我是淮阴区电信局韩桥支局一名营维经理，一个普通平凡的基层员工，每天都能接触到各种职业的用户，有老师、有学生、有岁数大的老年人、有做生意的老板、有公司企业的上班族等等，不同的用户有着不同的业务和服务需求。
记得最近一次服务是晚上的7点多钟，我突然接到一个用户的电话，经过简单沟通了解到用户本人在外地，家里母亲年事已高，一人在家，不会用手机，常年以来一直使用电信的固定电话，当天下午用户打电话给母亲一直都打不通，比较担心，不知道是不是电话坏了，想请我现在去看下，我也是二话没说，整理好自己的工具，穿上工作服，戴上安全帽就过去了。
农村这边晚上休息的都比较早，我到她家老人很是意外，看了我穿工作服立马就人出我来了，招呼我到屋里歇歇，我说明来意就先修一下电话吧，现场看了一下其实就是猫电源被拔了，这个之前也和老人说过，估计老人岁数大记不得了，于是我将猫移到柜子后面挡住，防止老人家再忘记，和她说了一下注意事项，并拨通老人儿子的电话，测试没有问题以后正准备走的时候，她儿子又打电话给我说：兄弟太感谢你了，这我就放心了，我说：不用客气的，这是我应该做。
用户至上，用心服务，一直以来我都牢记在心，同样用心对待客户，客户也会同样的对待于你！
案例提供人：淮阴区刘建淮
本文归属于：淮安电信宽带套餐资费
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