上海电信公司东区局北外滩分局公客小CEO

中国电信上海公司东区局北外滩分局公客小CEO。多年来，杨长勇凭借自己的专业技能，服务于老旧小区，手把手辅导中老年人使用智能终端、软件安装、智慧家庭产品体验，圈粉无数，成为杨浦老旧社区信息化建设的“大管家”。先后获得上海市“五一”劳动奖章、上海市职工职业道德建设先进个人、中国电信集团劳动模范、中国电信集团最佳小CEO等多项荣誉称号。

老旧社区信息化建设的“大管家”

在社区，杨长勇就是一个憨厚朴实的邻家大哥，每天奔走在自己网格社区的责任田里。“有信息化需求快去找电信小杨啊”，这是居委会、物业的口头禅；“我们是小杨老师的超级粉丝”，一群社区银发老人毫不掩饰他们的个人崇拜；“跟着小杨师傅我们年年创新有进步”，是杨长勇工作室的小伙伴们由衷的自豪。何以无敌圈粉？这绝不是一朝一夕的功夫。

“小杨老师”用心服务无敌圈粉

“我们是小杨老师的超级粉丝团”，一群社区银发老人口中的“小杨老师”杨长勇，到底有何秘诀让中老年人热衷成为他的粉丝？这得从2014年杨长勇成为小CEO说起。为大力推进智慧社区建设，他逐个排摸网格社区，敏锐地触摸到中老年人客户群信息化应用辅导的需求，便以防范电讯诈骗为契机，为社区中老年人开展防诈骗公益讲座，从此开启了免费小教员培训班系列活动，手把手辅导中老年人，从防范电讯诈骗到IPTV与微信使用，再到各类软件安装和应用等。

老年人记性不好，APP按错一个键，就“哎呀呀，小杨小杨……”寻求帮助；考虑到中老年人的喜好，杨长勇印制了IPTV使用说明书；现场模拟超市购物场景，演示如何使用智能终端实现优惠购物；对于中老年人微信照片太多，手机内存不足以支撑等问题，杨长勇组织“天翼云”讲座，为社区带来“云”概念，帮助中老人将手机里的照片成功导入“云”中……他还建立“智慧社区”微信群，方便及时回答中老年人的各种应用问题，小杨老师的称呼就此传开。

“小杨天天见”老旧社区频频解难题。

杨长勇所属管理的老旧小区较多，“有信息化需求快找电信小杨”是社区居委会、物业的口头禅，这是因为在“美丽家园”建设中，杨长勇帮助他们解决过不少难题。垃圾分类试运营，杨长勇利用电信信息技术，实现定时扫码开门，在垃圾即将满箱后远程报警、自助扫码绿色账户积分，减轻社区志愿者的劳动强度，加强社区居民垃圾分类意识。

在很多老旧小区普遍存在电动车“飞线充电”的现象，造成小区环境杂乱，易引发安全事故，一直是居委会抓头皮的为难事。杨长勇为社区提供“智能充电”服务，实现远程控制、漏电保护、自动断电、防弧专利，这些都是5G云网融合的新业务，杨长勇默默学习并为客户提供最适合的解决方案。

杨长勇是个热心人，了解到居民装修时工人对综合布线不够专业，直接影响用户智能家居体验，他手绘家庭综合布线示范图，附上自己的微信二维码，通过线上线下及时解答用户的布线需求，在他看来这都是份内事。今年疫情初期，杨长勇第一时间到社区搭建帐篷供社区居民放置快递物品，为宅家办公的居民提供电信咨询服务，并在“智慧社区”微信群里为居民解决数十起通信问题。“小杨天天见”不是吹的，是一件件一桩桩烦事难事实事干出来的。

“小杨师傅”、“年年新”也不是吹的

杨长勇注重主动学习和积累经验，2014年，总结了“知、找、走、排、宣、收、访”七字营销法，积极探索小“CEO”工作模式，荣获上海公司“十佳小CEO”称号。2015年，结合市场形势，提炼总结了公客营销“五步三环”操作法，荣获公司“十佳”操作法。2016年，成立“杨长勇创新工作室”，新员工眼里的小杨师傅年年创新接地气，从百姓中来到百姓中去，所有操作法都是到社区为居民解决问题的实践积累。经他带教的客户经理，如今一个个出色成长为“金牌工程师”或“一线小教员”，工作室的客户经理整体销售能力在区局名列前茅。

杨长勇心系社区信息化建设，做公客小CEO很多年，没有豪言壮语，没有超乎寻常的禀赋，只有一颗热爱电信的心，凭借着一股子干劲、钻劲、韧劲，乐做老旧社区信息化建设的“大管家”，完美诠释了电信人的初心和使命。