王步宣，2004至今在徐州电信从事装维工作，擅长处理疑难故障；人员培训；指标分析；钻研新技术新产品结合产品特性做市场推广；解决用户日益增长的智慧家庭的需求。
2014年获得江苏电信装维技能竞赛个人二等奖
我是西安路装维班的班长兼泉山区局装维管理员、内训师，平时除了做好包片内12万收入的基础营维工作外，还要协助支局长做好营销的发展。我总结平时工作中装维服务与营销相结合方法及案例，新产品的卖点、适用场景、如何丝滑的推荐给用户，如何让用户体验到超值的服务，各类用户的沟通技巧等，作为材料定期培训到区局的所有装维同仁，使区局装维的服务与发展向新的目标扬帆起航，助力大家从传统的线务员向智慧家庭工程师转变。
我自己包片属于市区老旧小区，老年人居多，整体消费不高，并且对于新兴电子产品不熟悉，容易产生故障以及误解，认为电信的网络有问题，我就承担起了电信产品形象大使这一责任，给用户讲解基础知识并帮助其解决故障，解除误解，通过不断的付出，得到了片区内用户的好评，如“电信的小王不错，一打电话就来，还是电信的服务好！”
记得疫情期间有一个疑难故障，第一次去用户家的时候，用户很不耐烦的告诉我“我们消费越来越高，从月消费68元现在到199元，营业厅总让我们提速，也没见好哪去，还是无线网经常卡顿，不行我就退了”通过与用户的沟通得知网络经常卡顿，之前在家的时间少，卡一会就好也就没报修怕麻烦，由于疫情期间大家都在家，卡顿经常发生，导致这个导火索终于爆发了。
第一次上门时由于没有故障现场，于是检查线路正常，就给用户更换了一台我们的WIFI6路由器让用户试用，并现场互加微信保持沟通，让用户一出线问题能及时联系到我。过了几天，晚上7点多，用户联系我说出现卡顿，并用手机录屏发送给我，我立刻测试线路，发现全程光衰大与第一次测试相差较大，并查看了用户的历史光衰，发现此分光器下的所有用户光衰都不稳定，时大时小，就上报工程部门维修光缆，修复后并让用户试用，用户说好多了，以前经常卡顿，现在没有了，我很欣慰，以为故障修好了，事与愿违，一周后一天晚上6点半用户联系我，说无线网和有线网都出现卡顿，正好我还没下班，就带着电脑到用户家进行测试，光衰线路正常，到用户家时卡顿现象已经消失了，虽然这是第二次上门，但是与用户的关系已经没有第一次那么紧张了，测试了20分钟没有问题，用户表示已经比以前好多了，偶尔卡那么一下也无所谓，而且已经耽误我下班时间了，表示歉意。我当场就拒绝了，一定要找出问题所在，并教会了用户女儿如何用电脑做简单的测试。
三天后的上午，用户联系我说故障又出现了，我立刻赶到用户家，还好，此次故障现象没消失，电脑测试ping丢包现场严重，于是联系技术支撑查看后台，配合支撑做了好多测试，最后升级到技术部门配合，经过40多分钟的查修，终于解决了故障。最后我又介绍了一下我们WIFI6路由器的优点，让用户继续体验试用，经过一系列的努力，终于改变了用户对电信服务以及网络的误解，成为电信的忠实用户，最后再我的推荐下，用户来营业厅办理了升5G套餐以及智家业务，办好后用户感慨道“电信的服务真好，以前什么都不懂，虽然在电信花的钱多了，但是我全家消费降低了不少，最终还是省钱了，并且还有高质量的无线网，真值！”
本文归属于：徐州电信宽带套餐资费
推荐阅读：
深圳电信宽带、重庆电信宽带、昆明电信宽带、贵阳电信宽带、长沙电信宽带、成都电信宽带、厦门电信宽带、上海电信宽带、北京电信宽带、呼和浩特电信宽带、拉萨电信宽带、石家庄电信宽带、沈阳电信宽带、长春电信宽带、哈尔滨电信宽带、济南电信宽带、合肥电信宽带、杭州电信宽带、武汉电信宽带、福州电信宽带、南昌电信宽带、海口电信宽带、南京电信宽带、南宁电信宽带、贵阳电信宽带、乌鲁木齐电信宽带、兰州电信宽带
