服务是电信公司生存和业务发展的基础，其中一线的装维团队更是友商无法相比的一个团队。一线装维团队的服务是用户对电信公司最直接的评价。
近些年来，装维服务相关的考核指标繁重，比如装维时长、装维及时率等等，所有的装维人员都在为指标服务，而并不是真心在为用户进行服务，最终导致用户满意度和装维服务指标得分出现了明显的反差。今年从省市公司开始，调整了相关的服务考核指标，以用户满意度为准，努力提升用户满意度。要想提升用户满意度应该从以后几方面入手：
一、首次响应
在装维人员接到工单后，要第一时间跟用户联系，把用户的事当做是自己的事来对待，以用户之急为我所急，而非像以往为了联系用户而联系，甚至进行虚假首响。对于虚假首响零容忍。
二、准时上门
在和用户预约好时间后要准时上门为用户服务，不要超时太多甚至在预约时间不上门。对于无法按时上门的要提前跟用户再次沟通。
三、提供适当的免费延伸服务
现在家庭里面更多的是使用无线网络，但是有部分用户自己不能设置路由器，装维人员在服务过程中可以帮助用户进行设置，以免除用户需要另外再找人的麻烦，可以更好的拉近和用户之间的关系。
余姚分公司装维团队响应省公司号召，从行为上、思想上加强服务意识，改变服务方式，近阶段得到不小的进步。不忘服务初心，真心实意为用户服务，任重道远，只要坚持，一定会带来意外的收获！
本文归属于：宁波电信宽带套餐资费
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