线下，我无法进村入户排查；线上，我为您轻松搞定宽带故障。

　　疫情虽阻碍我上门的脚步，但阻断不了我们服务的初心，封控期间，如果您家的宽带、电视出现小故障、虽然我们不能亲自上门为您排查故障，但请别着急，我们智慧家庭工程师在线教您如何处理。

　　注意事项

　　疫情期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：

　　1、保护入户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。

　　2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：用户服务密码、宽带拨号密码、wifi密码。宽带拨号密码和wifi密码一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网和收看电视了。

　　中国电信宽带常见故障处理回答

　　Q:我连接上网的时候，提示错误691用户名密码错误，不能上网了，是什么原因?

　　A:①查询宽带是否欠费停机，如有欠费，请尽快交清欠费后尝试;

　　②确认帐号及密码输入是否正确，建议清除后全部重新输入后尝试;

　　③如仍无法连接，请致电10000号查询或申告障碍。

　　Q:为什么上网时经常掉线?

　　A:宽带掉线涉及到几个方面的问题，包括猫” （modem）故障、线路故障、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当你宽带遇到掉线时，可以做如下操作：①网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果“猫”（modem）的线路同步灯（光纤灯）常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡;

　　②“猫”（modem）发热。由于“猫”长时间没关闭，导致“猫”过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把“猫”电源断开;

　　③“猫”（modem）旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议"猫"旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在“猫”的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成“猫”断流。

　　Q:为什么我的网速经常比较慢?

　　A:如果您觉得您的宽带网速比较慢，请按照如下步骤进行检查和判断：

　　①将您的电脑直接接入猫，即排除网络内其他电脑、设备干扰因素导致您网速变慢，如果测试网速正常，可能因网络设备故障或多台电脑使用导致网速变慢;

　　②关闭您猫或路由器等网络设备无线功能，防止他人盗用或攻击您的无线网络导致网速变慢，您若需要使用无线功能，需要设置无线密码并定期更换密码;

　　③关闭您电脑上后台程序，尤其是一些P2P下载软件，这些软件在“盗用”您的网络带宽，建议关闭一些陌生的进程。

　　大家学习到这些技能了吗？这么有用的方法赶紧分享给身边的电信小伙伴吧！