人们常说，三十而立，四十不惑，再过几天刚好是我三十岁的生日，在同事眼中，我具有积极向上、开朗乐观的性格，每天都以饱满的激情投入工作，有着同龄人少有的干练与自信，工作上也许不能说做出多么大的成就，但却是非常优秀。当静下心来，回首自己的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与团队协同努力的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。三十未立，而惑亦多，人生，就是一条路，无论是开满鲜花，还是布满荆棘，唯有拼搏与奋斗，才能开辟出属于自己的辉煌道路。
我是一名政企客户经理，2018年9月入职宣城电信政企部，在平凡的一线销售岗位上，我从零基础开始，仅仅用了一个月时间，就快速完成了从产品熟悉、流程梳理再到正式上手带客户的过程，工作开展得心应手，游刃有余。由于表现优异，业绩突出，被公司评为2019年度“最佳新人”，同时2019年8月，我被提升为团队总监，负责带领一个八人的团队,团队氛围融洽、互助互爱。
两年的客户经理工作，我经历了很多，也收获了很多。我在挫折中学会坚强，在服务中不断成长。
一、细节决定成败，真诚打动客户
政企客户具有业务需求多样、服务质量要求高等特点，相应客户经理的技术知识和业务能力均有更严格的标准，大学时的专业知识和一线岗位的虚心学习，为我成为一名合格的客户经理奠定了良好基础，而工作热情、强烈的责任感则进一步提升了我的职业素养。
自强自律树形象，“一年之计在于春，一日之计在于晨”，提前做好工作计划是我一直以来的工作习惯，有了事先的安排才能有的放矢，考虑周密，确保客户的事情提前准备，避免因工作忙乱造成的失误。良好的工作习惯，让我每次与客户的预约见面都能准时到达，使得客户联系的各项工作都能按时完成，真正让客户做到称心、放心、省心，成为客户值得信赖的伙伴。
“客户服务，事无巨细”是我一直秉承的理念，想客户所想，急客户所急，才能体现服务工作的差异化。电信服务，不仅仅是产品服务，更多的是关怀服务、和谐服务，每一次节假日的问候，客户满意的笑容，每一次加班加点将问题解决，客户赞许的目光，都是对我服务工作的莫大肯定。
二、重视角色转换，提升服务价值
实现个人价值与客户价值共赢，是我作为客户经理的目标，只有实现客户价值，个人价值才能体现。要实现客户价值，就需要对客户有充分的了解，站在客户角度考虑问题，用自己的实际行动赢得客户的信任。
在年初的疫情期间，我时刻保持对客户的关注，为企业顺利复工复产保驾护航。当客户因疫情影响无法正常办公而苦恼时，我及时提供了免费试用的云视频会议产品，并给予优质的全方位支撑服务，顺利解决了客户远程办公难题。项目方案阶段，我们与客户技术团队融为一体，跑遍全市十多个使用站点，提供优质的样板案例，为客户出谋划策，多次帮助解决技术难题，也赢得了客户的充分信赖。
三十而励，在时光的洗炼、时代的铿锵中，我不断提升自身的能力；三十而骊，我关心成功，也关心失败，更关心日新月异的未来；三十而立，我将肩负起自己的责任和压力，勤勉工作，百倍努力，坚定前行！
本文归属于：宣城电信宽带
撰稿|冯丹
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