黄山政企客户部维系服务经理江锦霞：奉献青春十五载，全心全意为客户

　　十五年的青春奉献，十五年的全心全意，在政企客户部维系服务岗位坚守的江锦霞，辛勤耕耘、默默付出，向客户传递电信服务的温暖和用心。荣获2015年度集团公司政企客户服务领先优秀个人奖，多次荣获黄山分公司维系服务标兵等荣誉称号。

　　政企客户部维系服务岗位，主要负责政企客户服务资料更新维护、客户服务质量、信息安全、反诈、骚扰电话等管控，日常工作忙忙碌碌、繁杂琐碎。部门的同事们都称赞说：“霞姐这个岗位换作一般人根本干不了”，而江锦霞始终怀着一颗初心，把平凡的工作做得有声有色、有滋有味。

　　“想客户之所想，急客户之所急”正是她工作的行动指南。她总是尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复。针对不同客户，采取不同的对待处理方式，用诚心、细心、耐心为客户提供最优质的电信服务。

　　一天下班后,某单位客户的手机莫名其妙无法接听电话，客户以为欠费但通过网上充值后仍无法正常使用，非常着急。客户经理查询系统数据均正常，一筹莫展之际想到向经验丰富的霞姐求助。当她接到求助电话后，立刻放下饭碗赶回公司。通过系统查询确认手机状态并与省技术部门核查信号等，她大致判定可能是手机终端有问题，于是立刻带着客户到附近的手机维修网点，发现原来是用户手机中软件被误操作，所有通讯录都被设置成了黑名单，很快故障就被排除恢复了正常。客户感到非常不好意思，为自己的粗心表示道歉，霞姐则淡淡一笑着说：“解决你们的问题是我们的职责所在，这点小事不算什么。”

　　维系服务工作中，总会遇见各种各样的场景。有一次在日常的数据分析中，她发现一位客户每个月流量都会超出套餐值，于是主动联系并添加其微信，客户表示正为费用感到疑惑。经过沟通，霞姐了解到原来该客户因为工作需要流量使用较多。为此，她设身处地从客户角度分析，向客户推荐合适的大流量产品，还能加装副卡全家一起用，并帮助算清通信费用，打消资费疑虑；同时告知客户经理多留意这位客户，上门服务时跟进售后。此后该客户一有通信需求或疑问都会“微”霞姐。正因为有了她耐心、细致的针对性、个性化服务，乐于帮助同事解决问题，赢得了客户和同事的信任和尊重。

　　服务无小事！她总是将心比心，换位思考，给予客户更多的方便，从客户的肯定中体现自身的价值。她常说：机遇都是眷顾有心人！正应验了那句名言：世上无难事，只怕有心人。她是这么想的，也是这么做的，把日常平凡的工作做到极致，成就了非凡的自己，使自己无愧于维系服务标兵这个光荣的称号，让中国电信这块金字招牌更加闪亮。