都说一线销售很辛苦，但其中还有很多快乐、自豪和荣誉感。”
说这话的是厦门分公司销售及渠道拓展部副经理李俊辉，彼时他刚从营业厅回来，厦门即将进入7月酷暑，对销售来说既是更好的促销机遇也是更大的考验，所以李俊辉近期更频繁走动于一线的销售网点之间，收集客户意见、同事感受和市场的最新信息。
“我们的业绩是一单一单慢慢做起来的，诚信和口碑可以说是我们销售的生命。”在电信厦门分公司销售及渠道拓展部副经理李俊辉眼里，销售及渠道拓展部是直接面向用户的零售型部门，这也意味着它代表着不仅是一个销售团队、一个营业厅，而是整个厦门电信宽带公司的品牌形象。在调任销售及渠道拓展部的3年时间里，李俊辉坚信以服务、诚信树立口碑,建立与客户、合作伙伴的良好关系才是能筑好品牌的生命线。
扎根一线
领导应是“冲”在最前面的那个人
“每逢节日促销,活动现场你肯定会看到李经理。”渠道经理小林告诉记者，李经理不仅平易近人，更喜欢和她们一样扎根在一线，别说是平时的营业厅，节日、周末的促销卖场和路演现场，都常会有李俊辉的身影。
2016年中秋，恰好遇上“莫兰蒂”台风天灾，李俊辉早上8点多台风一过便起身前往营业厅，由于交通封堵，李俊辉一路步行一个多小时，第一个抵达滨北营业厅，查看厅面及部门办公室受损情况，李俊辉一边报备物业、办公室断电、进水及破损情况，一边组织部门人员开展自查自救，随后他又前往其余营业厅查看受灾情况，积极协调组织恢复营业厅生产，截止当天下午3点，厦门电信6大营业厅均恢复对外营业，为受灾停水、断电、通讯终止的用户，提供通讯支撑服务及充电、免费饮用水等便民服务。因服务支撑保障到位，台风期间微信朋友圈都在热议“天翼信号，永不失联”。
台风第二日恰逢苹果7首销，了解到集美、海沧等地因台风物流中断无法及时供货，为确保iPhone7首销顺利，李俊辉只身开车前往江头取货送往岛外。
“当时一路上都是倒伏的树和烂泥，车不好开，也存在一定危险，但是到营业厅后，看到满厅连地上都坐满因为异网通讯中断，而前来办理电信号码；因为停水、停电来厅面寻求便民支撑服务；因为苹果上市，前来购买手机的用户，这2天的辛苦，值了！”在李俊辉及部门团队的群策群力下，尽管受台风“莫兰蒂”影响，厦门iPhone7首销仍夺得全省第一，这也是连续第四年厦门团队取得这样的好成绩。
“作为团队的带头人，哪怕是统筹策划，也要从一线营业员、渠道经理、合作伙伴销售人员出发，看看末梢一线的实际情况，遇到的实际问题、困难，所有工作都应以服务支撑一线销售人员为出发点。”李俊辉说，虽然已经连续3年节日无休了，但每到节日和团队奋战在一线，与大伙分享着克服一个又一个困难的喜悦，感动着每场活动带来的丰收，对他来说仍是难能可贵的。
以身作则
“换位乙方”和合作伙伴“做朋友”
走进厦门中博、中桥等大型手机卖场，提起李俊辉这个名字，那里的人多多少少都会和你说说他的故事。
“刚来的时候我还有点摸不着头脑，还记得上个月的部门五一节日促销动员大会，李经理特意分享了一些零售经验，我记得最深的就是他说，要发现客户需要什么，通过比算，做客户的通讯产品理财规划师，才能更好的为用户提供服务，哪怕买卖不成，他也会记住电信的服务和品牌。”提起李俊辉，刚入职一年派驻于中博手机卖场的电信驻销员小陈打开了话匣子。
来中博之前，小陈的心里仍然有些忐忑。“入驻卖场，难道不是和那些手机供应商‘抢生意’吗？为什么李经理却告诉我们来‘做朋友’。”令小陈意外的是，原来他所在的驻销团队在手机卖场中扮演的不再是普通的销售团队，而是转换成帮助合作伙伴的“智囊团”，不仅帮助合作伙伴促销，还帮助他们提供经营所需的一揽子电信服务支撑保障。
“原来与顾客、客商、合作伙伴做朋友，才是真正做好销售的立足点。”小陈告诉记者，李经理对他们说的最多的两个词就是“换位思考”和“做朋友”。
也正是得益于李俊辉这种针对核心客商制定“一商一策”政策，小陈与驻销团队的其它伙伴一样，针对性帮助客商进行销售，侧面将天翼产品推介融入促销中，不仅帮助合作伙伴的手机销售增长，同时也将更优质、更廉价的通讯产品推荐给消费者，可谓达到消费者、合作伙伴、运营商真正的“三赢”。
此外李俊辉通过对潜在家门店进行走访，点对点落实门店支撑，促进合作拓展。厦门电信渠道专营店建设完成率排名全省第1，同时渠道新建专营门店均100%高销，确保合作伙伴开一家，存活一家，盈利一家。
“‘共创价值、互助共赢’，这也是我们销售践行的方向。”在李俊辉心里，沟通与合作是“共创价值”的基础，这两者也是解决问题的最好方法。
砥砺创新
团队“主心骨”也是学习创新“带头人”
李俊辉参与建立并完善了全省首条渠道服务支撑热线8710000，并搭建微信支撑平台，为渠道合作的伙伴提供7*24小时支撑。“渠道经营有困难，一个电话全搞定！”电信专营店老板林总是这么评价厦门电信渠道服务支撑的。
2016年国家六部委联合发布的通讯实名制工作要求以来，李俊辉牵头组织部门渠道经理，高效、快捷的完成了厦门所有代理商三证合一的渠道实名制工作，补充完善了27项流程制度，在实名制专项工作中逐店自查，确保实名工作万无一失，有效推动为通讯实名制的落地执行。
李俊辉在部门的日常管理上，除带好队伍，做好经营，完善倒三角支撑的同时，也注重部门的基础管理，建立部门“八条红线”风险管控机制，落实违规考核，有效实现部门业务风险的闭环管控。
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进入销售与渠道拓展部三年，李俊辉不忘创新销售合作思路、完善团队工作流程、夯实部门管理基础，不断将激情与创新全情全力投入到工作中。
“只有不断地学习，才能不断地带领着团队去迎接新的变化和新的挑战，这是销售必备的素质，也是我们工作的重要驱动力。”如今，这个部门已经成为中国电信福建公司标杆党支部，李俊辉作为党支部纪检委员更觉得肩膀的责任更重。他告诉记者，目前他所在的销售及渠道拓展部分布在全岛各区有近200人，他时刻都会提醒着这个平均年龄只有32岁的年轻团队“不断学习才能不断进取。”。
李俊辉告诉记者，他希望未来自己的团队能是一个“智慧执行”的团队，在面对困难能更好更灵活地处理，更快地成长，向远方更轻松更高效地前行。“厦门会晤临近，是摆在我们面前的一个大机遇和大挑战，我相信我们已经做好了准备去迎接它。”李俊辉说。
