9月10日凌晨4时许，位于扬州东区湾头镇山河村的壁虎大桥被一艘过路的运砂船撞毁。事故造成四面环水的山河村与外界交通中断，沿壁虎大桥铺设的通信光缆也全部中断，村内四百多户居民通信中断，95名学生“停课不停学”网课无法观看。
中国电信扬州分公司第一时间启动突发事件应急预案，调集21名技术骨干和4辆通信抢险车辆，采用分步走的方式，首先创新采用数字微波通信技术恢复村内5G基站通信，然后紧急协调供电公司借用其铁塔布放光缆恢复宽带接入，与此同时组织力量驻村保障提升村民感知。
8小时紧急抢通基站5G信号
事故发生后，扬州分公司无线维护中心立即召开协商会，经现场分析研判，认为在目前情况下采用数字微波中继应急系统可以最短时间内恢复无线信号。
经过现场查勘、设计、协调、安装、微波调试、山河村与河对岸两侧光缆施工开通、电源施工、基站割接等环节，仅用8小时即抢先开通山河村2个5G宏基站。经现场测试，村内无线网络各项指标恢复正常。这次应急通信采用的数字微波应急系统是全省首例，也是唯一一家最短时间内恢复无线网络信号的通信运营商。
千方百计恢复宽带接入服务
在恢复基站信号以后，如何尽快恢复山河村内的宽带接入服务是摆在扬州分公司接入维护中心面前的一道难题。因为山河村是淮河入江水道的一个孤岛，此次壁虎大桥被撞毁后，河面宽阔加之正处于上游泄洪，紧急跨河布放光缆将非常困难。
考虑到村内电力供应正常且采用的过河铁塔方式，扬州分公司接入维护中心主任季安斌与当地供电公司领导反复沟通协调，9月11日中午，供电公司终于同意利用其跨河铁塔布放电信光缆，因该铁塔附挂线路已达负荷，经反复协商，对方同意我方布放36芯光纤一条。14时50分，接入维护中心开始决定现场优化方案，将光缆布放、光缆熔接、机房纤芯调度各个环节同步作业，经过争分夺秒地抢修，当晚9时许部分用户的光纤宽带开始恢复，至10时55分，所有电信用户的光纤宽带和天翼高清业务恢复正常。
驻村保障提升村民感知
在事件发生第一时间，扬州分公司广陵区营销中心迅速联系区交通局，协调海事船只，协助后端维护部门人员第一时间登岛进行网络障碍抢修。5G基站信号恢复后，紧急向公司申请了20GB流量专属优惠，向因网络中断的天翼客户免费赠送。
组织当地湾头支局全体人员全力以赴驻村保障，联合村委会对岛上居民进行宣传。山河村村委会在宣传时，强调“扬州分公司首先保障了当地群众的正常手机通信不受影响；其次需要上网课的学生可以通过手机直接连接网址上网课，或者将手机设置为热点，然后通过电脑或者PAD连接热点上网课（相关操作见说明文档），请各家安心使用”。
扬州分公司一方面对老用户进行手机流量赠送，提升服务感知。另一方面针对有需求的村民提供现场受理服务，帮助其尽快恢复学生观看网课。与此同时，无线维护中心技术人员还针对有疑问的村民上门手把手指导学生如何打开手机热点使用电脑、pad上网观看网课，进一步提升村民感知。
本次应急通信保障既保证了当地群众的正常手机通信，更保证了当地学生的“停课不停学”的正常上课，充分体现了扬州分公司的“理念、激情、创新、执行、担当、争先”企业文化，是扬州分公司学党史办实事的具体体现，也生动诠释了“人民邮电为人民”的初心。
本文归属于：扬州电信宽带套餐资费
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