根据苏州市疫情防控要求和部署，为有效防止疫情扩散，减少人员交叉感染几率，苏州电信在疫情期间，对相关服务工作进行如下调整：
疫情防控期间，进厅办理业务需提供苏康码、行程码并经测温正常后方可进入营业网点。为了减少人员聚集，建议您通过拨打10000号（24小时服务热线）、下载天翼生活APP等线上方式办理业务。
同时，为了保持您通讯畅通，建议您开通话费微信代扣功能。
装维服务工作调整
1、根据政府防疫政策要求，为避免人员密切接触，我们将暂停工业园区全境、其他中高风险区域的装维上门安装、维修服务，届时我们将提供远程及线上指导服务来全力帮助您解决问题。远程无法解决的问题，待政策允许后，我们将第一时间上门服务，敬请谅解。
2、非工业园区、非中高风险区域，用户可正常拨打10000号办理业务或报障，我们将配备全套防护用品，正常提供上门服务。
温馨提示
疫情期间，如宽带ITV业务出现故障，建议您使用“苏州电信”公众号上的故障检测功能，根据提示自助处理，有时会收到奇效，谢谢配合。具体路径：进入“苏州电信”官微-----我的服务---装机修障---故障报修---网络诊断。
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