厦门电信推出宽带金牌服务

中国电信厦门分公司近日正式向全市推出宽带“金牌服务”，进一步压缩了装维对外承诺的服务时限，并实施主动对外赔付，部分对外赔付的成本与装维人员酬金直接挂钩。宽带金牌服务的实施，意味着厦门电信的宽带装维从甩单、受理、资源配置、缆线施工到末梢装维等环节的服务提速和质量提升。

用户通过营业厅、10000号、网掌厅、二维码扫码或直接联系装维人员申请宽带，均应无条件受理。受理时资源具备的直接受理，资源不具备且用户愿意等待的，则按全光区域受理模式进入待装。

用户在每天15点前申告的故障，当天24点前修复；15点以后申告的故障，在第二天15点前修复。

受理时资源具备的工单，受理后48小时内预约装机。若用户通过二维码扫码、直联装维经理等线上模式申请的宽带，应4小时内与用户预约安装。

未按约定时间完成装移机服务，一次性封顶赔付30元；未按约定时间完成修障服务，每超时1天按6.44元赔付，每月封顶98元；宽带、天翼高清等同时安装时，只进行一次赔偿。

提供24小时专家在线服务和网厅客户端、公众号、用户自助终端服务。