华为ITV机顶盒其它问题处理

认证访问首页问题点1-“没有找到缺省模板” 

故障检测流程

可能原因：

  CRM受理的账户为非“宽带世界组”分组。

解决方法：

  请联系CRM进行处理, 修改用户的分组信息或进行重新开户。

认证访问首页问题点2-提示“机顶盒验证失败”

故障检测流程

可能原因：

   机顶盒配置的用户密码不正确。

   机顶盒在其他地方使用过。

   平台业务帐号在其他机顶盒使用过。

   机顶盒配置的密码与平台保存密码不一致。

解决方法：

    请在BSS上核查机顶盒的MAC地址和业务帐号及宽带帐号是否一致，密码错误输入正确密码，也可以考虑将其重置，同时进行帐号解绑定。

观看使用业务问题点1－观看节目时电视机显示网络信号中断 

可能原因：

  节目源中断导致无信号输出。

  连接STB的网线水晶头松动或损坏。

  连接Modem的电话线松动或损坏。

解决方法：

  切换频道。

  插紧或更换网线、电话线。

观看使用业务问题点2－观看内容时出现卡，播放不流畅-用户接入问题的处理

1）用户错误使用ADSL帐号拨入，检查方法：“设置—网络配置—接入帐号”，若用户使用了ADSL的拨号帐号，则更改为iTV拨号帐号。

2）ADSL MODEM和机顶盒长时间使用，发热等原因造成设备不稳定，关闭设备一段时间再使用。

3）停止BT等消耗网络带宽的下载软件；

4) 下载测速软件,使用IPTV帐号拨入后进行测速, 实际速率是否可以满足观看IPTV业务的需要.

如果实际带宽不满足,可能原因:

未升速，DSLAM侧未绑定高速率带宽模板到用户端口——联系电信宽带人员处理

线路质量差——检查外线；

节点流量满——更换端口；

现场布线有问题——检查线路；

机顶盒问题——更换机顶盒；

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