世界上最贴心的距离不是天天和你在一起，而是在你需要时我一定在！以热情与担当，用奉献与值守，浸润着温暖。
最接地气的自助办理
“老人家，您跟着这个绿点，我指哪您点哪。”在重庆市江北区电信小苑营业厅门前，唐镱嘉一手拿着话筒，一手拿着激光笔，正隔着玻璃指导一位老人完成自助缴费。
唐镱嘉说，疫情期间，她发现很多老人线上自助缴费搞不明白，还是会选择去营业厅缴费，为了减少人员接触，唐镱嘉便想到将自助缴费机搬到营业厅外用激光笔指导老人操作，考虑到隔着一层玻璃老人可能听不太清，唐镱嘉又将音箱放在自助缴费机旁，用话筒与老人对话，这样一来不仅能顺利帮助老人完成自助缴费业务，还能同时保证客户和员工安全。
自疫情发生以来，唐镱嘉作为小苑营业厅的店长每日都会早早到达营业厅，将自助机、音箱搬到门外，把业务受理需要用到的设备准备好并消毒，才会正式开门营业。
虽然疫情期间，营业厅实行轮班制，但考虑到很多员工没有车，上班还是需要乘坐公共交通工具，风险较大，唐镱嘉便主动放弃轮班，每日到岗，减少其他员工轮班次数。她说：“这样我也能及时了解疫情期间每位用户的需求，及时根据大家的实际需求对我们的服务做出相应调整。”
没有人生而勇敢只是选择无畏
1月底、2月初，在疑似病例增长最快的那段时间里，也是唐镱嘉最有压力的时候。
2月5日下午，一对母女焦急地来到小苑营业厅后，因女儿的电话涉及在外留学机票的退改，需要紧急办理异地补卡业务，了解情况后，唐镱嘉为其快速完成了业务办理，让这对母女着实松了口气。
“那个时候异地补卡的用户很多，所以要跟很多在春节前从外省回来的人接触，说不怕是假的。”唐镱嘉说，虽心里害怕，但还是先要解决用户所急。
用户为中心服务“微创新”
为保障用户紧急需求得到及时解决，同时保障员工和用户安全，唐镱嘉根据疫情形势的变化，积极思考各类应对措施。
针对单位用户疫情期间需到营业厅开具发票的情况，唐镱嘉提出以线上申请加邮寄的方式向客户提供发票，发动员工一对一服务，第一时间为单位用户开具发票，共引导200余单位用户实现首次线上开票业务。
疫情期间，唐镱嘉以客户为中心提出多条优化建议，保证服务的同时极大程度提高用户的感知。
如今，小苑电信营业厅正逐步恢复正常，但唐镱嘉依然没有放松警惕，每位用户进店前都会要求其出示“渝康码”，且进店人数不得超过10人，对于在外等待的用户，唐镱嘉也会详细了解其需求，如能线上办理，便指引用户线上办理。
十年磨一剑，汗水铸丰碑。已在重庆电信工作十年的唐镱嘉以实际行动践行“用户至上用心服务”的服务理念得到广大用户好评。
供稿：主城运营管理部
责任编辑：周序
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