疫情期间,福州分公司枢纽营业厅全体员工都坚守服务一线,充分发挥巾帼文明岗先锋模范作用,全体员工做到“应知尽知、应会尽会、应做尽做”,让广大用户在疫情期间能够放心到厅办理业务。此外,强化宣传,提升客户防控意识。
重点加强营业全过程管控。组织对营业厅进行全面消毒,对客流较大的柜面服务区、客户等候区、休息区等人员频繁接触区域,提高清洁及消毒频率,营业场所保持通风换气,确保卫生“无死角”。
营业厅出入人员严格执行查验“健康码、测体温、戴口罩”等防控措施。在显著位置张贴“体温检测、佩戴口罩”的温馨提示,营业厅进门处设置健康码、体温测量和访客信息登记处,对所有进入营业厅的员工及客户一律要求登记信息、体温测量,并使用杀菌免洗洗手液洗手。
对营业厅工作人员的健康情况进行严格检查,为工作人员全员配置了医用口罩、消毒液和测温仪等防疫用品;工作人员正确佩戴防护口罩和手套,做好自我防护。
为方便客户办理业务,“线上+线下”齐发力,打好“宣传战”,主动引导客户通过手机营业厅、微信营业厅、网上银行等自助渠道进行业务操作办理,保障用户可以足不出户,安全办理各项业务。
当前正处于疫情防控工作的关键时期,在下一步的工作中将继续严格做好防护措施,在确保客户和工作人员健康安全前提下,提供更好的优质服务工作。
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