市场部等部门优化流程精准提升“最高速”
在接受用户咨询的过程中，客服中心发现有一群用户：
他们既能参加“为上网困难家庭免费升级百兆宽带”活动，升速至100M；同时还能参加去年推出的“助残关爱宽带提速”活动，此活动针对原残联880元宽带套餐用户，可免费升速至300M。
解决问题
原本可以升速至300M，却只升速至100M，无论是对上海电信还是对于用户来说，都不希望这种情况发生。
针对同时符合两项升速活动条件的用户，需要在业务办理界面提供一项最优解决方案。
市场部对套餐进行了梳理，全渠道运营中心对用户升速办理界面进行了优化。
全渠道运营中心电子渠道销售推广分中心胡诚诚说，符合条件的残联宽带套餐用户，即使通过“免费升百兆”路径办理升速，也会提示用户并自动跳转至“助残关爱宽带提速”活动页面，可以升速至300M。
细节，让好事更好
上海电信在推动城市信息化快速发展的同时，也通过免费升速行动，让更多人享受到信息化红利。这是好事，但好事要做好，更不能让好事变成烦心事。
通过及时优化，让同时满足参加两种升速活动的原残联880元宽带套餐用户，在升速时“就高不就低”，能让这些用户更加真切感受到上海电信的温度，为他们营造更加舒适、便捷、健康的美好信息生活新体验。
本文归属于：上海电信宽带套餐价格表
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