松江电信局在春开劳动竞赛中开启攀升新态势

公司春开劳动竞赛已进入白热化阶段，竞争越来越激烈。最近，一个区局的名字悄然爬上了第一梯队——在3月17日春开劳动竞赛的最新榜单上，在区局、政企中心、分局、门店四个项目排名中，松江局均名列前三甲。其中，乐都路营业厅拿下了营业厅的第一名宝座。

而在三个星期前，松江局的排名远远落后，从开赛初的落后到如今的名列前茅，松江局实现了华丽的“逆袭”，而如今松江局的目标只有一个：第一。

用良好的“系统”来工作

春开劳动竞赛竞争激烈，要想稳扎稳打获得佳绩，靠的不是运气，而是良好的“系统”。“组织有序、执行有力、算账思维、及时纠偏”是松江局的参赛准则。松江局结合往年各条线的销售经验，研究竞赛规则，重新组建全局应对竞赛的运行系统，优化管理方法。从销售组织、日常管控各方面为员工提供强有力的支撑，全面激发全员积极性。

松江局在组织销售上采用了局领导挂帅、中层领导挂钩以及中层领导+业务管理员挂钩一个分局的“1+1+1”挂钩制度，全面下沉，给予一线最大支撑。对于落后的销售单位，上级部门为之画像，重点下沉帮扶，及时纠偏。

松江局利用“鲶鱼效应”在内部营造充分的竞争氛围，在“劳动竞赛冲刺微信群”中公布各条线的日战绩、周战绩。对于战绩好的战队，会得到更多激励；对于落后单位，则会被“约谈”。除此之外，各条线的负责人根据每日的销售战绩，就日排名情况以及销售情况进行总结和分析。倘若一线销售人员在行销中出现任何问题，对应的中层领导会为其提供方案指导。用“系统”来工作，就是松江局以不变应万变的秘密武器，稳步追赶上来的成绩单就是最好的证明。

打开老年人的宽带市场

春开竞赛年年有，今年却多了不一样的意味。围绕今年高质量发展的要求，松江局无时无刻不把发展质量放在至关重要的位置。突破发展瓶颈，用“鸡蛋里挑骨头”的精神和创新思维重新耕耘市场，不但要“挑骨头”，更要“啃硬骨头”。

在分局排名中名列前三甲的新城分局，其实区域优势并不明显。新增住宅小区少，再加上老年人群体对宽带需求并不强。为了在宽带方面取得突破，新城分局聚集营销水平和综合能力较强的公客经理和营维人员对这一区域进行了承包。他们主动与房地产销售中心、小区物业、居委会等方面开展泛渠道合作，通过“巧干”成功打开难题的突破口。新城分局与居委会合作，在小区里开办老年人学堂，教老人们使用智能手机与子女视频，激发老年人和子女们建立视频聊天的需求，终于，细心周到的服务打开发展宽带的新突破。

让客户成为朋友

在松江局局长黄建华的眼中，政企业务拼的就是客情关系。为此，松江局致力于打造“客情2.0”体系，即“将客户发展成为自己的朋友”，为的就是做好敲开企业大门的第一步。

为了抓住“春节返乡潮”，松江局政企中心在外来务工人员到沪之前就与相关部门沟通，抓住了发展的第一个时间点。在战狼行动中，政企中心开展渠道异业合作，利用“错峰销售”的时间点，共同推进设摊工作。在这一项目中，分局长亲自挂帅，成为带头发展大单的主力军。最近，政企客户中心主任发现，由于政企业务进步明显，“客户经理微信群”的政企客户经理们从一开始的不愿意分享照片，变成了每天都积极在微信群分享几十张“战果”，这一转变大家纷纷点赞。这不仅是大家努力比拼的动力，也是政企中心打造“客情2.0”体系的最好体现。

不解决问题就睡不着

松江局的迎头赶上与全员上下的辛勤付出密不可分。为了做好销售服务工作、打造电信品牌，松江局员工本着“苦干、实干、巧干”的精神，涌现出一个又一个感人的故事。

“一线员工遇到了问题，如果想不到一个完美的解决方案，恐怕我到家了也睡不着。”一名松江局的小CEO说道。常常到了晚上7点，这位小CEO仍在办公室工作，这个时间点，他经常是刚联系完客户，正在梳理第二天的设摊工作，解决承包体一线员工遇到的问题。

为了缩短服务的“最后一公里”，营业员们走出营业厅，来到小区、企业宿舍区开展“错峰销售”。一天傍晚，天空下起了大雨，已是下班时间，乐都路的一位营业员依旧在自己的岗位上坚守，丝毫没有要离开之意。原来，早在两天之前，她就与客户约好晚上9点到他家为其办理业务。看着窗外的雨越下越大，店长体恤地建议营业员考虑跟客户改期，但这位营业员说：“既然已经跟客户约好了时间，无论刮风下雨都要去。”

本文归属于：上海电信宽带价格