中国电信提升长沙星城幸福指数

中国电信提升星城幸福指数

参加橘洲音乐节、加油长沙马拉松，当你兴奋地举起手机，并第一时间发朋友圈与好友分享时，你可能没想到，中国电信的应急通信车正守候在会场门口，提供全天候通信保障。

当我们越来越感慨工作与生活对手机的依赖时，你可能没有想到中国电信为支撑这张联通世界的网络所付出的努力。宽带出现故障、手机话费余额查询，只需要拨打“10000号”，不仅可以享受7*24小时在线服务，还可享受语音语义识别系统“智慧小翼”带来“一语直达”的便捷。

近年来，中国电信长沙分公司“实施提速降费、打造光网城市、升级6项服务承诺”等多项措施并举，优质服务做“加法”，网络资费做“减法”，使星城市民能在更大程度上从网络生活中获得便利，在生活质量上得到提升，实实在在的实惠让幸福感油然而生。

提速降费：搭建信息高速路  降低通信费用成本

网络流量资费一直是两会备受关注的热点话题之一。3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中指出，今年中小企业宽带平均资费再降低15%，移动网络流量平均资费再降低20%以上。中国电信表示将坚决贯彻落实国家2019年网络提速降费的有关要求，让用户切实感受到网速更快更稳定，使降费实实在在、消费者明明白白，享受到更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。

作为省内最大的宽带基础业务运营商，中国电信“提速降费”的步伐从未停止。近年来，通过取消国内手机长途漫游费，大幅降低国际长途、漫游资费，全面推广国内流量畅享、大流量套餐等一系列措施，让用户流量综合费率降低70%，省下的钱装进了用户口袋，提升了三湘人民的家庭生活质量和幸福指数。

在网络提速方面，中国电信长沙分公司秉承“提速不加价”理念，在三年前就完成了全光网改造，目前再次引入“百城千兆”示范工程，着力打造200M普及、1000M引领的宽带接入能力。目前，长沙市民家庭宽带可达100M-300M速率，最高可达1000M，老光纤用户通过融合最高可提速至200M以上。

六项承诺：8小时无条件装机，树立宽带服务“新标杆”

光网时代，网络质量是否高速、畅通、优质，服务举措是否快捷、省心、便利，是广大客户最关心的问题。因此，装机效率成为各大运营商在市场中成功突围的法宝，中国电信长沙分公司作为宽带行业的领军者，致力解决服务痛点，面向全省推出囊括老用户免费提速、新装用户免费调测无线WiFi在内的“城乡光网宽带/ITV六项服务承诺”。

3月10日下午5点，家住岳麓区的李先生发现，WiFi连接异常，家中全套智能家居设备停止工作。由于是周日下午，李先生抱着试一试的心态，拨通了中国电信的客服电话。“没想到才过了15分钟，就接到维装工程师上门服务的电话。”

天下武功唯快不破，如果说响应速度快是赢得客户好感的第一步，那么接下来的电信服务则牢牢捕获了其“芳心”。李先生介绍，进门后，工程师第一时间从包中掏出了一次性鞋套，在接下来的半个小时内，他耐心的按照客户要求维修，主动为其免费调试了路由器。就算服务态度再热忱，用户更看重过硬的服务技术。中国电信长沙分公司都用实际行动将“用户至上，用心服务”的内涵展露无遗。

此外，中国电信还开展了“受理快、提感知”专项行动，借助智能化系统实现营业无纸化受理和1次受理、1次打印、1次签名、1次拍照、1次缴费等“五个一”要求，变更套餐受理从15分钟缩短至2分钟、融合产品新装受理时长从10分钟缩减到2分钟，从客户感知出发不断减少排队等候时长、提高业务办理的便捷和效率，成为高标准服务的行业典范。

事实上，当下的星城，几乎每一天，都有成百上千的客户同时在享受着中国电信带来的优质服务，“用户至上，用心服务”始终是所有电信员工的工作常态。

智慧服务：贴近百姓日常生活

移动互联网时代，客户在哪里，服务就在那里。近年来，中国电信长沙分公司在服务渠道的打造上卯足了功夫，走进中国电信智慧营业厅，智能生活区、服务休闲区、终端展销区等功能分区一目了然。

与此同时，伴随着互联网应用技术的发展，中国电信在多媒体智能客服中心建设方面同样卓有成效。2019年2月21日， 10000号全智能语音服务（以下简称“智慧小翼”）在全省全面上线，长沙的客户拨打10000号不再要通过烦人按键来选择业务，只需将你想了解的关键词说出来就行。“智慧小翼”将语音语义识别、大数据等技术直接应用到10000号IVR系统首层，能为客户提供扁平化的全智能语音服务。宽带故障、话费还剩多少……只需用简短的普通话表述，智慧小翼就能精准识别和理解，实现线上服务“说说即可，一语直达”。

迈向数据智能化时代，中国电信坚持以客户为中心，打通线上线下极致服务，同时针对客户体验，持续扩增和优化服务场景，致力于提供更加差异化和智能化的优质服务。目前，智慧小翼日服务用户可达17万人次，智能语音识别准确率达95%，语义识别率达91%，客户平均交互次数由3.6次下降至1.9次，解决问题的平均服务时长由56秒下降至26秒。可以预见，星城人民将越来越幸福。

来源：长沙电信天翼文化