武汉电信公司打造远程视频柜台便民营业厅

　　全球新冠疫情肆虐，新冠病毒将长期与人类共存，许多用户想到营业厅现场办理电信业务，但又怕路途中的风险，好纠结；本地客户在外地想办电信业务需大老远返回本地办理，好麻烦；老年群体身体薄弱出门困难或无法出门，想办电信业务，会有各种不便。为此，武汉分公司围绕“我为群众办实事”，组建了党团攻坚小组，打造远程视频柜台武汉分公司营业厅，为群众办实事、解难题。

　　心系群众解民忧，人民邮电为人民

　　8月营业部成立“远程视频柜台”党团攻坚小组，打通为民服务“最后一公里”，运用营业厅自身优势，积极宣传远程视频柜台，让用户通过线上方式直接办理电信业务，转变思想，改变服务格局，解决群众“急难愁盼”问题，实现“易办理、速办理、无接触”，努力为群众排忧解难，践行“用户至上 用心服务”的服务宗旨。

　　群众利益无小事，点滴服务暖民心

　　党员同志们充分发挥党员冲锋在前、吃苦在前精神，从厅店分布到人员安排，从业务规则到系统测试，从渠道视图到工号配置，从受理范围到资金稽核，都事无巨细，无论节假日休息还是晚上，都积极与省市公司各部门沟通协调远程视频柜台的上线工作。

　　在解决营业厅反馈的问题的同时，还积极收集客户的意见和建议，如通过微信快速进入远柜界面，立即搜索就近营业厅，增加个性化服务时间设置、无纸化数字化签名等。通过不断改进，许多用户特别是老年用户纷纷表示远程视频柜台服务越来越贴近群众的实际需要，很用心、很走心、很暖心。

　　群众满意我放心，打造便民营业厅

　　远程视频柜台为营业员与客户建立线上“面对面”连续，打造营销服务一体化场景，将线下营业厅搬到云上，基于实时音视频、OCR、活体检测、云存储等技术，结合AI技术，实时互动视频与业务办理有效结合，为客户提供安全便捷的非接触式服务，突破了传统服务模式。

　　远程视频柜台已为群众成功办理数件5G套餐，改、移、停、加等异动业务41件，无论个人客户还是政企客户均通过微信小程序+搜索，与营业员“面对面”连接。目前二七路、徐东营业厅已上线试运行，后期洪山广场、八大家、钟家村等营业厅将逐步上线。

　　武汉分公司将不断加速数字化转型，落实云改数转，升级适老化服务新举措，将远程视频柜台打造成为服务于民、造福于民、让民满意的数字化、智能化、一体化的便民营业厅。