砀山电信上线解答宽带问题

2019年6月5日，“百姓热线”栏目上线单位是砀山电信公司.砀山电信公司的职责包括手机入网、宽带安装、手机购买、业务咨询、优惠活动等。今天的“百姓热线”栏目，砀山电信公司共接听热线电话9个。

一、上线人员名单

砀山电信分公司  副总经理          孟庆然

砀山电信分公司  销售部 经理      张冠华

砀山电信分公司  客服中心 经理   李  平

砀山电信分公司  网络部经理       杜卫星

二、百姓热线问题及回复

1、手机尾号8162的听众朋友反映：家里楼上无线网信号差是什么原因？

中国电信砀山分公司给予的答复是：您家的路由器放在楼下，用无线网的人又特别多，所以网速较慢。要根本解决您网速慢的问题，您可以办理电信的智能组网业务，让您家里无线信号无盲区，不再为网速慢而烦恼。具体情况可以到当地电信营业厅咨询办理。

金属质感分割线

2、手机尾号 4065的听众朋友咨询：电信机顶盒免费电影大片更新不及时，有没有包月业务可以随时看最新大片的吗？

中国电信砀山分公司给予的答复是：您好，这位听众，最新大片包月看，每月仅需29元（包含爱奇艺19元、腾讯19元、优酷19元），4k超清，在家享受影院级体验。大片包月业务办理方便，退订自由。

金属质感分割线

3. 手机尾号8095的听众朋友咨询：现在安装宽带有什么优惠活动？ 

中国电信砀山分公司给予的答复是：在电信办理宽带安装业务同时办理智能组网业务，可以享受免费租用千兆路由器优惠活动，让家中WiFi信号全覆盖，上网速度更更快。

金属质感分割线

4、手机尾号6777的听众朋友反映：手机套餐怎么办理变更？

中国电信砀山分公司给予的答复是：线下电信公司和该听众进行了沟通，该听众变更套餐时，需要携带本人身份证，到电信主营业厅根据听众的消费构成等具体情况变更适当套餐，营业厅有专属工作人员接待办理。

金属质感分割线

5、手机尾号0804的听众朋友咨询：怎样可以查到手机的产品密码和客户密码？

中国电信砀山分公司给予的答复是：产品密码设置，本人持有效证件原件，到电信营业厅办理“用户密码重置”。也可以通过拨打10001号、登陆网厅、掌厅或发送短信方式申请密码重置。

客户密码查询可以联系专属客户经理进行查询。客户密码的设置、修改和重置需持本人有效证件原件，到电信营业厅就可以办理。

金属质感分割线

6、手机尾号1113的听众朋友反映：家住星海城，那里宽带什么时候可以安装？

中国电信砀山分公司给予的答复是：星海城宽带现在仍然不能安装。根据住房城乡建设部和工业和信息化部2013[36号]文件规定，新建小区通信设施电信、移动、联通共建共享的要求，施工完工后由三家运营商对已完工的小区进行验收。目前还没有接到开发商的竣工验收申请，所以无法暂时满足你的宽带上网需求，我们将催促建设方尽快验收，早日满足您的上网需求。

金属质感分割线

7、手机尾号1762的听众朋友反映：自己家的宽带费用已经年付了，为什么有时候还要缴费？

中国电信砀山分公司给予的答复是：年付费用是用于按月冲减套餐月基本费的，您实际月使用费超出套餐基本费，超出费用需另外缴纳。

金属质感分割线

8、手机尾号8107的听众朋友反映：电信手机客户可以在手机上交电费了是真的吗？

中国电信砀山分公司给予的答复是：是真的，电信用户首先要在手机上下载“翼支付”软件，然后用手机号码登录翼支付客户端，即可在“生活缴费”板块输入家里的户号进行交费了。

金属质感分割线

9、手机尾号3332的听众朋友反映：电信扶贫卡听说不使用可以销户，到营业厅为什么不给销户？

中国电信砀山分公司给予的答复是：在扶贫协议到期，不欠费的前提下是可以办理停机，手机号码的停机只有电信主营业厅有停机权限，请您携带本人身份证到电信主营业厅办理。

本文归属于：宿州电信宽带套餐资费