武汉电信把忠诚与担当写在抗疫一线

把忠诚与担当写在抗疫一线

“初心如磐，使命在肩，只争朝夕，不负韶华！”这就是身为社会渠道运营中心党支部书记吴燕平的承诺，每一天他都在用行动履行着他的承诺，把忠诚和担当写在抗疫一线。

前线疫情在防控，渠道人员物资要保障。社会渠道看似“后方”，实则一线。公司防疫保通信战斗打响第一枪，社会渠道运营中心就冲上了战场，承担起统筹管理、厅店运营业务支撑、防疫物资协调、安全生产保障的所有事项。这两个多月的时间，吴书记感受到了恨不得能把一秒钟当作一分钟来用的紧张。

吴书记的话不多，但他用坚毅的眼神，诠释着担当与责任。他把单位当成家，值班最多的是他。累了就趴在桌子上休息，饿了就泡一盒方便面。“作为党员，关键时刻就得主动上前，冲在一线，为抗击疫情全力奋斗，守护职工的健康安全！”无论是在疫情防控最前沿，还是党员下沉社区参与“志愿者”扫楼、入户上门排查、巡查劝导、门岗值守、信息登记、为特殊人群送菜上门、代购药品，还是为“爱心蔬菜”当搬运工。从超市到小区，从小区到楼道，把一份份物资送到每家、每户居民手中。寒风挡不住吴书记在社区卡点的值守，雪冻挡不住他前行的脚步，霜冷挡不住他在社区摸排与坚持。

召开党支部会议，组织对中心员工摸排、关心关爱，最大程度保障职工安全。积极响应公司发布的疫情防控和心理健康知识讲座，采取微信群、QQ群与职工+职工档案平台相结合的方式，全面开启“线上”关怀送服务工作。联合公司心理咨询老师开通救援热线，加强心理疏导和人文关怀。同时还迅速承接公司“市长专线12345”志愿者倡议，号召中心党团员积极主动投入防控疫情战斗第一线，恪尽职守，全力以赴、助力做好市长专线接听工作。为助力厅店“线上运营”复工复产，吴书记带领班子成员多措并举做好各位店老板的关怀与关爱，制定“九项复工行动”路线图，齐心建渠，暖心爱厅，为“线上运营”业务发展保驾护航。

吴书记总是鼓励身边人说“我们都是党员，多点累、多点辛苦，职工和厅店就少点烦恼、少点操心；我们不是战士，我们不是英雄，但却有责任、有义务为每一位客户提供专业温暖的通信服务。”

营业部党员突击队积极响应武汉分公司社区志愿者招募

3月13日下午，为协助社区工作人员做好防疫工作，武汉分公司发出了支援英特小区及解放公园路49号、55号院社区志愿者招募令。营业部党总支书记第一时间将招募令发布在了营业部党员群，短短半小时，已有二十多名党员同志报名。

发布招募令后，党总支书记第一个提交了申请，随后党员群里的申请络绎不绝。作为营业部第一党支部书记的王敏同志，早在疫情开始不久，就已在居住的英特小区报名参与了楼栋消毒工作，同样情况的还有党员乐中华同志，他也每天协助社区统计居住人员体温。此次，他们再一次提交申请，想要再多尽一份力。在报名的党员中，杨良德和欧阳文俊尽管年纪偏大，但他们依然坚信自己还能发光发热，他们想要为社区的居民提供帮助。营业部申请报名的人中还有很多可歌可赞的党员，他们在每一次志愿招募中，都毅然决然的站出来，他们的行动是作为一名党员不忘初心的使然，更是一名电信人想要付出的诚挚愿望。

哪里需要光与热，就将星火散播在哪里，正是有了无数甘于风险的志愿者，才让我们听见了阳光下城市苏醒的声音。

一次特别的主题党日

2020年3月12日上午九点,客户经营中心党支部组织疫情防控专题主题党日。这样一次特别的主题党日，通过网络会议的形式在线展开。

跟随着支部书记张蔚琼同志的领誓,客经中心全体38名党员共同重温入党誓词。随后，张蔚琼书记亲切问候了中心两位即将待产的孕妈妈，叮嘱她们注意安全防护，祝福她们顺利诞生英雄的宝宝！面对着双重挑战，客经中心的员工们始终活跃在抗疫第一线。从保障114话务台、驰援12345市长热线的专线接听；到武电公众号疫情相关文章的采编报道；从家中书房的电脑桌到中心营销室的机房现场。所有员工都在为了抗击疫情、竭尽所能奉献着自己的一份力量。

优秀小CEO王丽红同志是114台长，疫情期间坚守岗位，关心照顾别人多于自己。武电官微团队在严琼同志的带领下，截止至今日共编辑了34篇疫情相关文章，及时发布在武汉电信微信公众号上。88610000团队小CEO朱荣娟同志，从初一到初七接送驰援12345市长热线员工上下班的志愿者，平均日车程在120公里左右，最远达到150公里，跨越五个行政区域。

客经中心的党员同志们冲锋在前，无私奉献，带领着大家连续战斗在疫情防控第一线，全力以赴做好业务保障和客户服务，确保隔离疫情不隔离工作，坚持防疫和生产两不误。

涓涓细流温暖学子心

3月10日，黄陂分公司陈鲲副总经理接到区教育局求助电话，需要立即为44名贫困学生开通天翼学生套餐，以便他们能继续上网课。这些学生大多是因家庭遭受新冠肺炎病情而导致的特困生，需要社会各界伸出援手帮助他们停课不停学，渡过难关。

陈鲲副总经理立即安排负责教育行业的小CEO郑承驰接应，并协调支撑人员申请免鉴权受理，在用户无法提供证件的情况下快速开通。区分政企营销中心阮斌主任在关注开通流程同时，向部门党员发出倡议，希望党员同志们献爱心，捐款为这44名莘莘学子每人预存20元流量费。

不到1个小时，市场销售支部第三党小组党员捐款为这些学生预存了足够的流量费用，并于11日下午将号卡送到学生手上。党员们勉励学生们要好好学习，今后有任何学习或生活中的困难都会积极帮助。学生们收到上网卡后感激万分，都表示要努力学习，以一线抗击疫情的英雄为榜样，长大报效祖国。

新冠无情人有情，黄陂市场销售支部的党员们用自己点滴爱心书写了人间真情。

志愿者，一个共同的“名字”

他们是抗击疫情中的最美“逆行者”，他们是我们身边平凡的普通人，他们是沉寂都市流动的纽带，他们有一个共同的“名字”----志愿者。

3月12日，接到公司招募社区工作党员突击队员的倡议后，武昌区分公司党总支书记覃兵迅速在区分公司微信群内转发倡议书，并率先报名参加55号院社区志愿工作。随后，区分公司各单位党员、员工纷纷响应，21名员工踊跃报名参与。此次报名支援社区防疫工作的人员中，余亚婴、张波、代靖晖、陈伟、徐思源、孔玉梅、李芳、闻期强、赵金顺、连嫚、张顺生、方琼等等，此前均参与了武昌市民热线的值班，此刻又转战到社区防疫战场。

而在另一个防控战场----武昌粮道街民主路社区，从2月下旬以来，李明、袁道武、周继豪、范杉、宋建红、梁进武、陶军、吴锋、黄继昌、陈世军、曹红艳等同志，自愿服从社区干部的安排，参与街道社区联防联控，劝导在疫情期间无视规章制度、街面随处乱逛的闲散人员回家，阻止破坏社区围挡并及时帮助修复，为社区疫情防控出力。他们中也有一些是刚刚参与了武昌区市民热线的值班，又转战新的防疫战场。

在这场共克时艰的人民战“疫”中，区分公司这群普普通通的志愿者迎难而上，哪里有需要就冲向哪里，有一分热就发一分光，坚守在各个疫情防控战场，以不同的方式，为抗击疫情贡献一份力量，献出一份爱心，共同守护这座城市的平安。

心连着心,手牵着手，共筑12345“救命热线”

“脑中风患者急需派车送往医院”、“心梗发作了，再不去医院人就没了”、“临盆孕妇要生了、需要立即送医院”、“肾透析患者现在到底哪些医院能接收”、“独居老人断粮好几天了”、“小区水管坏了，停水了2天了”、“停电了，说是变压器坏了，什么时候能来电”……

“转区政府”、“转在线处理，督办”、“转后台处理，加急”、“转电力公司”……随着指挥中心一条一条指令的发出，热线派单一份一份的下达，重症病人得到及时的救治，临盆孕妇顺利生产，生活困难群众得到帮扶。这一幕幕都发生在综合服务支撑中心12345市长专线的志愿者群里。

每天早上不到8点就有志愿者打开电脑、带上耳麦，接通来自市民的求助热线，开始认真详细记录着各种需求，派发到各个单位，遇到紧急事件就会发到群里听从指挥中心的调度。“工号7118我已上线，请7120吃饭”，“工号7120收到，10分钟解决完毕”“晚班工号7105我已上线，请白班7108下线”，“工号7108收到，谢谢”……

志愿者们用这样有条不紊的方式不间断无缝隙交接班，生怕少接一个电话。每到午休时间，总有志愿者放弃休息，用极短的时间应付一顿午餐后又重新投入到热线接听中。志愿者家中也有父母有子女需要照顾的突发情况，有时自己也会身体不适，但无论什么时候都会有许多轮休的志愿者自发顶上去。手牵着手，综合服务支撑中心的志愿者们用智慧，用关爱，用无私互助着每一位同志！

截止到3月12日，综合服务支撑中心先后有4批共计26人投入到12345市长专线的接听工作中，共计接听电话10338个，日单人接听电话峰值达到107个。疫情还未结束，防控阻击战在继续，综合服务支撑中心的志愿者们心连着心,手牵着手，继续共筑12345“救命热线”！

全力以赴保障国家卫健委新冠防治经验通报视频会议

3月7日，无线维护中心接到国家卫生健康委关于协助提供远程视频专用线的需求函，需要在即将举办的“分享防治新冠肺炎中国经验通报会”中保障5G信号。无线江北总监石云立，江岸小CEO张曦，江岸维护站长张宇等同志立马奔赴现场，对武汉会议中心进行了信号测试，并根据现场环境，确定了临时紧急开通5G设备的方案。

3月8日，无线江岸团队协同省工程局在武汉会议中心汉江厅开始了紧张的施工，经过十余个小时的奋战，克服了各种困难在当晚11点左右完成了5G设备安装，数据制作，现场开通及测试优化等工作。经测试，现场5G速率下行速率800Mbps左右，上行速率100Mbps左右，完全满足视频会议视频连线的需求。3月12日，网运部吴涛主任，无线维护中心杨国华主任亲临会议现场，坐镇指挥，带领无线江岸团队保障了15:00到17:30期间会议的顺利进行。此次“分享防治新冠肺炎中国经验通报会”全程使用中国电信5G技术进行传输，会议全程视频、语音信号稳定，无卡顿。国家卫生健康委高度认可武汉电信在此次会议中提供的通信保障工作。

快速抢通天河区域上网故障

3月11日晚，黄陂分公司天河分局向区分公司反映天河区域上网速度慢，存在卡顿现象，特别是现有较多学生在家上网课，影响了学生学习。经查询，黄陂至天河两个万兆口流量较大(最大峰值在70%以上)引起的上网卡顿。

为尽快恢复网速，保证用户使用效果，快速实现业务分流是最佳解决方案。区分公司综合维护班迅速联系市公司网维数据中心，发现天河8912设备万兆口下未挂业务，可以进行业务分流，但该端口光衰超阀值，需先解决衰耗问题。区分公司建维部正在值班的何洋随即带领人员开始逐级清查光衰大的具体原因，并安排将分流优化时间定在第二天中午进行，减少对学生上网课的影响。

3月12日上午，综合维护班谌飞、赵鹏对黄陂至天河全程光路进行测试，发现黄陂新局至祁家湾48芯中继光缆在出黄陂1.6公里处部分纤芯受损。于是，他们一边报请代维公司维修光缆，一边利用其中2芯完好纤芯进行调纤处理故障。下午13:50，代维公司根据光缆受损信息在黄陂广场附近查找光缆受损原因。14:25在黄陂广场附近一手孔井内发现是光缆折叠引起受损，将折叠解除后，光缆修复。

经过在黄陂新局和祁家湾局分别调纤后，天河8912设备万兆口光衰值达标。下午15时，市公司网维数据中心完成相关优化配置后，业务分流成功，天河分局核实业务恢复正常，天河宽带用户上网恢复正常。

守护通信，我有责

3月10日上午9：45，新洲分公司双柳分局局长潘晓明接到龙口还建楼新装宽带派单。他立即安排网格经理陈武祥进行处理，陈武祥随即联系用户预约安装。用户焦急地说，孩子学校通知上网课，之前一直用的它网手机流量上网课，最近几天总是加载不出来掉了几次课，朋友推荐电信网络稳定又快，请求赶快来安装。陈武祥一边宽慰用户，提醒用户先行联系物业，保障能正常出入；一边做好自我防护措施，10：35火速赶到用户家中，11：53完成用户装机工作，并耐心指导用户操作，用户非常满意。

3月11日15：00，接入维护中心接到障碍通知，友谊大道510号万利广场A1栋FTTN设备坏，影响该设备下用户业务，用户急需恢复使用。武昌分部徐东片区CEO魏利华立即组织党员余鹏赶赴该处。到了现场，用户纷纷上前询问故障什么时候能好，余鹏袖子一撸回了一句“马上就好”，便立即开始处理故障。经现场查看ONU设备烧坏，需要更换。因设备安装在弱电井内，光线差、位置狭小，更换设备非常费劲。可余鹏二话不说，埋头换完设备后，数据业务恢复。这时余鹏已是汗流浃背。用户纷纷对他表示感谢，一位用户还拿着手机拍下照片：“你看你真帅”！同一时间，南湖片区收到白沙洲大道万隆广场1栋4楼商务光纤故障，片区CEO韩磊立即组织线路维护人员鲍四刚等赶往用户点，经现场核实为万隆广场海底捞机房跳纤被鼠咬，更换跳纤后业务于16：30快速恢复。

3月11日，硚口区分公司获悉某监狱客户为严格执行疫情防控，传达相关人员相关防疫防控工作，急需要开通短信内容群发功能。区分公司迅速接应，与客户多次沟通，并及时武汉分公司政企部、省增值中心联系对接，确定了业务方案，快速为客户提供了群发短信业务平台的支撑服务工作。后期，区分公司将继续跟进客户单位需求，确保第一时间解决疫情防控工作的通信保障问题。傍晚，区分公司接到区委组织部急需新增电话一部的需求后，又及时为客户受理、装通。客户纷纷赞扬电信服务快速高效，为他们解决了燃眉之急。

每一天，各单位客户都有不同的需求；每一刻，武汉电信的员工们都随时待命。

沁园春･抗疫

庚子新年，恰逢疫情，武汉封城。

泱泱万户民，共响国召；居家隔离，顿失繁闹。

党工齐力，温暖卓越，关爱员工倍体贴。

翼起学，号全员力竭，贯党建专业。培训抗疫合并进，5G应用超前热。

渠道政企，戮力同心，微课精策。

传技巧秘诀，暖春备耕；线上服务，细致认真。

电信骄子，浩然亮节，叱咤风云洒热血。

话建维，展傲骨逆行，保政通安民。披雪疾雨驰现场，引无数客户赞赏。

争朝夕，不忘初心，砥砺前行不歇。

不忘初心战疫情用心服务保通信——记党政客户服务部政法行业魏彬同志

在和病毒战斗的这些日子里，党政客户服务部认真贯彻落实市公司疫情防控相关文件精神，一线客户经理们在平凡的工作岗位上，用坚守与勇敢，铸就了温暖有力的盾牌，为客户提供最好的服务。

党政客户服务部政法行业突击队小CEO魏彬是一名老党员。疫情期间，他秉持着“用户至上，用心服务”的理念，保通信，战疫情。3月3日上午11时，他接到省监狱管理局来电，称因要运送一批人员到东西湖区某隔离点进行隔离治疗，要求公司下午6时前将17部固定电话全部装通。魏彬紧急联系东西湖区分公司，协调解决。客户业务受理的时候，由于虚拟网号池等原因，导致订单一直无法派发至东西湖区分公司装机部门，于是魏彬同志再次联系营业厅，进行撤单重做，最终于当天将所有业务全部受理完毕，并将所有固定电话于下午6点前装通。省监狱管理局对电信表示感谢。截止3月11日，党政客户服务部已协助省监狱管理局紧急安装疫情专用电路5条、互联网专线3条、固定电话34部。这期间，他还协助司法厅修改并提交“十四五”12348公共法律援助热线需求建议及远期规划，处理客户领导家电话故障等等事项。

魏彬同志的父亲是一名警察，虽已到退休的年纪，但在此危难时刻，也每天下沉社区；魏彬的妻子是一名社区工作人员，每天都要给社区居民送药、送菜、同时还要做好社区人员登记；定时为社区居民测量体温等工作。疫情暴发以来，魏彬同志与家人就没有好好聚在一起过。在这个特殊的时刻，魏彬同志还主动报名，成为一名12345市长热线志愿者。他说；“做为一名党员，应该主动担责，践行共产党员的初心和使命，为企业发展贡献力量！”

你们是这逆光中的花朵——记青山区分公司政企客户部巾帼团队

做优抗疫一线客户服务。童翾同志作为青山区分公司政务小CEO,积极做好区通信保障协调工作，确保区政府大院所有电话及全区所有社区网格员的手机畅通。快速响应客户提出的方舱医院及各隔离点的紧急通信建设和保障需求，按照客户要求在最短时间内开通市九医院、青山区体育馆方舱医院、楠姆方舱医院视频电路等业务。同时为区防疫指挥部推广运用人工智能语音随访系统开展疫情防控，利用人工智能手段助力各街道疫情防控。公安局雪亮工程也在本次疫情中承担着重要作用，对定点医疗机构实时监控管理，政法小CEO胡丽红接到任务后，带领团队迅速完成各定点医院、方舱医院、隔离点等医疗机构的雪亮系统视频监控的设备新装、升级、改造和线路接通工作，作为客户方和施工方的中间协调者，紧盯项目进度，确认保质保量完成任务。为此武汉市公安局青山区分局特地发来感谢信，并对胡丽红提名感谢。

做实业务支撑保障工作。支撑团队组长罗兰，组员秦玉琼、陈青、黄晓芬时刻保持作战状态，每天通过电脑、手机远程办公，为奋斗在一线的电信人提供强有力的支持与保障。团队成员分工明确、相互协作，对停机保号、临时提速、云堤等重要客户保障服务，“暖春行动”新业务接应、培训及支撑，红名单及高额欠费回收落实及统计等一系列工作，责任到人。及时上报区级客户紧急需求、个性化需求，提交一户一案申请、抗疫业务清单和汇总情况，确保抗疫通信服务顺利进行。

在本次疫情中青山区分公司政企客户部的巾帼英雄们，共计完成了区政府及街道、社区固话新装45部，6个定点医疗机构的视频监控，8条视频会议，以及千件重保号码的红名单申请工作。

疫情风雨中我们共担当---记江汉区分公司友谊路分局党员群众二、三事

1月23日，受新冠肺炎影响，武汉全城交通管制，江汉区分公司友谊路分局局长郝小东同志在微信群第一时间转发了市政府的公告，并紧急安排了工作：首先，逐个告知员工及家属做好疫情防护，确保防疫用品到达手上，至今已多次为友谊装维团队送达防疫物资，为台北、民权局点门卫的师傅们送去药品。然后，为因疫情不能回老家，坚持在防疫一线进行通信保障的装维师傅们购买鸡蛋、粮油等生活物资，将关爱落到实处。

员工董朝阳的爱人是一位白衣天使，一直奋战在抗疫一线，郝小东同志第一时间给予慰问，并同时送去防护口罩，带去市、区两级领导的爱心，让普通员工和家属感受到温暖的力量。

2月15日，武汉降温、大风大雨大雪，片区经理共产党员刘卫同志在得知所辖的荣东社区的社区人员和志愿者缺少帐篷遮挡后，经请示分局，捐赠了两顶帐篷，社区领导表示：关键时刻体现了“中国电信”的担当。刘卫同志无论在何时刻始终与社区保持良好关系，适时推荐“暖春行动”计划，荣东社区领导表示后续将跟进安排，为复工复产助力。

2月19日，区分公司发出了援助12345市长专线台的倡议，郝小东同志第一时间响应，员工潘琤同志紧随其后，根据专线台的统一安排，潘琤同志第二天就到岗投入工作。

万科金色家园小区是友谊路分局宽带负增长率较高，郝小东同志和片区经理李菊同志一直死咬不松懈，与物业方、业主方关系良好，在得知疫情期间该小区需要志愿者值守，考虑到李菊同志是女同志，家有高考考生，郝小东同志和刘卫同志主动请缨，并表示：我是共产党员，我先上！

都说历史的一粒尘埃，落在一个人头上就是一座山，我们不在抗疫通信保障的一线，但始终在坚守、始终有担当，我们相信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。友谊路分局全体党员群众团结一心，用平凡而微弱的力量，化作一个小音符，谱写武汉电信春天的新篇章。

军人有荣耀巾帼有担当——记网操维综合调度团队共产党员刘艳

她，是一位刚进入高中孩子的母亲；她，是一位一直坚守在防疫一线的民政干部的妻子；她，更是一名退伍军人，一名优秀的共产党员。在疫情来临的时候，她克服困难，坚守岗位，从容应对各种问题，让胸前的党徽分外耀眼。她，就是网络操作维护中心综合调度团队的刘艳。

刘艳所在的7*24小时综合业务调度岗位，承担了分公司通信值班室的角色，是公司全面监测系统和网络运行、快速应对突发故障、实施各级重要保障、应急调度的重要监控中心。当科室号召大家主动参与7*24小时值班，坚守一线岗位时，她主动站了出来！市区疫情防控指挥部、定点、方舱医院、隔离酒店，12345市长专线、120急救热线等重要医卫用户，三百多条电路的保障，网络设备层故障指挥调度；故障数据的汇总统计分析；网络运行情况统计、汇总、上报……各项任务接踵而来，从清晨忙到夜晚，再从夜晚忙到清晨已经成了她每次值班时的工作常态。

让刘艳记忆最深刻的是发生在2月份抗疫关键时期的一个凌晨时分接到的故障。3点48分，刘艳突然接到了武昌的客户经理打来电话：“武昌医院有条电路有故障，但是不清楚具体的业务号码，需要尽快抢修！”“武昌医院，那可是第一批定点收治新冠患者的医院，这个时间，客户经理直接电话报障，一定非常重要！”一挂断电话，刘艳马上联系上了武昌医院的用户，仔细询问，希望能获取更多的信息。用户要求电路无论如何必须在8点前修复。疫情时刻，医卫用户电路是生命线，不容许半点马虎。她结合客户提供的电路用途，利用服保系统资料快速筛查到准确的故障号码和电路编号。电话通知，短信升级，易信群发布……一系列标准管控动作，一连串的准确指令迅速将故障号码、电路信息、修复时限要求等发送到了接入中心武昌分部主管和故障现场处理人员手中。在各部门3个小时的合作配合下，故障终于在客户要求的时限前1个小时完成了抢修恢复。

“我既是一名退役军人，又是一名党员，更是要冲锋在前，疫情一天不结束，我就要坚守岗位一天，绝不后退！”这是刘艳在抗击疫情期间不变的诺言！

本文归属于：武汉电信宽带套餐资费