关于常州开展四个装维专项活动的通知

随着用户对互联网业务需求的不断成长，宽带装维服务质量和用户感知越来越受到重视，为进一步提高一线装维人员的服务质量和综合素质，加强对专业知识、技能操作及业务知识的学习，形成“人人学习业务、人人争当技术能手”的良好风气，现开展以下活动：

01活动一：服务之星奖

活动介绍：按季度，对班组的客户服务满意度打分排名

具体规则：

1、季度客户服务满意度打分为各月打分的平均值；

2、班组排名奖励：金奖3名、银奖5名、铜奖12名，获奖班组授予相应锦旗，并奖励每名金奖2000分、银奖1200分、铜奖600分。

02活动二：自助装维奖

活动介绍：

以装维人员发起在线客服的支撑量为分子，装维综调系统修障以及装机的总量为分母（包括宽带、网络电视、电话、10000号特殊事物工单）按季度，对班组的装维支撑率进行排名。

具体规则：

1、计分方式：按发起在线客服的支撑量为分子，装维综调系统修障和装机的总量为分母（包括宽带、网络电视、电话、10000号特殊事物工单）；

2、活动对象：各区局装维班组所有装维人员；

3、班组排名奖励：金奖3名、银奖5名、铜奖12名，获奖班组授予相应锦旗，并奖励每名金奖1000分、银奖600分、铜奖300分。

03活动三：快修能手奖

活动介绍：按季度，对班组、个人的宽带修障平均历时排名。

具体规则：

1、统计口径：按归档时间提取LAN(智能小区)、ADSL正常（强制）归档工单数为分母，障碍受理到回单时间为分子（有智宽生活标记的工单不参与本次活动）；

2、活动仅限季度宽带修障平均历时≤11小时且修障量≥15个的个人参与；

3、季度宽带修障平均历时仅统计当季受理并完工的清单，季度宽带修障平均历时为当季累计平均历时；

4、个人排名奖励：1~30名各奖励1000分、31~80名各奖励600分、81~180名各奖励300分，参与奖各奖励100分（可与上面奖励同时享受）；

5、班组排名奖励：金扳手奖3名、银扳手奖5名、铜扳手奖12名，获奖班组授予相应锦旗，并奖励每名金扳手奖2000分、银扳手奖1200分、铜扳手奖600分。

04活动四：快速响应奖

活动介绍：按季度，对班组、个人的装机首次响应历时排名。

具体规则：

1、统计口径：装机首次响应历时=工单在综调系统首次发起预改约操作时间-工单首次到达装维人员岗位时间。

（1）08:00-16:00期间到岗的工单，首次响应时长=装维请求预约发起的时间-工单首次到达装维人员岗位时间；

（2）16:00以后到岗的工单，装维到岗时间统一为次日08:00，首次响应时长=次日08:00后装维请求预约发起的时间-08:00；

（3）16:00以后到岗的工单，装维在16:00以后-次日08:00之前完成首次响应预约工作的，首次响应时长直接按5分钟计算；

（4）若工单到装维人员岗位后2小时内回单的，首次响应时长=回单时间-工单首次到达装维人员岗位时间（包含08:00-16:00和16:00以后的到岗工单）

2、活动仅限装机首次响应率≥90%且装机量≥15个的个人参与；批量工单（同名同址≥5张）不统计；

3、季度装机首次响应历时仅统计当季受理并完工的清单；季度装机首次响应历时为当季累计平均历时；

4、个人排名奖励：1~30名各奖励1000分、31~80名各奖励600分、81~180名各奖励300分；

5、班组排名奖励：金奖3名、银奖5名、铜奖12名，获奖班组授予相应锦旗，并奖励每名金奖2000分、银奖1200分、铜奖600分。

其他说明

1、原2019年制定的《关于优化快装快修激励的通知》中的奖励不再发放；

2、本次活动1积分=1元，并将按季度干预至积分流水，且积分仅做展示，不计入等级积分；

3、若本次活动过程中，发现班组、个人存在弄虚作假的情况，将取消评选资格；

4、金坛、溧阳分公司各自承担对应获奖班组和个人的奖励。

本文归属于：常州电信宽带套餐资费