聚力满意，服务领航，广德电信营业厅旗舰店再获殊荣

　　广德电信营业厅旗舰店荣获安徽电信2021年度“‘满意服务、十分信赖’优秀核心厅店”荣誉称号！

　　秉承“客户至上 用心服务”的服务理念，打造贴心的、有温度的营业厅服务，2018年-2020年连续三年荣获广德市“文明窗口”单位、省级“2019-2020年度省青年文明号标兵”，广德电信连续三年获得公共服务满意单位。        近年来，广德电信旗舰店持续开展服务提升工作，不断改善服务环境、完善服务制度、开展志愿服务，努力打造成为客户一直满意的窗口服务单位。

　　厅店升级，服务环境更温馨

　　对照窗口行业服务标准，公司对旗舰店进行高标准的升级改造，旗舰店更加美观、整洁、时尚，极大提升了营业厅服务环境。进厅处设立“学雷锋志愿服务台”，设置服务志愿岗，热心引导用户及业务受理，为用户提供贴心服务；设置“爱心翼站”专区提供免费饮水、免费餐食加热等服务，为环卫工人、送餐员、交警等户外劳动者和老年人提供“歇脚地”，解决喝水难、充电难、歇脚难、如厕难等实际问题。

　　制度优化，服务流程更规范

　　一是“服务专员制”。设置服务专员岗，保证用户投诉有专人负责、即时处理、限时办结、主动回复，投诉处理流程更加规范，市民群众对投诉处理的满意度进一步提高。二是“首问负责制”，团队所有成员严格执行首问负责，对营业厅存在的服务问题做到及时发现，及时处理，严格内部奖惩，营造浓厚的服务氛围。三是“服务例会制”。建立“晨会”、“周会”制度，着重进行服务规范、服务礼仪培训和总结，提升主动服务意识。

　　内容丰富，服务活动更温暖

　　积极践行“我为群众办实事”，组织开展多样化志愿服务活动。厅内按月开展“老年人微课堂”辅导老年人智能机使用、安康码使用、防诈骗相关知识等；与老年大学联合开展“推进信息无障碍建设 防范诈骗知识宣传”讲座，宣讲及辅导人数超200人以上；夏日开展“致敬户外工作者”活动为环卫工人、城管、外卖小哥等等送去夏日清凉。打造贴心的、有温度的营业厅服务。

　　广德旗舰店将珍惜荣誉，再接再厉，更好地发挥核心厅店模范带头作用，向社会和广大客户提供更优质的服务！