中国电信重庆公司领导带头走一线、听声音、找问题

守初心担使命全员服务在行动

中国电信重庆公司

近日，市公司全面启动“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动。10月29日，李秀林副总经理、王继红副总经理分别至新排放营业厅、南坪营业厅，进行5G商用客户服务体验，带头“走一线，听声音”，拉开了“全员服务在行动”活动序幕。

走一线 找问题

李秀林副总经理在新牌坊营业厅体全流程体验5G业务、5G应用（云VR、云游戏、云桌面）、5G通话、5G会员，从业务办理、使用、提醒等用户感知场景对商用前5G服务进行全面体验。

王继红副总经理在南坪厅内进行了5G全流程体验穿测，调研渠道5G承接能力。

客户服务部熊友胜总经理到小苑营业厅体验5G套餐介绍、办理流程、页面展示、生态权益激活、短信提示。

走一线 听声音

王继红副总经理到营业前台随工体验、访谈，倾听一线声音，以一线视角察看业务规则、服务流程与支撑能力，听取员工意见和合理化建议。围绕服务好客户、服务好服务客户的员工，以问题为导向，找差距，抓落实，以实际行动践行初心使命，传递“以客户为中心”的经营服务理念。

“走一线，听声音”是“全员服务在行动”教育传播活动的重要内容，是在前期开展的“总经理服务日”和“倾听10000号客户之声”活动基础上的进一步深化完善。

活动包含“倾听客户声音”和“倾听一线声音”两部分，覆盖服务客户的四大触点（线上触点、营业厅、装维经理、政企客户经理）和支撑一线的四大中心（综合支撑中心、业务管理中心、客户服务调度中心、政企客户支撑中心），要求全公司各级中层及以上管理者每季度深入一线，主动发现客户服务中的“急、难、愁、盼”问题，做到有台账、有评估，实现问题闭环管理，形成常态化机制，推动优化解决服务短板，持续提升服务感知。