为有效开展2020年全屋WIFI的推进工作，聚焦电信品牌，充分利用“装维两单”触点，主动推荐、充分挖掘全屋WIFI业务需求；2月25日下午在公司领导的带领下拟定【2020年全屋WIFI激励方案(初稿)】，26日上午召集各支撑人员开展培训，通过装维两单以全屋WIFI随销开口率100%为目标；下午各支撑奔赴支局，先对支局社区经理点对点进行引导，重点讲解开展全屋WIFI能为社区经理带来的利益。截止27日下午17时，社区经理全屋WIFI完成8户。
发现商机：
经过支撑人员的指导，坎墩支局社区经理胡晓明，对全屋WIFI有了思想上的转变！第二天上午，按到10000号的免费提速工单5741ASL07300074（2020-02-2708:52）详细查看了工单，只有用户网龄提速500M，电信公司提供光猫一部，两条信息。并在第一时间联系了用户，按用户要求下午上门更换光猫。
当天中午nbda02871761（2020-02-2712:16）用户发现不能上网，报修要求电信上门查看，第一时间联系用户了解问题，用户反映是无线能连接，网页打不开，初步判定是路由器问题或与光猫连接出了问题，与用户预定立即上门服务。
提升收益：
来到中午报修的故障用户家里，查看电信的网络设备，光猫信号是正常的，通过设备给用户测了一下网速，是没有问题的。观查用户的路由器也不是最新的，故障点确认是路由器了，按照原先的处理，先为用户把路由器进行复位，再重新设置路由器无线名称及密码，收取一定的延伸服务费用。转头回想到支撑人员的提示。立码告之用户路由器出问题了，你这个还有保修时间吗？用户也想不起来了，当场建议用户更换电信的全屋WIFI设备，终端保质一年，像这样坏了在保修期内可以免费更换，经过社区经理跟用户沟通，用户接受了更换电信全屋WiFi的方案。
专业讲解：
在修复好故障用户时，立马赶到了早上预约更换光猫的用户家里，在现场发现用户使用的是TP路由器，在更换新光猫上直接为用户测试能达500多M，一接上用户原路由器只有90多M了，当场跟用户讲解电信的设备已经升到千兆网络了，但是你自家的路由器还是百兆，好几年了吧，就像是高速公路上开着拖拉机，没速度感了，建议你换个电信的全屋WIFI进行上网吧，最高可以达至双千兆，为了你后续的网络升级可以一步到位了，并当场给用户安装进行体验。经用户测试网速明显提升至500M左右，对电信的全屋WiFi非常满意也接受了后续如要扩展会再联系师傅。
分析及提升：
1、社区经理只能通过良好服务形态，专业的技能水准，与客户建立信赖后，再结合公司推出的包装产品，让用户知道你是用专业来为其解决问题的。
2、全屋WIFI随销开口率直接关联着成功率，所以目前为确保100%的社区经理能开口，是我们支撑团队的今年重点目标之一。
3、通过一带十，十传百的方式，真正的为社区经理提升收入，我们要从目前的一次性礼包，逐步向着包月礼包推进。
本文归属于：宁波电信宽带套餐资费
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