厦门电信：来自抗疫一线的感谢信

8月13日10时，厦门发布第5号通告，宣告迎来解除封控的胜利。在十几天的连续奋战中，中国电信厦门分公司党委勇担使命，全体员工深入抗疫一线，积极响应疫情防控部门、卫生医疗机构等单位的通信保障需求，有效助力疫情严防严控。

“贵司人员急客户之所急，细致入微地为隔离人员提供贴心的服务，流露了大爱真情！贵司人员不惧疫情风险，专业高效地完成了隔离区视频监控系统建设，彰显了‘硬核’担当！”“贵司展现出高度的专业素质和敬业精神，充分体现了‘用户至上、用心服务’的一流服务态度”……一封封饱含真诚的感谢信，对中国电信厦门分公司助力疫情防控工作给予了高度肯定。

用“电信速度”，打造网络防疫屏障

中国电信厦门分公司积极响应卫健委、卫生健康局、各街道社区等40余家单位、1000多个点位的需求支撑，紧急开通业务2200余个。同时，加大支撑力度，安排人员现场驻守，做好现场保障，累计出动约930人次，461车次。针对源泉山庄A区和前埔社两个重点隔离区域，高效组织应急通信保障队伍，分组进行布线、调测、架设OBD等，先后完成150余路的监控摄像头安装，全力保障隔离监控项目实施。

为助力厦门市核酸检测工作的开展，先后完成岛内外290个核酸检测点的线路布放、网络组网、摄像头架设及现场网络保障工作。在有线网络方面，为核酸检测线路进行临时提速，每小时核查各核酸检测点宽带流量情况，对重要电路实施重点保障。在无线网络方面，聚焦全市核酸检测点主覆盖164个基站保障，应急开通3个站点，优化50个小区参数，安排专人对各核酸检测点实施指标监控，每2小时输出1次指标评估结果。为确保核酸检测系统稳定运行，安排专人7×24小时对云网平台进行监控，每半小时对运行指标进行实时通报，同时成功打通海峡自研云桌面资源池至医疗云专用通道，做好以云桌面方式应对突发大流量准备，应急完成2条10G云专线调通及网闸应急设备入网，核酸检测平台最高并发连接数超过2.1万次。

以优质服务，有效保障用户需求

为确保公共场所防疫到位，中国电信厦门分公司各营业厅从防控宣传、用品配置、环境清洁、防控动作、应急区域、销售服务等六个方面加强疫情防控要求，做好进厅用户三个标准动作（量体温、扫码登记、手部消毒），保障用户防疫安全。同时，调优服务模式，通过企业微信等线上服务做好用户分流，简易业务引导线上办理；到店用户通过“爱心翼站—不停车服务”进行预约到店，享受即办即走、快捷受理，避免人群聚集，有效减少安全隐患。为保障疫情期间10000号线上服务不掉线，启用居家客服，快速组建居家坐席支撑团队，并提供“远程柜台”视频客服服务，包含厦门电信宽带、天翼高清等22个业务场景，打造“足不出户办业务”服务体验。

此外，为解决12345热线、i厦门平台等话务需求激增问题，中国电信厦门分公司增派人手全力支撑，为用户及时提供疫情相关咨询服务。同时，密切关注各部门防疫宣传需求，全力配合针对本地居民及外来人口的防疫提醒和登记工作，累计发送防疫公益短信约135万条，为防疫信息的传达提供及时、有力的保障。