对3200余户来电名片进行疫情防控内容修改。彭春艳为区卫健委、人民医院、中医院等医卫单位协调开通医保电路达20余条,因紧急专线需求而加班到凌晨也习以为常。
一位是新婚不久的妻子,一位是独留他乡的女儿,她们放下了对家的眷念毅然投身疫情的通信保障之中,以抗疫一线为家,绽放新时代电信铿锵玫瑰的芳华。(中国电信重庆分公司团委供稿)
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