近期的高带宽提速包，上门安装时经常被用户拒绝，原因不一而足，但我们依然不轻言放弃。
今天接到一张提速工单，提速到500M，有3个千兆路由器。但现场查看，客户是3层别墅，刚装修好。装修公司已经考虑了用户的信息点布放，每个房间布置了一块TP面板，共计8个房间内使用面板式WIFI。看样子，这个用户不容易接受MESH组网，199优购推荐几乎没有希望。
我先对用户的整体网络进行了解，为用户做网络检测，挖掘用户对目前网络的一些不满，以便后续的安装施工和营销推荐。用户的一楼和二楼各设置了一个信息箱，信息箱间有一根联络网线连接。1楼总线盒放置一个千兆企业级路由器，LAN口接一台千兆POE交换机，下挂四台百兆AP面板。
二楼信息箱也有一台千兆POE交换机，下挂四台百兆AP面板。
提速前客户为200兆宽带，有线虽然正常，但无线覆盖效果不佳，部分地方存在盲区。我先对用户的家庭网络做了整体了解，然后为用户检测了信号覆盖，为用户画了网络拓扑图，并给用户提出如下整改建议：对网络使用要求较高的区域（书房、卧室、客厅、餐厅）使用MESH路由器替换AP面板，这些面板重新布放至其他对网络需求不高的区域，通过组合搭配，既为客户节省费用，也达到客户预期的效果。
以前信号覆盖差的区域被修复，需要高带宽的书房等区域速率也提升了，为用户测试演示后用户十分满意，4个区域布放完毕后用户感觉网络覆盖较好，199优购价格也不贵，欣然接受了加装并完成了提速协议的补签。
心得体会
1、外呼服务------真心、诚心
我最近接到的MESH路由提速单退单较多，达90%了，究其原因，基本都是和客户预约上门电话核实资费或现场填写协议单时出现问题：如果客户在电话中就表现出不配合，那营业二次确认基本就失败。
其实包段装维人员是最了解客户现场的，我们接到单子，根据经验就基本能判断客户是否需要，（这是基于我们对包段客户的居住环境、客户房型来判断，有的客户包段人员是认识的），我们在电话中给客户留下印象：我是帮助客户解决wifi信号差的问题的。
外呼人员需注意：营业或外呼人员一定要按照规范同客户沟通好，资费问题一定要跟客户明确。单子到达装维岗位后，装维人员在联系时可以避免谈到费用等敏感问题，给客户留下上门免费测试，或者检测网络的第一印象。
装维人员不放弃：装维在接到单子后，自己感觉胜算不大，也不要过早放弃。就如我上面的案例一样，这个客户是别墅区客户，电话联系时客户第一句话就是：我家里是网络公司做的全屋覆盖，每个房间都有面板。听完后我顿时觉得这家应该不会成功，只能安慰自己：就算不成功，上门去扫个码也行啊。于是就约好上门时间。
2、现场设计（推荐-）-----细心、耐心
上门前：这家客户我在上门前心里就已经盘算，如果客户家中无线有盲点，就把送的路由装在信号差的位置，这样客户应该能接受一点。
上门后：到达现场后，一定让客户自己说说家里无线哪里不好，你能了解到客户网络使用的盲区，以便你能正确规划和设计，客户认可后可以进行下一步的营销，若不认可，你也尽力了，可以离开。
上面的案例客户，就是我通过现场观察和摸查，发现客户虽然用的是千兆POE交换机，但面板却均是百兆的，这种情况能肯定的告诉客户，装潢公司为了利益肯定动了手脚，于是我以这个为突破口，利用设备一点点测给客户看，同时把方案讲给客户听：在网络要求高的地方用我们的路由器，要求不高的情况下还是继续用老的面板，既能省钱又能达到好的效果。这样，客户基本能接受了，我们的这款路由器5G信号跟AP面板的2.4G信号穿透能力差不多，只要5G信号能连上绝对能秒杀面板的速度。来来回回聊了四十多分钟，最终客户接受了我的推荐，签约了协议。
3、安装设置------专业、专心
到了安装环节，最能体现我们的价值，因为我们是这个领域最专业的人员。安装过程中，一定要做好安装前后的测速对比，提升客户感知。
此次安装过程中发现，客户主路由只能测到200M，于是我把主路由用MESH路由器替代，网速瞬间得到提升，当然这些都要给客户展示，客户才能感觉到我们的专业性，提升感知度。
安装位置等细节问题，一定要仔细考量，达到客户以前达不到的效果客户才会动心。
本文归属于：常州电信宽带套餐资费
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