华为ITV机顶盒网络接入日常问题处理

网络接入平台问题点1-PPPOE拨号失败 

故障检测流程

开机后电视机显示进度条长时间停留在8%，最后显示PPPOE播号失败. 

可能原因：

  网络连接不正确。

  STB信息配置不正确。

解决方法：

  检查网络连接是否正确。

  请重新进行STB的系统设置，看是否将ITV与宽带拨号帐号相互配错。

  如果还未解决联系电信网管核对拨号帐号密码及设备对应端口状态。

网络接入平台问题点2-网络中断

STB开机后页面显示, 提示“网络中断”图标.

可能原因：

  网络连接不正确。

  网线有问题。

  无线网卡的相关问题。

解决方法：

   检查网络连接是否正确。

   检查网线是否可用。

   无线网卡STB的系统设置。

网络接入平台问题点3-连接提示，请返回首页

故障检测流程

STB开机后提示“连接失败，请返回首页”的错误信息提示。

可能原因：

  配置数据配置错误。

  接入网设备路由配置错误或未配置。

  DNS解析问题。

解决方法：

 检查机顶盒是否获取到地址，及获取到地址是否正确。

核查认证服务器的配置数据。

 核查接入网DSLAM侧路由配置，看DSLAM是否能ping通认证服务器。

 DLSAM配置的DNS有问题或者机顶盒配置DNS服务器有问题。

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