鄞州电信社区经理在做好自己维护的同时全员营销

白鹤支局自装维分离、营维融合宣贯及实行以来,装维人员均有较大的触动,感到一定的压力,装维人员以前营销是短板,全屋WIFI从原来未破零的同志,到现在也有3-4个,个别员工提前完成指标,完成150%,简述装维人员营销优势是以下几点:

1)减少用户的防备心;因为用户知道我们是电信维修人员;

2)我们是专业人士,用户基本上听我们的建议;

3)用户有些小问题,可以随叫随到,买个服务;

4)服务带动营销

社区经理的短板:套餐不太熟悉，需要加强培训；思维的转变，不要以为我们套餐资费高，其实每个客户都是我们的老板，我们一定要告诉用户：使用我们的产品，会带给他多少服务与效益，现在所有的行业都是注重质量与服务！

3月份中旬的一个下午，当时社区经理吴常磊在南镇安街47号移机的时候遇到了1个开女子保养的店面，从南镇安街45号移到47号，用户刚装修好没有预放光皮线出去，但是她不愿意拉明线，最好从吊顶上穿线到外墙，小吴很耐心的按照用户要求把光皮线放好，叫用户把设备拿出来时，用户移机前用的是ADS猫、路由器是TPLN(2天线的），一看商机来啦，一边在安装的时候一边和用户聊天，说以前用的这些都已经过时啦，网速肯定慢，用户说网速是慢，问我们路由器多少钱,就向用户推荐了299智能组网,告诉用户299构成:150元成本费+50元调式费+99元(1年内免费更换和2年内免费上门),用户当场就答应,后面还说了一句:主要是你按我要求,拉线不走明线,感觉你服务态度挺好的,虽然路由器比网上贵了很多,但是物有所值。

现在我们电信,最迫切的是优质的技术+服务是竞争的最大法宝,所以需要我们共同努力,转变思维,社区经理在做好自己维护的同时全员营销,起到共赢的状态,服务就更上一层楼。

本文归属于：宁波电信宽带套餐资费