怀化电信分公司做客为民热线直播间

政风行风《为民热线》上线日

2019年6月4日，周二上午9点到10点，中国电信怀化分公司做客《为民热线》直播间，关注怀化电台综合广播官方微信，发送“评议”二字即可对上线单位进行评议。 

2019年6月4日，周二上午9点到10点，中国电信怀化分公司副总经理刘礼江带队走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间，接听群众提问和投诉，与市民进行热线交流。

中国电信怀化分公司副总经理刘礼江

1、彭先生：城北机务段手机的WIFI没有信号，存在两个月时间,一直没有处理好，也没有向10000号申告过故障。

副总经理刘礼江：我们使用光纤入户以后，用户以外的线路障碍是比较少的，很多是我们用户的终端使用不当引起的，你的这个问题，需要到现场来看具体是什么情况，我们把你的号码记下来，线下马上安排人跟你联系处理这个情况。

2、石先生：我用的电信号码被标注成了顺丰快递，去营业厅几次都说解决不了。

新兴业务运营中心产品经理 谢纯：你的这种情况应该是第三方软件做了标记，需要去标记软件的官网做一个申诉处理，具体可以点开接电话方手机的通话详情，看是哪个软件标记的，然后请您用本人手机拨打第三方客服热线处理也是可以的，我们也收集了部分第三方软件的官网和客服热线，线下与你联系给你提供相关信息。运营商提供的是通讯网络服务，我们不能也不会去对用户进行标记。

3、肖先生：前几年办了电信卡，当时身份证掉了，用的姐姐身份证上的户，业务员也说了补好身份证可以随时过户，但是去年想过户的时候就说要把套餐改成最低消费118元才能过户这是什么意思？

市场部产品经理 邹铁：根据国家对实名制的要求，不同主体过户必须要提供双方的有效身份证件原件，双方都到营业现场是可以随时过户的。您所说的情况可能因为号码是靓号，号码的资源是国家所有，委托我们电信运营商进行管理运营，用户通过办理业务取得租赁使用权，在不断增长的移动通信需求与有限的号码资源的现状下，特别是靓号是稀缺资源，运营商根据市场实际需求制定适合实际情况的号码租赁费用，靓号及靓号的保底本身就是一种合约优惠，如果不变更合同主体，则按照合同签订资费标准进行收费管理，但是原号码使用人进行过户，那么就相当于变更租赁人主体，在变更租赁主体的时候，需要重新按照现行的运营商号码管理规定重新签订服务合同。如果你当时是上的你姐姐的户，现在过户到你的名下需要签订新的合同。

副总经理刘礼江：根据你的号码，线下我们根据你过户的情况和原来受理的情况马上查下系统，然后主动跟你联系。

4、李先生：河西怀电新苑住户，用的电信宽带和网络电视，家里宽带升级后，但是网速一直达到宣传的效果，打电话反映给工作人员来看过，说是家里线的问题。

副总经理 刘礼江：线下以后，我们马上安排相关的管理人员到你们片区去落实宽带问题，我们服务是有六项承诺的，都有严格的考核办法，针对你个人问题，我们先查下你实际使用的是否与业务办理网速一致，如果达不到，我们会对线路和终端设备进行检修，一定会达到业务办理的要求。随后怀化电信经开区分局的副局长与用户进行了沟通，约定6月5日用户有空的时候上门对其家庭网络进行深入分析。

5、吴先生：①公司前台座机户主是员工的，他现在离职联系不上怎么过户？②电信的七星用户，四个9的靓号，当时入网的时候说两年可以取消，现在都已经6、7年了无法取消也无法降低，该怎么办？现在有比较好的套餐该怎么更改？

业务运营与IT支撑中心主任 姚本正：①根据国家对实名制的要求，不同主体过户必须要提供双方的有效身份证件，但是你所说的情况有点特殊,如果要办理过户需要核实身份,签订相关承诺书，线下我们与你取得联系，帮你解决这个问题。

市场部产品经理 邹铁：②只要你不变更号码主体的情况下，原来你使用什么费用，就继续使用什么样的保底消费，我们不会提高，第二你所说的套餐更改跟靓号保底消费是无关的，你可以更改，线下我们与你取得联系，具体看下是什么情况。

6、客户服务调度中心副主任 龙臣：怀化电信做移机都是免费办理的，线下我们会跟你联系，了解你具体移机的地点在哪里，我们会跟踪你移机的问题，做好服务。

7、周先生：①办了电信139元的套餐，现在每个月套餐用不完，想去营业厅降档，但是工作人员说只能升不能降，这到底是怎么回事？手机收到短信，里面提示专用话费余额是什么意思？

渠道运营部政策业务培训经理 梅嘉佳：①你的这个需求是可以直接到我们中心营业厅去办理的，我们对没有合约约束的新老用户更改套餐都没有限制。有可能是你的号码有合约在，如果合约期内要更改套餐需要经过一个手续，如果合约到期是没有限制的，线下我们会联系你。

业务运营与IT支撑中心主任 姚本正：②专用话费余额都是做了特定补贴的，线下我们会根据你的号码仔细查一下，因为补贴的情况很多，具体情况具体分析。

编辑/钟洁 周首江