文明服务，在于良好的职业道德、规范的行业服务和优质的文明礼仪。中国电信邵阳分公司专注“客户至上，用心服务”即是要做到服务态度优、技能优、效率优、举止优、环境优。邵阳电信在切实做好网络与服务保障工作的背后，是一位位埋头苦干，默默付出的电信人。他们每天走街串巷，不分春夏秋冬，不管风霜雨雪，任劳任怨，无怨无悔！装维经理谢宇航就是其中的一员，他认真、负责、热忱、耐心的工作态度受到了客户的充分肯定和高度赞扬。
2020年5月7日，181****8865客户何先生至客户接待室投诉，对套餐流量超出不认可，要求退费并表示要离网。经客户服务部门张艳辉经理沟通解释，客户逐渐认可了是自己使用了流量在先，但对于超额费用仍有不满，依旧想要离网。
张经理没有放弃，并再三维系挽留。在沟通的过程中，客户何先生提到：“电信的网络使用感知的确好，尤其电信装维经理谢师傅，服务非常好，每次宽带故障后，谢师傅都不厌其烦的第一时间上门服务，仔细检查，定位故障，快速修复。”而腼腆的谢师傅对客户说得最多的一句话：“这是我的工作职责，是我应该做的！”
聊到了这里，客户最终被他的真诚和认真负责的态度所感动，并表示，就为谢师傅这优质的服务，愿意继续使用电信的产品和服务，并委托客户服务部代其写一封表扬信感谢谢师傅！
作为企业员工，每一位员工的一言一行都代表着企业的形象，任何细节都马虎不得。“服务”这两个字的内涵，可以有很多种解释，也可以细化成很多种行为。装维经理谢宇航为客户服务，是永远第一时间上门与扎实的作业，也是布满汗水的脸上那不变的微笑；客户服务张艳辉经理为客户服务，是耐心温和的言语和态度，也是那一份始终不变的理解和将心比心。文明服务，源于用心。优质的服务，客户看在眼里，记在心里，最终付出得以回报。而谢师傅的优质服务，为公司做的，不仅仅是挽留了一位客户，更是树立了“文明服务”新形象，让“文明服务”之风吹遍邵阳的大街小巷。让我们为每一位“谢师傅”、为每一次“文明服务”点赞吧！
客户接待室——张艳辉
本文归属于：邵阳电信宽带套餐资费
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