新冠肺炎疫情发生以来，有这样一群电信人，他们从未停止奔波的脚步，一直穿梭于街头巷尾，出入于千家万户，从寒冬到初夏，从长夜到拂晓，宛如一颗颗闪烁着微光的星星，守护着寻常百姓家的通信畅通。他们就是中国电信负责装机修障和业务营销的营维经理们。
在中国电信阳新分公司，提及在用户中口碑最好的营维经理，大家都会不约而同地提起城中分局的营维经理李杰。李杰虽然参加工作只有3年时间，但辖区的群众对他评价很高。“小李做事扎实，服务态度好！”凡是他服务过的用户，都众口一词给他好评。
在疫情防控特殊时期，李杰有力保障辖区群众通信畅通，用自己的真诚服务感动客户、赢得客户，在改善客户网络质量的同时，个人营销业绩也显著提升，1-4月总计发展智能组网礼包102单，策反异网宽带11户，发展优品包订购用户43户，在营维经理中排名遥遥领先。
线上线下服务，及时高效
为了高效收集线上群众通信需求，及时响应和解决群众反映的问题，疫情期间阳新分公司在城区各条线拓展了近200个线上服务群。每天这些群里都会接到各种各样的服务问题：“我家网速很慢，能不能帮忙看一下？”“我家电视卡，不能正常播放”“手机WiFi连不上”……线上服务派单络绎不绝，加上平时很多老用户习惯了直接跟李杰联系，李杰平均每天会接到十几个这样的服务单。
在疫情形势最为严峻的时期，小区卡口管制非常严格，出入小区十分困难，在远程无法解决问题的情况下，少数营维经理有时无法及时上门，但李杰对待每一单都非常用心负责。
为了既遵守防疫管制要求，又能帮助用户解决问题，他总是细致耐心地和用户做好沟通后，把一个小区的故障集中在一起，每3天集中处理一次，经常忙到晚上7、8点才出小区门。
辖区内的卡口值守人员都对这个浓眉大眼的电信小伙儿印象深刻，被他的服务精神所感动。一位参与社区志愿服务、在卡口值守的其他单位的同志，在他的感染下，把家里其他运营商的宽带停用，在李杰手里又办了一条电信宽带。
保障客户通信，责无旁贷
“把客户的事当成自己的事来办，全力保障好用户的通信畅通，是我身为营维经理的职责所在。”李杰总是这样要求自己，也是这样几年如一日去做的。
今年4月初的一个雨夜，天已黑透，李杰处理完手上的最后一个工单回到家，看看时间已是7点半了，饥肠辘辘的他刚端上饭碗，手机铃音急促地响起：“石壁新村105号马女士家网络突然出现故障，她儿子等着上网课，十分着急，你现在能去一趟吗？”来电的是分局销售服务经理石智勇。“好，我马上过去。”李杰匆匆扒拉了两口饭，丢下饭碗，戴好防护用品，径直冒雨赶到用户家里。
经过检测，李杰发现是外线故障，障碍点在马女士家的楼顶至阳台处。楼顶又湿又滑，也没有照明灯，好在客户在旁边帮忙用手电筒照亮。经过20来分钟的紧张抢修，马女士家的网络恢复正常。李杰又按照常规上门服务动作，为马女士家检测网速，发现用户小孩房间和主卧WiFi覆盖都不好，立即拿出随身携带的组网设备，为马女士推荐智能组网方案，并把对比差异讲解给马女士听。
听完李杰的专业讲解，马女士立即表示为了保障孩子的上课网络质量，愿意加装智能组网包。装完组网设备，确认客户家里网络和WiFi覆盖良好后，他才放心地告别用户，时间已是晚上8点多。
对他网用户一视同仁，暖心贴心
为了做好线上线下普遍客户服务，树立企业良好口碑，只要是居民在群里反映的网络故障，无论用的哪家运营商网络，李杰都无条件上门帮助检测处理问题。
一次，莲花小区碧波楼的陈姓师傅在社区群里反映他家在用的他网宽带出现故障。当时已是下午6点，刚准备下班回家的李杰接到服务异网用户的故障派单，按常规，这个单子可以改约到明天，但他还是立即拨通陈师傅电话：“您好！我是社区网络服务志愿者小李，请问是您反映您家的网坏了是吗？”“是的，是的，我孙子要在网上考试，网这会不能用了，你们能来一趟吗？”
因为该用户所在的小区是重疫区，车辆不能通行，李杰步行到达用户家。经检测，发现是窗户的光纤线被老鼠咬断了，他拿出工具，娴熟地把线接上，再让陈师傅上网试试。看到孩子顺利登陆上网课，陈师傅长舒了一口气：“太谢谢了，要不是你来得及时，孩子都快急哭了，真是十分感谢！”
“没耽误孩子学习就好。家里的断纤是接好了，但我刚刚测速发现网速不达标呢！”“是的，家里的网一直是不太好用。”“我们有个套餐很适合您家的情况，我写个单子简单跟您讲一下。”李杰拿出随身携带的比算单，向陈师傅细致讲解“十全十美149套餐”和组网礼包。陈师傅不住地点头：“听你这么一讲，电信的套餐还是蛮划算的，我儿子过两天从乡下回来，我跟他商量一下。”陈师傅担心李杰出不了小区，坚持把他到小区防疫卡口。
回到家，李杰就看到社区群里发布了他刚才帮陈师傅修障的短视频，原来陈师傅不知什么时候把他维修时的场景拍了视频发到了社区群里，还对电信的服务给了一个大大的“赞”。看到这些，李杰心里暖暖的，全身的疲劳一扫而空。更让他惊喜和欣慰的是，两周以后，陈师傅打电话让他上门帮忙办理宽带转网。
疫情期间，李杰已累计处理线上线下反映的异网故障32件，提供组网服务19起，办理异网宽带转网7条。李杰在自己平凡的岗位上，用实际行动践行着“人民邮电为人民”的优良传统，仿佛夜空中的星星，释放着属于自己的光芒，在照亮用户的同时，也照亮了自己。
（供稿：阳新分公司吴静）
本文归属于：黄石电信宽带套餐资费
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