中国电信镇江分公司上线问题回复，全文照登

    1、曹先生反映：大路镇小港后曹组49号的村民，其家门前20米处有一电信通讯线杆，已出现倾斜现象，存在安全隐患。

    答复：非常感谢您向我公司反映的情况，我公司会立即安排施工人员现场查勘，对倾斜的杆线进行扶正，并排除安全隐患，再次对您给予电信的关心表示感谢！

    注：该用户前期已向12345政府热线反映，8月13日下午电信已安排施工队现场整改，将出现倾斜的线杆移除，重新埋放新杆，8月14日节目现场中曹先生已确认正在施工中，新杆正在埋放，表示自己反映的问题已得到处理。

    曹先生现场反映的线缆高度低的问题已整治，适当抬高线缆高度。

    2、彭女士反映：2019年6月，办理了一个电信手机号码（有2年合约期的宽带），因近期总有骚扰电话打来要钱，故向电信提出换号码，希望更换号码，同时保留此号码的所有合约内容，但电信公司不接受提议，并告知若换号需要缴纳违约金。

    答复：号码为彭女士于2019年6月6日办理，协议期24个月，协议期内电信给予20元/月的套餐费减免，提前解约用户需支付已使用月份返还费用的违约金（最多6个月，使用月份数小于6个月的按实际月份数支付违约金），考虑彭女士非主观原因违约，8月14日11:45联系彭女士沟通协商处理，同意用户提前解约，将手机号码拆机重新选号办理，并免除用户的全部违约金，为不影响用户通信和本月套餐的使用，建议用户8月底来新马路营业厅联系办理相关手续和业务变更，用户满意。

    3、许先生反映：去年10月份，许先生反映：他购买了电信的201电话卡，使用这个电话卡拨打180开头的号码，经常提示“拨打的号码是空号”。之前向10000号反映过，对方第一次回复，你觉得是什么问题呢？第二次回复我们的卡没有问题。

    后来经过热线记者介入调查，镇江电信给出了回复：201电话卡系统平台最近一个月在进行升级维护，升级期间可能会出现系统不稳定的情况，不过这种现象是暂时的，10月底系统升级结束，到时候就不会出现问题了。另外，10000号的客服坐席是全省统一的，客服人员可能没有仔细核查许先生的问题就做出了不准确的答复，同时，也没有将这起投诉转到镇江电信的投诉处理部门做进一步处理。

今天我们来回访一下许先生，现在201电话卡的使用情况怎么样？

    答复：去年电信201电话卡平台进行了系统升级，造成系统运行出现暂时不稳定的现象，系统升级完成后至今，201电话卡平台运行稳定、正常。8月14日节目现场，许老先生表示201卡至今使用正常。

    4、陈女士反映：听说九月份可以携号转网，我现在用的是联通号，是不是九月份可以转入电信网，在套餐办理上有什么要求吗？具体什么时候可以实现转网？

答复：根据国家相关要求，各运营商最迟于2019年11月底前做好携号转网的相关准备工作。届时，中国电信所有实体营业厅、线上渠道等渠道会将携号转网申请条件、流程受理时间、营业点等内容进行清单式公告，并提供用户查询和便捷办理的服务，同时欢迎广大市民到厅咨询和办理体验该项服务。携号转至电信入网的他网号码，用户可根据自身实际使用需求，自主选择办理任意电信在售套餐。

    8月14日节目现场已解释答复。

    5、记者连线：新马路营业厅体验式采访，排队人不多，有便民服务站。取号机有预约取号，但关注公众号没这项功能。

答复：营业厅预约取号是在镇江电信公众号上，因近期网络信息安全要求，将预约取号的外网链接关闭，故无法取号。我公司正在与相关部门积极联系，通过采取其他方式进行预约取号。

    6、网友提问：信息时代个人信息泄露问题严重，因此很多手机有号码举报功能，但是有时候也有误举报的情况，导致号码无法正常使用，对此请问电信公司一般会怎么处理。

    答复：1.目前智能手机的功能越来越强大，一些自带的系统软件或安装的第三方手机管理软件（例如360手机助手、腾讯手机管家等）具有骚扰来电号码举报功能，达到一定数量用户举报后，软件会将该号码判断为涉嫌骚扰的号码，并向被叫用户进行骚扰电话号码屏蔽的提醒，部分被叫用户按此提醒将该来电号码设为黑名单，造成相关号码因此无法呼通。此为第三方软件原因造成，电信无法干预，建议用户联系该软件所属公司的客服申诉，以解除黑名单。

    2.个别用户主动在手机上将特定的号码设为黑名单，造成特定号码无法呼通该用户号码。此为个别用户主观行为，电信无法干预，建议用户通过其它方式联系对方进行沟通，以解除黑名单设置。

    8月14日节目现场已在线解释。

    7、网友提问：家中有一台固话，已经很多年不用了，想注销。咨询1000以后，工作人员说，必须户主本人带有效证件去营业厅才可办理注销业务。我家固话是老父亲的，腿脚不便，无法前往营业厅，请问能不能简化办理。

    答复：办理固话拆机业务，如机主因特殊情况无法来营业厅现场办理，机主可委托他人代办，代办人携机主和代办人的身份证原件及机主手写的委托书，至电信营业厅即可办理。

    8、网友提问：官塘桥路213灯杆处，有一处废弃的联通窨井，外面悬挂了很多废弃通信线缆，多日无人过问。后来联通公司去了现场，回复说里面的线缆不止联通一家的，后来联通统一做了清理。这种废弃电缆如果不做好清理，会对他人带来安全隐患。请问电信公司在日常工作中，对这类问题是怎么排查的。

    答复：接市民反映后，镇江电信8月14日下午已安排工程施工人员现场勘查，核实外露线缆有1根光缆是电信产权，已立即予以拆除。

    9、网友提问：朱方路102号老小区改造，车库正在安装智能充电系统，这个系统是中国电信实施的，请问目前建设情况怎么？具备什么好处？怎么收费？

    答复：很多居民社区（尤其是老旧小区）电单车充电不够方便，集中体现在充电地点分散，存在消防安全隐患，充电费用标准不一（无法计量计费）等问题。为提高老旧小区的电单车充电的安全，便捷、降低停车场的管理成本、规范管理、提升社区（物业）管理的水平，提升社区（物业）的形象，和居民满意度，镇江电信公司向牌湾社区提出了一套社区电单车充电解决方案，经过多方协商和讨论，最终达成合作意向。由镇江电信引进合作方，提供硬件设备和配套软件系统组成智慧充电系统，并负责全部的安装，运维事宜。牌湾社区负责提供合适物业场地以及相关配套支持。

    该系统具备扫描/刷卡充电管理、充满自动断电、短路自动保护、提供实施监控等智能化功能。

    该智慧充电系统实现电子收费。该套智慧充电系统的市场价值金额为：叁佰元/个智能充电盒（整套智慧智能充电系统由若干个智能充电盒组。充电电价：0.25元/小时。

    10、郭先生反映：绿竹苑5号，原来电信的线缆是从房子里接的，现在是露天线缆，前两天台风过后，发现家里座机电话不响了。

    答复：接用户反映固话故障，我公司立即联系郭先生沟通了解情况，8月14日下午装维人员上门检测，故障原因为用户话机终端故障，电信线路无故障，用户认可。

本文归属于：镇江电信宽带套餐资费