宽带销户两年竟接到欠费电话，怎么回事？

两年前去营业厅销户

按要求交清了所有费用并把设备交回

两年后竟接到欠费电话

近日

有网友在平台反映

一起来看看

办理消户业务遇到的烦心事

我于2019年农历正月某日办理电信宽带业务当时我交清了所有费用并把设备交过去，他说要延交2个工作人员刘某有1897977****办理消户业务月费用才可消户，我也交付了!他说会处理好!现过两年了，南昌致电给我说我不交这期间费用1791元要起诉我!请问这样的情况要怎么处理?

经核查：该于都罗江营业厅不具备销户权限，厅店也说当时有告知用户如要办理销户业务要到红旗大道主营业厅进行销户，因间隔时间较长，用户无法提供当时销户的凭证，也无法核实当时的场景。现用户在2023年10月30日已在于都县罗江外包厅经营团队缴纳了1791元欠费，红旗大道主营业厅进行了销户。用户表示也有拿到销户凭证，现考虑用户感知，为表达我公司的诚意现退心意金200元给用户（通过厅店刘某有微信转帐给用户，用户已收），用户表示认可无异议，另用户提到的对厅店的处罚问题，我公司会按内部考核制度进行考核。于都电信公司回复

您好!您在“问政赣州”平台上反映的问题已收悉。我县高度重视，立即安排于都电信公司相关工作人员进行了调查核实处理，现将有关情况回复如下:

经核查:该于都罗江营业厅不具备销户权限，厅店也说当时有告知用户如要办理销户业务要到红旗大道主营业厅进行销户，因间隔时间较长，用户无法提供当时销户的凭证，也无法核实当时的场景。现用户在2023年10月30日已在于都县罗江外包厅经营团队已缴纳了1791元欠费，红旗大道主营业厅进行了销户。用户表示也有拿到销户凭证，现考虑用户感知，为表达我公司的诚意现退心意金200元给用户(通过厅店刘某有微信转帐给用户，用户已收)，用户表示认可无异议，另用户提到的对厅店的处罚问题，我公司会按内部考核制度进行考核。