宁波奉化：装维集约化支撑案例

自10月中旬起，奉化公司积极响应市公司提出加强装维集约化支撑的要求，引入装维托管模式。期间公司领导高度重视，统一思想，仅用了两周时间完成方案制定，人员确定，思想宣贯等一系列动作。最后27家承包体中26家完成签约，签约率达到96.29%，11月新进2个承包体均有意向引入装维托管模式。

托管后装维人员不再是无根之草，遇到困难有人可询可帮，专业线上支局的各项任务可以有效的落地。最为重要的是装维酬金显性化后，按件计量，按质论酬装维人员工作积极性明显提高。对比10月份，本月在小城镇改造，故障多任务紧的大背景下，快装快修还是有提升，装移机时长由26.9小时缩短至26.1小时，修障时长由5.9小时缩短至5.5小时，整月无有理由投诉，同时在装维随销方面也有一定的提升。

回顾本月的片区支撑工作，还有很多需要改进的地方：在一个片区支撑对应几个支局的模式下，遇到需求集中的情况下多少会显得力不从心。下一步宁波电信宽带将在以下两个方面努力去解决这一矛盾。

1.首先加大对片区支撑的培训力度，提高自身解决问题能力，打破大锅饭模式，定期进行能力鉴定，对于不达标的人员做降级处理。

2.持续招人扩充支撑队伍，采用以老带新模式，将托管模式由如今的点对多点向点对点模式转变。