《民声热线》汕头电信做客回音壁解答问题

2019年5月21日，中国电信汕头分公司党委书记、总经理梁剑，副总经理诸延杰、市场部总经理赖海宣、网络部总经理王一慈和客户服务中心总经理陈德等来到汕头市广播电视台，参加由市直属机关工委、市纠风办和汕头市广播电视台联合举办的《民声热线》电视、电台直播节目，与市民在线交流，回应咨询。

对于市民来电咨询的问题，以及汕头市政府门户网站、“汕头民声热线”微信和微博收到的问题，中国电信汕头分公司相关领导在本期《回音壁》中是这样解答的↓↓

市民反映：

潮南区峡山福万家附近手机信号差。

中国电信汕头分公司答复：

经过核查，客户反映区域确实存在信号覆盖弱的情况，我司已计划对该区域增加室分或皮基站设施，尽快改善该处的信号情况。

市民反映：

家住澄海，宽带提速到200兆，但看网络电视还不流畅。

中国电信汕头分公司答复：

我司已联系客户完成现场检测，指导客户更换了路由器，并在智能组网工程师的协助下为客户优化了家中的wifi网络。

市民反映：

在电信营业厅缴费，拿到的发票是白纸打印的而不是以前的专用纸。担心这样的发票不能用于报销。

中国电信汕头分公司答复：

根据国家税务总局公告2015年第84号文的要求，为实现税局更好的管税、控税，同时节约社会资源，方便消费者保存。要求电信业进行升级，实现通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票。自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。通俗的说，增值税电子普通发票的法律效力、用途和使用规定，跟纸质的增值税普通发票是一样的。   市民反映：

我是盲人，低保户，家里宽带用的是1000元/年的套餐，听说现在有更便宜的套餐，是真的吗？或者困难群体使用宽带能不能享受一定优惠？

中国电信汕头分公司答复：

目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。该客户2016年已办理了低保户有线宽带五折优惠，我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。     市民反映：

澄海上华手机信号差。

中国电信汕头分公司答复：

通话质量是受网络环境及手机终端影响的，而网络需要不断优化，现在中国电信的4G网络已经非常稳定，而且可以高速无线上网，功能更强大。我司已联系客户确认详细地址并派员进行实地检测，由于客户目前暂时无法配合，需后续跟进。

市民反映：

潮阳区人，老房子拆迁，固话要迁移，请问需要办理什么手续？收费怎样？

中国电信汕头分公司答复：

如果客户有移机需求可以拨打10000号或带齐身份证件亲临营业厅办理。我司已联系客户确认详细地址，由于客户暂时无法明确移机地址及移机时间，需后续跟进。

市民反映：

想更改宽带套餐，请问原来的包年套餐费用能否退回一部分？

中国电信汕头分公司答复：

我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。可以根据客户套餐具体内容计算剩余月份的费用并退到客户账户下进行话费抵扣。

市民反映：

以前用固话拨打96688进行长途通话，能享受优惠。为何现在不能用了？

中国电信汕头分公司答复：

针对固话用户的96688闲时和节假日长途话费优惠仍持续有效，我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。

市民反映：

名下原来办了一个汕头电信宽带套餐，现在想在另一套房使用同样的套餐，被告知不行，只能用更贵的套餐。另外，每次拨打电信客服10000反映问题，最后都要求客户评价，感觉这样浪费客户时间。

中国电信汕头分公司答复：

客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，我司工作人员根据客户使用情况会适当推介相应的套餐，客户可以自主选择。

同时感谢客户对我司10000号客服热线的意见建议，我司会持续优化10000号的各项服务能力，为客户提供更高效专业的服务。

市民反映：

潮阳金灶残疾人低保户，能否享受固话优惠？

中国电信汕头分公司答复：

目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。

市民反映：

龙湖区金珠园住户，固话用了30年，最近被告知这一带宽带换了光纤，请问是不是一定要换成光纤套餐？从四月份起，家里的固话就不能正常使用了。

中国电信汕头分公司答复：

通信线路的光纤化改造是一项利国利民的好事，汕头电信在光改过程中也投入了很大的人力和物力，力求使我们广大的客户使用上高速、稳定的宽带服务。我司已联系客户沟通并协助客户完成光纤改造。

市民反映：

使用电信的固话、手机、宽带包月套餐两三年了，每月交120元，现在被告知提价到159元，但没有提速。

中国电信汕头分公司答复：

一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。我司已联系客户沟通解释，客户接受回复。

网民反映：

中国电信对老用户都没有什么优惠活动，刚问了他们的39元畅享套餐，说只能是新开户才能办理。另外，老爸家里的固定电话号码由于去年老爸去世，想把机主名字改为老妈，去办理时竟然说由于爸家的电话号码后两位是叠号，要换机主名要加几百元的选号位，电话号码后四位是2433而已。

中国电信汕头分公司答复：

客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，对于各类优惠活动或使用过程中有问题，可以及时通过我司各服务渠道沟通反馈。

网民反映：

我今年3月份在中国电信潮汕路营业厅办理开通了一个177号段的号码，后来我在APP上发现在我不知情的情况下名下还多了一个177的号码。打了3次客服10000也没有解决好。如果这个号码被别人弄一些违法乱纪的事情，我个人的信用受到影响怎么办？

中国电信汕头分公司答复：

一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。

网民反映：

我想问一下，电信的网络电视怎么没有汕头台？

中国电信汕头分公司答复：

我司会持续推进网络电视节目资源特别是地方特色节目资源的持续更新和丰富。