镇海电信装维人员何宗海

“喂，您好，我是中国电信镇海分公司的装维人员何宗海，您家有宽带需要安装，我现在过来方便吗？”“好的，你过来吧，家里有人。”3月10日上午8点不到，装维经理何宗海就在单位打印工单联系用户，安排装机了。

何宗海是一名70后员工，从事装维工作已有三年时间。他穿着统一的工作装，佩戴工号牌，背着工具包赶往位于丽景英郡的陈女士家。陈女士是电信公司的老用户，最近因为家里小孩需要上网课，她把家中的宽带从100M提速到了200M，还加装了一部高清ITV电视。

敲开了陈女士的家门，何师傅进门前，先换上了鞋套，进屋后，他简单地问询了一下情况，开始了装机工作。何师傅首先找到了陈女士家的信息箱，发现用户家的信息箱在客厅电视机边上，里面的线非常凌乱，并且关上门，十分不雅观。何师傅主动提起帮用户整理信息箱，一边跟用户聊天。原来怕影响女儿学习，家里电脑都不能上网，只用于手机无线上网，现在因为疫情原因，每天要上网课了，抢答回答问题，一下子感觉网速太慢，抢不过别人，所以就提速到了200M。经过半个小时的安装，何师傅换好了光猫，也帮忙用户整治好了信息箱。

何师傅顾不上喝一口陈女士倒好的开水，又用WIFI测速APP对用户家的无线网络进行的测试，并在电脑上进行网速测试，但是因为用户的无线路由器只支持百兆，无法达到200M的速度。于是，何师傅拿出自己带来的299智能组网的千兆路由器代替用户路由器，再进行电脑网速测试和WIFI无线信号测试，网速一下子能达到190M。陈女士立即提出要加装一个299的智能组网礼包。感觉网速快了很多。

何宗海师傅是镇海电信装维队伍中的老黄牛，他年龄最大，但善于跟用户沟通，在装机或修障过程中，会主动帮助用户美化布线，把用户当成朋友，将服务进行到底。

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