【重要公告】12月13日起新增多个高清频道，机顶盒需启动重搜

福建广电网络集团厦门分公司

将从12月13日（周二凌晨）起

新增多个高清频道

并对部分频道位序进行调整

频道调整期间

您打开电视有可能会出现如下情况：

1、部分4K智能网关、高清机顶盒开机后

会弹出“节目列表发生变化”等字样的提示框

请根据提示务必按“确认”键

系统将自动完成搜索

2、部分4K智能网关、高清机顶盒开机后

直接进入搜索界面

20秒内自动完成搜索

3、标清机顶盒开机后

可自行操作机顶盒重搜

即可收看调整后的频道

常见问题及其解决方法

1、机顶盒开机后直播频道黑屏未出现任何提示。

按菜单-系统设置-选择自动搜索，重新搜索频道。

2、机顶盒重新开关机后未出现任何提示，直播频道黑屏。

按菜单-系统设置-选择自动搜索，重新搜索频道。

3、机顶盒重新搜索后，部分频道缺少。

请检查机顶盒的有线电视线是否旋版再按菜单键进行“恢复出厂设置再进入系统设置-选择自动搜索。

仍无法解决的应属于射频信号或机顶盒问题，需人员上门处理。

4、厦大校园内用户无法收看到厦大节目

按菜单-系统设置-手动搜索，139MHz，进行手动搜索

5、高清机顶盒重新搜索后部分高清频道显示未授权无法收看，标清频道排序靠后

不同机型解决方案详见下表“各品牌机顶盒常用功能操作说明“

各品牌机顶盒常用功能操作说明

4K智能网关

频道自动搜索操作步骤

菜单—系统设置—节目搜索—自动搜索或系统设置—自动搜索

频道手动搜索操作步骤

菜单—频道搜索—输入频点或系统设置—自动搜索—手动搜索—起始频点输入频点

恢复出厂设置操作步骤

菜单—系统设置—恢复出厂设置或设置—恢复出厂设置

频道管理操作步骤

菜单—系统设置—频道排序或系统设置—工程菜单—频道管理

操作密码：000000

托罗拉、三奥等高清机顶盒

频道自动搜索操作步骤

菜单—系统设置—节目搜索—自动搜索

频道手动搜索操作步骤

菜单—系统设置—节目搜索—手动搜索—输入频点

恢复出厂设置操作步骤

菜单—系统设置—恢复出厂设置

频道管理操作步骤

菜单—电视频道—频道管理—电视频道编辑（红键喜爱，绿键隐藏，蓝键加锁/移动，黄键移动/加锁）

操作密码：000000

频道调整后，若机顶盒开机后无法正常收看

可参考以上方式进行自助排障

若自助排障后仍无法恢复

您可拨打24小时客服热线96311

或通过“厦门广电网络”微信公众号自助报修！