7月30日下午，高新区分公司王强、马学明带领党员骨干分别前往金鼎和唐家自有营业厅，开展营业厅客户服务提升主题党日活动，营服中心CEO、销售部成员也参与其中。
到达营业厅后，大家热情高涨，迅速展开“一扫二检查，三看四讨论”行动。首先是认真细致地清扫营业厅，重点清洁和消毒营业厅客户触点，如密码键盘，服务台和座椅卫生，不放过一个卫生死角，不留下一点残余污渍。接下来是整理厅内环境，妥善处理物品堆积情况，检查营业厅电源插座和线管，杜绝安全隐患，还对部分清理难点和遗留问题进行标注跟进。
活动中，留心观察营业员和客户的交流场景、客户对服务产品和套餐理解的情况以及智慧家庭业务、5G和泛智能终端体验区的布局。在随后召开的讨论会上，大家就今天的所见所闻进行激烈讨论，踊跃提出自己的优化建议，碰撞出许多富有思想的观点，如，电信服务产品及应用场景介绍应拍成小视频在厅里循环播放，吸引客户关注，易于销售成交；再如，厅经理应增强主人翁意识，把营业厅当作自己的事业在经营，营业员要把各自所负责的事务当作自己的事务，要有创造力和执行力，敢于打破固有管理和思维模式，做到“我的地盘我做主”，创建“环境干净、美观大方、体验丰富、办理方便、感知舒适”的服务环境。
此次党建活动，增强了支部成员的凝聚力，充分调动了党员积极性，融入服务主题，提高员工服务意识，提升客户服务感知。（张燕华/文 张燕华、李阳/图）
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