武汉洪山广场电信营业厅：疫情战中始终飘扬的一面旗

筑强堡垒 争当先锋 

洪山广场营业厅：疫情战中始终飘扬的一面旗

疫情让武汉按下了暂停键。洪山广场营业厅作为集团旗舰店，武汉市民心中的标杆，营业部第一党支部旗下的一个党小组，筑强战斗堡垒，带领全体党员、员工坚守岗位正常营业，为广大市民提供通信服务保障。截止3月6日，营业厅共受理紧急政企客户业务5229件，接待客户633位，处理客户投诉157件。武汉火神山雷神山医院、金银潭医院、武汉市疾控中心等单位，与疫情防控紧密相连的紧急通信业务受理都由他们来完成。青年志愿者陈畅、吴汶轩、胡静、周雯晴、梅玉峰等多次收到客户的感谢和赞扬。

为服务更多的用户，从2月14日起，党员慎白莉带头积极投入到“暖春行动”，营业厅每一位党员、团员和员工都积极参与，通过微信朋友圈、社区群、抖音等网络平台，将电信服务延伸到了线上，营业厅官方微信“小洪”24小时在线，维护老客户，服务新客户，线上接待客户528户，粉丝过万。

为满足客户需求，他们克服困难，线上协同代理商开展终端内购会，结合线上扫码领五福包、暖心包、5G套餐7折等活动，为广大客户办理流量包、升级包、4G升5G。截止3月6日，营业厅线上服务办理业务1171户， 单厅发展量位居全省第一，线上内购会销售终端36台。

洪山广场营业厅全体员工，坚守着“服务我们永远在线”的责任和信念，用自己的行动和担当，再一次见证了他们是“最可爱”的人！

一样的勇往直前 别样的靓丽风景

一场突如其来的疫情，使通信网络成为连接灾难与希望的“生命线”，为了保证线路畅通，无线维护中心党支部全体党员逆行在防疫战线。在这支队伍中有一群人格外引人注目，她们是妻子、是母亲、是女儿，也是电信战线的铿锵玫瑰。

作为一名从小灵通时代走来的无线网优专家，江滢同志常年身在生产一线，工作一贯认真负责。随着武汉新冠肺炎疫情的发展，最牵动她内心的就是网络优化工作。她说：“每天定点医院、方舱医院、隔离点在加紧建设，一线同事以最快的速度为医院提供优质的无线网络，我们网络优化也要赶上建设的步伐才行”。在办公群内她坚持早晚报送网络监控指标等信息，为外勤人员现场工作提供支撑，确保每个方舱医院、隔离点的信号畅通。

近段时间，服务支撑室的裴军同志是党员突击队中最忙碌的人之一。她所在的服务支撑室在疫情防控期间高度重视投诉工作，为发挥党员模范带头作用，由她带领成立了投诉督办组，明确居家办公人员的工作职责，确保无线投诉渠道畅通，及时高效的配合客服部、省网优处理用户投诉。裴军说“我就是无线用户的一名勤务兵，为每个用户解决好问题就是我的本质工作”。每当她接到医院病患转来的投诉时，总是耐心细致的正面引导，积极安抚，妥善解决，用爱心诚心去化解患者因急躁产生的负面情绪。

2月6日，王智开始低烧，她没有因此休息，而是每天关注着手机群里的每条信息。家里人劝她多休息，她着急地说：“我虽然人不在武汉，但心和他们一起奔赴战场”。王智凭着这份对工作的热情，经常连夜赶稿，为宣传企业形象提供了第一手素材。在这不知疲倦的背后，是她做为一名共产党员践行的使命和初心。

她们用真心谱写着一曲曲优美旋律，用娇小的身躯担负起一份份责任，她们是战疫中一道最靓丽的风景。

抗击疫情 保障通信 

勇敢逆行高校方舱 决胜防疫关键一战

方舱医院启用一个月以来，全市已征用38所高校作为方舱医院或隔离点，启用及备用收治床位共计26000余个。

按照方舱医院及隔离观察点的建设要求，其通信建设施工涉及各区分公司、无线、设计院、网建、铁塔、工程等多个单位及部门。校园客户服务部每天不停奔波在各高校现场，大到监控网布网，光纤专线、视频会议系统、视频专线的开通，无线信号保障等专项业务，小到落实每一个工单发起、协调工人进餐、点位选定、施工进度管控等诸多细节，校园客户服务部负责的整体协调工作极为繁杂。武汉高校方舱医院的数量随着疫情的变化几乎每天都在增加，校园客户服务部紧密跟踪方舱建设动态和校方各类需求，集中力量，高效协同，按时保质圆满完成了数十所高校方舱及隔离点的通信协调支撑保障任务。还自发积极参与到多家高校方舱医院及隔离点前期场地清理及病房布置等志愿者服务工作中。

不畏风险 决胜重大通信保障任务

3月6日，汉阳区分公司再次接到区公安分局保障需求，要求在汉阳某隔离点紧急新增一个视频监控点位。接到需求后，建设维护部迅速行动快速落实。由于此次施工需要光缆和电缆同时到位，这给施工带来了不小的难度。早上九点不到，第一批施工人员已经到达，摸清路由和资源情况。由于隔离点周边全是拆迁区域，施工环境恶劣，团队队员克服了重重困难，协同省工程局将光缆施工完毕，开通了一条到区公安分局的监控电路。下午两点，全部施工顺利完成，线路设备通过调测开始正式投入使用。

从2月开始，汉阳政企分别接市公司紧急任务，要求对辖区收治新冠肺炎定点救治医院五医院、武汉中医院（汉阳院区）、及国博方舱医院、泊豪酒店隔离点开通视频会议系统。又相继承接了区政府、区防疫办等多处方舱医院和隔离点的紧急通信设施建设任务。市区政府对各处防疫通信建设提出严格的时间及质量要求，疫情就是命令责任重于泰山。在汉阳政企重点客户应急保障团队及建维应急建设团队共同努力下，如期并高质量完成了区政府、区公安分局、各定点医院、方舱医院隔离点紧急重大项目21个，布放光缆 10100余米，安装公安各类视频监控10个，其他各类专线专网20余条，保障电话 30余部，保障了各单位通信需求。

紧急施工 保障东湖宾馆重要会议召开

3月5日中午，接入维护中心接到省机动局求援信息，东湖宾馆将召开重要会议，央视同步转播,要求6日19:00前完成宾馆内高清卫星车辆紧急光缆信号线布放工作，省机动局高清卫星车辆于6号下午2点钟才允许进入转播现场。

时间紧，任务重，接入维护中心接到通知后，黄巍总监立刻组织党员高鹏及5名突击队员20分钟内全部赶到现场。为了保证本次任务中的央视直播效果，光缆布放需要满足美观、隐蔽、安全要求。经现场与东湖宾馆、省机动局负责人制定线路布放方案，施工团队克服种种困难，终于在17:10完成专线布放工作，得到东湖宾馆会议组织方及省机动局高度评价。

争分夺秒 助力东本仓库隔离点建设

3月4日下午16:00时许，经开区分公司接到湖北省监狱管理局需求，要在武汉开发区东荆河物流园区紧急建设防疫隔离点，需紧急安装11部防疫办公用固话和1条视频监控专线。要求务必在3月5日下午17:30前完成业务开通。

经开区分公司客户经理于芳丽立即对接省监狱管理局，区分应急突击队快速到达现场制定施工方案。因安装地点在物流园区的大型停车场内，距离远无合适路由，且现场在紧急施工中，用户的设备机房位置还未确定，为确保业务开通工作按时完成，区分公司建维部崔凯和装维骨干李旭与省监狱管理局现场负责人和隔离点承建单位沟通协调施工方案，方案确定后立即协同省工程局万勇等同志开始现场勘点、布线施工，公司政企部和党政客户部快速协调受理。

经过前后端紧密配合，协同作战， 3月5日17:00圆满完成装机任务。从客户的需求提出到业务开通交付，再次诠释“电信速度”，武汉电信的响应速度和支撑保障能力得到用户好评。

保障通信 急用户所急

3月4日12点40分，洪山区分公司街道口分局舒邦森接到客户经理的电话，说武大工学部里有两位独居老人，希望能赶紧安装上电信宽带。

考虑到在疫情防控中，老年人一般不出门，网络是他们了解外界的重要途径，街道口分局装维主管舒邦森顾不上吃午饭，立即联系受理部门帮两老办理了相关业务的手续。下午3点40分，装机工单到岗后，街道口分局立刻安排吴茂狮和舒位松两个师傅，背上设备和线材直奔用户家。经耐心与学校保卫处及用户多方协调，终于到达了用户家。在用户家，他们经过现场勘查，发现只有网线入户，没有光纤进户。穿墙、打洞、放光纤，两名装维师傅忙活了1个多小时，终于把光纤线布好了，安装调试也顺利完成。两位老人激动地说：“能在非常时期，为我们提供这样高效的服务，电信真是好样的！”

这样的故事在武汉电信每天都在发生，装维工程师们默默地做着一颗颗螺丝钉，在特殊时期坚持做好本职工作，为电信品牌形象添光加彩。

载满希望 追赶春天

天翼云会议对于还未正式复工的客户，作为疫情工作部署传达必是刚需。武昌政企“暖春行动”工作布置会后，客户经理积极主动通过互联网、微信或电话方式关爱客户，同时对云产品进行试用推广。

当天科教文卫支局付岩和省直党政服务支局张靓婕收到客户反馈咨询，云专员雷宝丽协助给予客户耐心答疑，得到客户充分认可，开通武昌行业“暖春行动”天翼云会议试用首单。武昌省直党政服务支局非常重视天翼云会议产品，组织支局每位成员在微信群内对天翼云会议产品进行分享、集思广益，整理出了一段适合在此特殊时期，对政企行业客户进行天翼云会议产品试用的微信推广精简话术，在客户中反馈良好，客户经理陈晓岚成功拿下两单。

良好的开端给予了客户经理很大的信心，每一位客户经理都蓄势待发为复工时刻准备着，迎接温暖的春季到来。

精耕细分市场 与客户共克时艰

江汉商客民权市场支局辖区内含63个专业市场和45个中小型企业，主要分布在南起龙王庙、北衔六渡桥区域内，著名的汉正街专业市场坐落于此。如何与客户携手共克难关成为支局考虑的首要问题。

暖心关怀，提升粘性。按照春节服务惯例，民权支局在节前就组织了对辖区客户联系方式的再清理；随着疫情发展，22名客户经理对包保客户进行了多轮电话、微信拜访和问候。得知韩国决定撤侨，支局梳理了该场馆的韩国商户，逐一拨打了问候电话，发去了平安祝福。韩国籍商户柳先生非常感动，表示待疫情散去，还将回到武汉继续自己的事业，也将继续选择使用中国电信的业务。

跟踪需求，随身服务。根据拜访信息，民权支局区分了在汉商户和已返程商户，了解商户生活情况以及通信环境。针对在人外地且没有家庭宽带的客户，支局重点推荐5G流量包，解决客户手机流量不足的问题，目前已有30位客户加装了流量包。

全面兼顾，颗粒归仓。春季开市原本是市场支局最繁忙的时期，在今年特殊形势下，民权支局重新明确了客户服务工作思路：客户需求应收尽收，业务收入颗粒归仓。尽管包保区域内中小企业数量少，但支局不放弃，新增天翼云会议4件、挂机短信12件。

披坚执锐 最美逆行 2020年03月08日

“我能行，请让我参与战斗”

营业部花桥营业厅CEO戴翠英，中共党员，集团公司优秀店长。疫情初期，她病倒了，但得知营业部党总支正召集突击队、志愿者参与防疫通信保障工作时，她多次向江岸自营分部总监请愿：“我是党员，我感觉身体好些了，有什么工作跟我讲，我可以参与战斗！”但考虑到她的身体状况，大家实在于心不忍。

终于，2月9日，当她拿到“身体基本康复，仍需静养”的复查结果时，她立即再次向总监报告说：“我已经康复了，请一定允许我开始工作！”

2月12日，戴翠英接到花惠社区盛明书记的紧急电话求助：“急需将社区的办公电话办理呼叫转移业务！”“好的，我来安排！”当说出这句话时，戴翠英感觉自己满血复活!

接下来的日子，戴翠英连续接到江岸区分公司客户经理需求，紧急协调受理中国人民解放军联勤保障部队号卡2张，源月养老院ITV40条，武汉市八医院医务人员号卡8张，江岸区方仓医院应急手机号6张，武汉市水务防汛信息中心对口支撑社区的应急联系电话号卡4张，手机4部……　　

“好的，我来安排！”干脆果断的回复，是身处一线的共产党员在疫情关键时刻践行初心使命的最好誓言！

是夫妻更是奋战一线的“战士”伉俪

“你在医院一定要照顾好自己！”“你也是，出门工作也一定要戴好口罩、做好防护！”两种职业，两种身份，大疫当前，他们都有各自的坚守。妻子雷筝是武汉市新洲区人民医院妇科的一名医生，丈夫李小明既是武汉新洲区分公司工会营销工会小组长，也是政企客户部主管，疫情发生后，上有老下有小的他们一起在各自的岗位投入到了紧张的抗疫战斗一线。

妻子雷医生平日里工作认真负责，救死扶伤。疫情发生后，病人陡增，感染风险剧增，雷医生一方面要想法设法，带领团队救治病患，另一方面要千方百计，组织人员抗击感染。常常晚上也有病人送来，本该结束一天忙碌工作的雷医生，又穿上隔离服，冒着感染风险，开始病人救治工作。

作为新洲分公司政企主管，李小明义不容辞的挑起了“抗疫保关键部门通信”的重担。为了满足客户抗疫通信需求、保障重点客户通信畅通，他经常顾不上吃饭、休息和照顾家人，在区政府、区公安局、方舱医院和隔离观察点……一个个抗疫一线，都留下了他的足迹和身影。2月5日下午18点50分，刚刚完成新洲方舱医院通信系统搭建工作，区疫情防控指挥部又电话通知，今天务必完成3个定点医院的视频会议系统开通工作。注定又是一个不眠之夜，李小明协调带领装维人员，共赴医院隔离区，放光缆、调设备，直到凌晨3点40分，终于完成了视频会议系统开通任务。2月18日，阳逻方舱医院紧急开建，李小明又第一时间赶赴现场，按时完成了通信系统建设。

营销工会小组会员最多，特殊群体的员工也很多。劳动模范有3人、孕产妇女有2人、家属是在防疫一线的医护人员8人。疫情发生以来，他每天通过电话、微信等方式跟踪营销工会小组员工的身体情况和家庭生活情况，帮助特殊群体员工解决生活困难。在他的带领下，通过营销工会小组的共同努力，小组会员及会员家属无一例感染。

三十里路跨江行 风雨兼程践初心

去程、归途，一个来回近30公里的路程，在平常，仅仅是一段掀不起一丝波浪的路程，无论是地铁还是公交都能够很快就把你送到目的地，可在2020年2月的武汉，对于一位已56岁的老共产党员李毅来说，则是一段充满着艰险的路途。

“我听说有值班的同志身体不适，被隔离了。请领导让他安心休息，他的班我来顶！”2月11日，李毅得到了一个坏消息，光大灾备机房的一名值班人员因为发热被隔离了，值班人员人手不足。他立刻与小CEO张力请命，主动要求参加机房值守保障，“请领导放心，我有电动车，上下班没有问题！”然而第一次骑车出发，从长江二桥下桥后，李毅突然发现前面的大路被封了，面前站着的全是穿着防护服的人。这时他才发现下桥时因为路不熟，走错匝道，走反方向，一路开到了百步亭小区。他赶紧掉头，才走回到正确的道路。他回忆说：当时路上几乎没有一个行人，看着那些穿着防护服的人的时候，心里冒出一丝慌乱与惧怕。可是当我一想到因为走错了路肯定会耽搁大量的时间，万一接班晚了，在岗位上值班的同志还有一直拗不过自己的软磨硬泡才答应的领导一定会担心我是不是出了什么事时，也就忘了恐惧，只想快点到达岗位。

第二次下班正好是2月15号。那天似乎是老天爷故意在作对，狂风卷着大雪，一个劲的往脖子里灌。当李毅骑行到长江二桥上时，突来刮起一阵大风，将雨衣掀了起来。他赶紧把车停下来，将雨衣卷好，冒着狂风艰难的下车推行。一步一步，顶风冒雪，独自前行的他终于平安的回到了家，浑身上下也都被雨雪淋得透湿。在家洗了个热水澡，端着热乎乎的茶杯的他这才长长地松了一口气：终于平安到家了！这样的话，下一轮值班，我还可以继续上！

一段不平凡的上下班路程，向我们展现了一名不计个人安危、风雨无阻、挺身而出、坚守岗位的老共产党员形象！正像李毅同志说的那样：“面对困难，作为一名党员，就要身先士卒冲在前，就要鼓起勇气，想尽办法去克服!只要疫情能尽快过去，所有的苦和累都值得！”

抗“疫”烈火炼真金

陈亮，中共党员，商业客户部商企总监，商业客户部党支部党员突击队副队长。疫情发生以来，克服困难，雷厉风行完成各项抗疫工作。陈亮协助支部书记、队长，既当一名指挥员，又当一名战斗员。

全市网吧业主接到市文化主管部门疫情期间关停网吧通知，为解决交通管制期间用户办理停机保号不便的问题，陈亮迅速协调公司相关单位，拉通应急流程，打通停机保号绿色通道，解决疫情期间不能营业网吧业主的后顾之忧，网吧业主纷纷向他和部里表示感谢。

突击队接到援汉医疗队医务人员休息征用的酒店网络出现故障的紧急电话，陈亮立即组织团队人员启动应急预案，派出技术熟，业务精的骨干做好防护赶到现场查找故障点，不到30分钟就排除故障，保障了用户电话会议按期顺利召开。

陈亮带领22名党员和积极分子报名参加12345专线值班。积极与专线人员沟通学习，熟悉专业知识，制订服务脚本。每当有志愿者因工作需要调岗缺少人员时，他就先期顶替上。

为了做好疫情期的客户服务，陈亮组织团队客户经理通过天翼云会议在商客体系内开展“暖春行动”，按照客户属性，开展针对性、一对一服务。并结合平时工作感悟和疫情非常时期的需要，制订培训讲议，把自已对业务应用体会分享给客户，邀请商业客户进行天翼云免费体验。同时指导客户经理做好疫情期间客情关系维系，为完全复工复产做足准备。

本文归属于：武汉电信宽带套餐