什么是翼家智话_翼家智话和传统固话的区别

什么是翼家智话

翼家智话是中国电信推出的新型音视频通话业务，支持智能音箱等多类终端与手机、固定电话进行语音或VOLTE视频通话，通讯录黑白名单随心设置，免打扰模式一键开启，为您提供智能、便捷的全新通话体验。

今日，小维为大家整理了“翼家智话”13个常见问题，装维师傅们看过来~

Q1：为什么提示我家的智能音箱不支持？

询问用户使用的是否是电信定制版音箱。

若否，回复“抱歉，翼家智话业务只支持使用电信定制版音箱，您可以在营业厅或小翼管家商城购买”

若是，询问用户音箱型号，是否为以下型号之一：

小度：NV2101，XDH-0F-A1，XDH-18-A1，NV6101，XDH-2B-B1，XD-SDD05-2103

若否，回复“为保证服务的专业、稳定，我们对每款智能音箱均需进行一系列专业对接和测试。很抱歉，您的音箱尚未完成适配，我们正在加紧适配，敬请期待。”

Q2：翼家智话是否需要安装客户端？

需安装小翼管家客户端。小翼管家APP为翼家智话提供统一展示及管理界面，用户只需使用开通业务时登记的手机号登录小翼管家APP，即可使用。

Q3：翼家智话和传统固话的区别？

固话仅可手动拨号，需要拉电话线入户，且一个号码只对应一路座机，只能进行语音通话。翼家智话使用智能音箱，可语音控制拨号/接听/挂断，语音/视频通话随心选，连接家里的wifi即可使用，无需额外安装，家中多个音箱共享一个号码，位置可任意摆放并随时调整，使用小翼管家APP远程管理。

Q4：对网络是否有要求？

当前智能音箱只支持2.4GHz的WiFi无线网络。

Q5：如何开通翼家智话？

在当地营业厅提供手机号（小翼管家APP登录账号）和电信宽带账号，开通翼家智话。

Q6：如何退订翼家智话？

翼家智话用户可在营业厅或拨打10000号客服热线进行退订，退订从下一个自然月起生效。

Q7：是否只有绑定小翼管家

的音箱才能使用翼家智话？

是的，智能音箱只有绑定到小翼管家账号，且该账号必须与开通翼家智话业务时提供的手机号一致，才能将音箱与翼家智话业务关联。

Q8：如何更换翼家智话绑定的

小翼管家账号（手机号）？

用户需到营业厅办理业务变更。

Q9：我的翼家智话号码是多少？

用户可在小翼管家APP-翼家智话页面，已关联该业务的智能音箱下拉页、音箱下拉页-设置-电话套餐、音箱拨号页面右下角查看翼家智话专属号码。

Q10：为什么我用翼家智话打不

了VoLTE视频电话？

只有当通话对方开通电信VoLTE视频通话功能，且使用支持VoLTE通话的手机时，才可以使用翼家智话跟其进行VoLTE视频通话。目前苹果手机均不支持。

Q11：如何解除智能音箱和翼家智话

的关联？

用户可在小翼管家APP-翼家智话-设置中找到相应型号的音箱，关闭右侧的按钮。

Q12：如何让智能音箱暂时不要接电话？

用户可在小翼管家APP-翼家智话-我的设备中打开相应音箱的勿扰模式开关，此时音箱只会接到白名单用户的来电。

Q13：智能音箱拨打电话失败？

（一）确认用户订购的翼家智话业务是否已到期，如是，则回复：您的翼家智话业务已到期，请续订；

（二）确认用户是否使用正确的语音指令“打电话给XXX”，如否，则引导用户使用此语音指令；

（三）若业务未到期且语音指令正确，确认是否为省内网络问题，需用户提供信息：翼家智话号码（固话号）、主被叫号码、通话时间、小翼管家账号、音箱CTEI码；

（四）若省内网络正常、业务未到期、订购状态正常、用户使用话术正确，则派集团客服工单至智慧家庭工位处理，需用户提供信息：翼家智话号码（固话号）、小翼管家账号、音箱CTEI码。