乐山市民爆料宽带销户难，跑了6次营业厅未果，质疑被故意拖延……

　　如今，几乎家家户户都在使用宽带网络，安装或注销宽带网络业务，用户有自主选择的权利。今年8月，市民曹女士向中国移动乐山分公司申请了宽带销户业务，可现在两个多月过去了，却一直未能如愿。

　　曹女士家住乐山高新区，是中国移动的宽带用户，由于种种原因，她准备更换自家宽带网络的运营商，于是申请了宽带销户业务。

　　市民 曹女士：我8月27日就来申请宽带销户，但是跑了移动公司5次了，他们都还没有给我处理，还给他们打了很多电话，都没有人和我联系。

　　曹女士说，提交注销宽带的申请后，她就一直在等待通信公司工作人员联系拆机销户，可一直没有收到任何消息。无奈之下，曹女士多次前往移动营业厅咨询，得到的回复都是继续等待。

　　市民 曹女士：这是第6次来这边处理宽带销户，每次来他们都是拖延时间，反正就是说向上反映，反映就没有下文了。8月27号我就来了，到现在11月上旬，两个多月了还不给我处理，一直拖起，简直就是强制消费。

　　曹女士说，由于宽带业务没有注销，每个月都会产生通信费用。

　　11月3日上午，记者陪同曹女士及其朋友，再次来到了中国移动乐山分公司春华路营业厅进行咨询。

　　消费者：不是说你们不协调，关键是你们协调了没有进展，不管你们前台还是客服，协调没有看到进展。

　　移动公司工作人员：不好意思，我这里没有办法。后续会有同事和她们对接的。

　　消费者：后续是多久？

　　移动公司工作人员：这时间我没法确认。

　　对于移动公司工作人员的答复，曹女士很不满意。曹女士认为，申请宽带销户是一个很寻常的业务，可历时两个多月都没有办理完成，让人不得不怀疑是在故意拖延。

　　带着消费者提出的疑问，记者试图采访移动营业厅工作人员，但被对方以“未经公司授权”为由，拒绝了记者的采访。

　　随后，记者留下了联系方式，不过截至发稿时，没有收到移动公司工作人员的回复，曹女士的宽带销户业务也没能办理完成。

　　安装和注销宽带是消费者的权利。通常情况下，申请宽带开户很快就能办理完成，可是曹女士申请的宽带注销业务却耗时两个多月都没成功。开户容易销户难，究竟是什么原因？希望通信运营商重视消费者诉求，为消费者办理销户业务提供更多选项和更大便利，以赢得消费者的信赖和支持。